12月6日下午，市域現(xiàn)代化指揮中心組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人主講，助推提升文旅市場(chǎng)投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效。市本級(jí)和各縣（市）區(qū)指揮中心業(yè)務(wù)科室、相關(guān)部門(mén)進(jìn)駐以及承辦人員、12345平臺(tái)服務(wù)人員300多人參加了培訓(xùn)活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

培訓(xùn)互動(dòng)以案例分析為依托，工作心得體會(huì)為媒介，圍繞近幾年來(lái)文化市場(chǎng)尤其是旅游投訴舉報(bào)受理和回訪(fǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的不規(guī)范、不合理、不協(xié)調(diào)問(wèn)題，深入推介了文廣旅六大領(lǐng)域主要業(yè)務(wù)、咨詢(xún)投訴舉報(bào)區(qū)別、投訴舉報(bào)受理要領(lǐng)、現(xiàn)代旅游內(nèi)涵外延以及12345辦件回復(fù)回訪(fǎng)服務(wù)技巧，同時(shí)就12345平臺(tái)日常工作中的派件界定等共同關(guān)心的矛盾問(wèn)題充分交換意見(jiàn)，探討了解決問(wèn)題的辦法和思路。

市支隊(duì)樹(shù)牢“民生問(wèn)題無(wú)小事”的為民服務(wù)意識(shí)，高度重視投訴舉報(bào)辦理工作，用心、用情、用法，有力維護(hù)了文旅市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。去年以來(lái)，妥善化解了240多起旅游矛盾糾紛，除給予當(dāng)事人精神安撫之外，幫助挽回經(jīng)濟(jì)損失100多萬(wàn)元,力促營(yíng)商環(huán)境改善。旅游投訴調(diào)處工作質(zhì)效名列全省前茅，《未向境外供應(yīng)商付費(fèi)影響客人入住的投訴》等調(diào)解案例入選全省優(yōu)秀投訴典型案例，并由省文化和旅游廳推薦上報(bào)文化和旅游部，南通市文化執(zhí)法支隊(duì)在江蘇省旅游投訴舉報(bào)培訓(xùn)大會(huì)上推廣經(jīng)驗(yàn)。