每一位市民的呼聲都能被聽到，體現(xiàn)了一座城市的溫度。

12345，這是一條代表城市溫度的熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓民生。反映問題便捷、響應處理快速、解決問題負責……越來越多的市民對12345政務服務便民熱線從陌生到熟悉，從熟悉到信賴?！坝惺戮痛?2345”的口碑在市民中逐漸形成。

“我們剛剛聽取了關于食品安全類問題的熱線錄音，現(xiàn)在請市市場監(jiān)管局負責人匯報一下問題處理情況?！?2月1日晚，市長碰頭會上，市委副書記、市長何毅第一時間詢問近期12345政務服務便民熱線的熱點訴求辦理情況。

當晚，就12345熱線錄音反映的食品安全投訴等問題，市市場監(jiān)管局負責人在匯報中一一回應?！敖拥酵对V舉報后，我們第一時間進行核查，在現(xiàn)場檢查中還發(fā)現(xiàn)了管理不規(guī)范等其他問題，說明食品安全監(jiān)管力度仍需進一步加大?！笔惺袌霰O(jiān)管局負責人表示，下一步將圍繞元旦春節(jié)期間安全保障，堅守食品安全不出事的底線，壓實食品安全屬地責任、企業(yè)主體責任和部門監(jiān)管責任；針對群眾反映的突出問題和重點品種，強化抽檢監(jiān)測，以技術支撐提升安全水平；針對流動攤販等監(jiān)管難點，城管、公安、市場監(jiān)管等部門加強協(xié)同聯(lián)動，摸清底數(shù)、劃定區(qū)域、規(guī)范秩序。

數(shù)據(jù)顯示，2024年11月，黃山市12345政務服務便民熱線全渠道受理群眾和企業(yè)訴求20477件，其中直接答復9806件，系統(tǒng)轉辦10671件。截至12月1日10時，已辦結19268件，平均話務接通率99.97%，辦結率94.10%，轉辦工單系統(tǒng)評價滿意率99.81%。

“小建議”聚焦大發(fā)展。一條條社情民意緊盯地區(qū)發(fā)展，滿載人民群眾的需求與期望，為助推全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展發(fā)揮了積極的推動作用。

在聽取社情民意環(huán)節(jié)，農(nóng)工黨黃山市委提交的社情民意專報第三十二期提出“關于完善新安醫(yī)學傳承與創(chuàng)新機制的建議”，指出新安醫(yī)學發(fā)展中的問題，建議要進一步完善新安醫(yī)學傳承創(chuàng)新的頂層設計，守正創(chuàng)新攻關挖掘新安醫(yī)學精髓，開展新安醫(yī)學古籍調查，建立激勵機制搭建師承橋梁，高質量傳承新安醫(yī)學，充分發(fā)揮新安醫(yī)學在治療慢性疾病的獨特優(yōu)勢，拓展新安醫(yī)學健康服務范圍，營造濃厚的新安醫(yī)學文化氛圍。

“針對專報提出的問題和各項建議，市衛(wèi)生健康委已組織逐條進行研究，并對照實際制定措施予以推進，持續(xù)組織牽頭謀劃并做好新安醫(yī)學傳承創(chuàng)新發(fā)展的各項工作，為新安醫(yī)學振興發(fā)展貢獻力量?！笔行l(wèi)生健康委負責人對該建議作出回應，并現(xiàn)場匯報了新安醫(yī)學傳承創(chuàng)新發(fā)展有關情況?！笆玛P百姓利益的‘小事’就是我們要抓的‘大事’。要高度重視12345政務服務便民熱線工作，認真傾聽群眾呼聲和訴求，義不容辭地把老百姓的事辦好辦實，努力讓熱線成為市民的‘連心線’‘暖心線’和‘幸福線’?！碑斖恚我阍谥v話中指出，食品安全無小事，要高度重視旅游城市食品安全，加大監(jiān)管力度，加密抽檢頻次，以更強力度、更實舉措做好食品安全工作。他強調，要創(chuàng)新工作方法，轉變新安醫(yī)學傳統(tǒng)傳承模式，探索建立新安醫(yī)學數(shù)據(jù)大模型，推動新安醫(yī)學知識產(chǎn)權轉化與確權，深度融入黃山文旅場景，以市場化運營方式推動新安醫(yī)學IP變現(xiàn)，讓新安醫(yī)學成為黃山發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的“金字招牌”。