為貫徹落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，金寨縣醫(yī)保局全面梳理參保繳費(fèi)、門診慢特病辦理、異地就醫(yī)備案等涉及老年群體的高頻服務(wù)事項(xiàng)，細(xì)化完善為老服務(wù)舉措，力推“優(yōu)先辦”“幫代辦”“就近辦”“上門辦”，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的“適老化”服務(wù)。

“優(yōu)先辦”，高效率的醫(yī)保服務(wù)。針對60周歲以上老年人專門開通綠色辦理服務(wù)，將22號窗口設(shè)置為“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”，確定專人提供等候優(yōu)先、政策咨詢、全程引導(dǎo)等“一對一”服務(wù)。此外，辦事大廳設(shè)置愛心專座，填單區(qū)配備老花鏡、放大鏡等，等候區(qū)配備電子血壓儀、急救藥箱等適老化設(shè)施，提升老年人辦事服務(wù)體驗(yàn)。今年以來，辦理老年人相關(guān)業(yè)務(wù)5000余件，服務(wù)滿意度100%。

“幫代辦”，適老化的醫(yī)保服務(wù)?？h、鄉(xiāng)、村醫(yī)保窗口安排志愿服務(wù)人員，為辦事群眾解答常見醫(yī)保問題，幫助老年群體進(jìn)行自助查詢機(jī)查詢、線上醫(yī)保參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、門診慢特病申請等高頻事項(xiàng)，讓老年人也能享受到便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。為進(jìn)一步解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，提升老年人就醫(yī)服務(wù)的便利性和滿意度，于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室配備340臺刷臉設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“刷臉”就醫(yī)、購藥和結(jié)算。今年以來，窗口為569人次老年人提供醫(yī)保線上申請及查詢服務(wù)。

“就近辦”，家門口的醫(yī)保服務(wù)。將參保人員查詢、異地就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷、異地就醫(yī)備案等24項(xiàng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；將城鄉(xiāng)居民參保登記、參保信息變更登記等12項(xiàng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)下放至村（社區(qū)），打通基層經(jīng)辦服務(wù)脈絡(luò)，解決老年人醫(yī)保繳費(fèi)、醫(yī)療報(bào)銷跑腿不便等問題。截至目前，基層醫(yī)保服務(wù)中心（站）累計(jì)向老年人提供服務(wù)2615人次，辦理1864件，“一次辦成率”達(dá)99%，好評率達(dá)100%。

“上門辦”，零距離的醫(yī)保服務(wù)。針對部分老年群體出行不便等特殊情況，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員上門進(jìn)行常見醫(yī)保政策宣傳答疑，手把手幫助老年群體辦理醫(yī)保參保繳費(fèi)、受理異地就醫(yī)報(bào)銷材料、線上申報(bào)門診慢特病待遇等，變“坐等群眾來辦事”為“主動(dòng)上門服務(wù)”，讓老年群體辦事“一趟不用跑”，落實(shí)醫(yī)?！斑m老服務(wù)、為老服務(wù)”。今年以來，已為326位老年人提供上門服務(wù)。