“以前身體不適，到醫(yī)院排隊(duì)、掛號(hào)、看病……這些流程費(fèi)時(shí)耗力。現(xiàn)在，通過(guò)線上預(yù)約掛號(hào)，可以選擇就診醫(yī)生并指定就診時(shí)段，很方便！”日前，天長(zhǎng)市民王先生通過(guò)手機(jī)提前預(yù)約了天長(zhǎng)市人民醫(yī)院上午9點(diǎn)至10點(diǎn)時(shí)段的號(hào)源，他于9點(diǎn)20分到達(dá)候診區(qū)，沒(méi)一會(huì)兒就接到就診通知，他的病情、既往病史等信息早已得到初步采集，進(jìn)入診室后，醫(yī)生自動(dòng)調(diào)閱查看，提高了醫(yī)患溝通的效率和問(wèn)診質(zhì)量。

近年來(lái)，天長(zhǎng)市緊緊圍繞“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，不斷深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，構(gòu)建了一套集醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)于一體的綜合服務(wù)體系——“就醫(yī)一件事”，致力于改善就醫(yī)感受、提升患者滿意度，極大提升了市民就醫(yī)的便捷性和效率。

千秋街道園林社區(qū)居民許阿姨飽受冠心病困擾，得知自己符合門(mén)診慢特病病種申請(qǐng)后，她卻又犯了難，因?yàn)榕畠涸谕獾毓ぷ鳎约阂膊簧瞄L(zhǎng)使用智能手機(jī)。得知許阿姨的情況后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員來(lái)到老人家中，手把手指導(dǎo)老人如何線上申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)。在老人關(guān)注“健康天長(zhǎng)”微信公眾號(hào)后，找到對(duì)應(yīng)的“就醫(yī)一件事”功能模塊，提交相應(yīng)的資料后，短短幾分鐘便完成了申請(qǐng)。幾天之后，老人收到通知，完成了審核，工作人員也第一時(shí)間聯(lián)系老人下載慢特病就診卡。“真是給了我一個(gè)驚喜，沒(méi)想到這件事情這么順利這么快?！痹S阿姨感慨道，以往線下跑幾趟都不一定能解決的事情，現(xiàn)在線上一次就能辦結(jié)，不得不說(shuō)極大地方便了辦事群眾。

數(shù)字賦能醫(yī)療服務(wù)，便民惠民提質(zhì)增效。在實(shí)踐過(guò)程中，天長(zhǎng)市始終堅(jiān)持“以人民健康為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)天長(zhǎng)市全民健康信息平臺(tái)打通數(shù)據(jù)壁壘，將分散在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、公衛(wèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，將全市公立醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)資源和電子病歷接入到線上服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，通過(guò)微信小程序?qū)不蔗t(yī)保服務(wù)端口接入本地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，組成醫(yī)保服務(wù)板塊。在此基礎(chǔ)上將醫(yī)療服務(wù)板塊和醫(yī)保服務(wù)板塊組成“就醫(yī)一件事”專(zhuān)欄，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)保服務(wù)同頻共振，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、電子發(fā)票、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢(xún)、健康檔案查詢(xún)，參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)、門(mén)診慢特病、生育保險(xiǎn)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、個(gè)人零星報(bào)銷(xiāo)、個(gè)人打印服務(wù)、醫(yī)保電子處方流轉(zhuǎn)等流程的純線上辦理?！痹撌袕V陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員告訴筆者。

為了打通醫(yī)療服務(wù)為民的“最后一米”，天長(zhǎng)市在兩個(gè)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院設(shè)立了線下“一站式綜合服務(wù)中心”。中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，包括統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一人員、統(tǒng)一項(xiàng)目和統(tǒng)一管理。

“一站式綜合服務(wù)中心”占地20平方米，開(kāi)設(shè)6個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，實(shí)行柜臺(tái)式服務(wù)，配備具有一定醫(yī)學(xué)背景、熟知醫(yī)院環(huán)境，具有一定管理經(jīng)驗(yàn)、溝通能力較強(qiáng)的人員，醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)科等相關(guān)科室派駐相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員。通過(guò)全面梳理醫(yī)院內(nèi)部工作流程、一站式服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了門(mén)診綜合服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、轉(zhuǎn)會(huì)診服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)惠民服務(wù)等功能的集成，大大提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

“工作人員服務(wù)態(tài)度好，剛才手把手幫助我辦理好異地就醫(yī)備案，很好地解決了我的問(wèn)題?！闭勂稹耙徽臼骄C合服務(wù)中心”，在該市中醫(yī)院就診的市民陳先生豎起了大拇指。

自“就醫(yī)一件事”于5月12日正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截至目前，手機(jī)APP每天服務(wù)患者約3800人次，“一站式綜合服務(wù)中心”每天服務(wù)患者約5000人次。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣泛認(rèn)可，顯著增強(qiáng)了市民的就醫(yī)獲得感和滿意度，為推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了新思路。

“下一步，天長(zhǎng)市將繼續(xù)優(yōu)化和擴(kuò)展‘就醫(yī)一件事’服務(wù)功能，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大市民提供更加安全、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康天長(zhǎng)的美好愿景?！碧扉L(zhǎng)市衛(wèi)健委主任張磊信心滿滿地說(shuō)。以民為先，辦好“就醫(yī)一件事”