為學習貫徹中央和上海市關于做好熱線工作的重要要求，推動楊浦區(qū)12345熱線工作提質增效，7月14日下午，楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長周海鷹赴楊浦區(qū)大橋街道辦事處，圍繞12345熱線工作開展調研并座談交流。

  在認真聽取了街道熱線工作現狀、問題原因分析以及下一步工作方向后，周海鷹表示，要強化問題導向、效果導向，不斷提升12345熱線服務水平。要提高政治站位，統(tǒng)一思想認識。堅決貫徹人民城市理念，以“如我在辦”的態(tài)度和作風，換位思考、將心比心，以實際行動踐行習近平總書記給“老楊樹宣講匯”全體同志重要回信精神的殷殷囑托。要提升服務能力，切實解決群眾問題。加大工作人員技能培訓力度，通過建立分層分類解決機制，壓縮工單處理周期，努力把民生“關鍵小事”辦成“暖心實事”。要加快建章立制，強化結果應用。繼續(xù)優(yōu)化熱線工作考核與責任落實機制，明確處置流程和時限要求，提升問題解決實效。要注重分析研判，用好“不滿意工單”。加強熱線數據分析，精準把握人群畫像特征和訴求規(guī)律，深入查找共性問題，為改進工作提供靶向支撐。要堅持常態(tài)長效，持續(xù)推進問題治理。將12345熱線工作作為檢驗人民城市建設成效的標尺，聚焦物業(yè)治理等重點領域，加大復雜矛盾攻堅力度，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。