原標(biāo)題：寶山在全區(qū)范圍內(nèi)試用“全科社工·AI助手”，探索大語言模型轉(zhuǎn)化應(yīng)用

　　AI助手讓社會治理“還可跨前一步”

　　將人工智能應(yīng)用到社會治理領(lǐng)域，會產(chǎn)生怎樣的“化學(xué)反應(yīng)”?寶山區(qū)探索“AI+社工”場景應(yīng)用，在月浦鎮(zhèn)56個居民小區(qū)、27個居委會、百余名社區(qū)工作者參與的為期3個月的試點基礎(chǔ)上，寶山目前在全區(qū)范圍內(nèi)試用“全科社工·AI助手”，探索大語言模型在社區(qū)治理和居民區(qū)工作場景中的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。

　　“吃透”政策“帶教”社工

　　AI助手能派什么用場?“帶教”年輕社工是其一。近年來，大量95后、00后新生力量充實了基層社工隊伍，然而面對社區(qū)工作的種種情況，尤其是碰上社區(qū)搞活動，既要構(gòu)思文案，又要做海報、制作活動PPT，年輕社工常因經(jīng)驗不足而感到力不從心。

　　幾個月前，月浦七村社工曹嘉依被策劃“童心向黨·社區(qū)小先生”活動的任務(wù)“難住”了。她接手團委條線不久，盡管前輩已詳細(xì)告知了活動流程，但由于缺乏經(jīng)驗，她在具體實施的過程中還是覺得無從下手。抱著試試看的心態(tài)，她把活動背景、參與人員、設(shè)想目標(biāo)等情況輸入電腦端的“全科社工·AI助手”，不一會兒便得到了回應(yīng)。

　　“AI助手思路清爽，給了我一系列指導(dǎo)?！辈芗我栏嬖V記者。比如在活動對象方面，針對不同年齡段的小朋友羅列出了不同形式的活動內(nèi)容，還提示可以增加“入隊宣誓”或“為五十年黨齡老黨員獻(xiàn)紀(jì)念章”環(huán)節(jié)等具體建議，同時還詳細(xì)列出了實施過程中的注意事項。最終，在AI助手的幫助下，她首次組織策劃的“社區(qū)小先生”活動順利開展。

　　有了“全科社工·AI助手”做伴，年輕社工也不再露怯。一位年輕社工告訴記者，從前最怕周末獨自值班的日子，萬一遇到情緒激動的居民來求助，而自己一時吃不準(zhǔn)，只能回復(fù)“這個事情暫時沒辦法解決，要不您周一再來”。一不小心，與居民之間的關(guān)系就僵掉了。

　　前不久，有居民反映水管漏水，問應(yīng)該物業(yè)負(fù)責(zé)修還是自己修。年輕社工把情況輸入，詢問AI助手，根據(jù)系統(tǒng)提示的《民法典》針對水管漏水問題的維修責(zé)任界定，給予居民詳細(xì)而又專業(yè)的回復(fù)。

　　社區(qū)工作包含為老服務(wù)、衛(wèi)生、未成年人保護(hù)、困難群體幫扶救助、矛盾糾紛化解、司法援助等幾十個條線，別說年輕社工無法在短時間內(nèi)掌握，就連老書記都不一定能把持續(xù)更新的政策吃透。這種時候，AI助手的介入便能避免社工因不了解就“不敢亂說”，耽誤問題解決。

　　比就事論事解疑釋惑做得更多

　　隨著垃圾分類理念進(jìn)一步深入，上海越來越多小區(qū)出現(xiàn)智能垃圾回收柜，在減少樓道堆物、消除安全隱患、促進(jìn)資源回收利用方面起到了作用。但不同社區(qū)樓棟分布、場地條件不同，回收柜放在哪里，居民和運營公司的想法并不一致。

　　月浦六村此前就遇到了這樣的問題，運營公司選址在小區(qū)人流量較大的小門旁，但周邊樓棟居民認(rèn)為回收柜離居民樓太近，容易產(chǎn)生“隱患”。讓各方達(dá)成一致，是社區(qū)要做的事。AI助手發(fā)揮的作用，便是依托大數(shù)據(jù)模型龐大的專業(yè)知識庫和先進(jìn)的算力算法，提供政策支持和決策建議。

　　通過研究AI助手提供的《中華人民共和國消防法》《建筑設(shè)計防火規(guī)范》等法規(guī)條例以及“易燃廢品的集中場地距離規(guī)定”等標(biāo)準(zhǔn)，居委干部迅速召集各方進(jìn)行協(xié)商，選出適合排布電線又不會影響居民生活的規(guī)范新址，及時消除矛盾。一名社工表示，有了相關(guān)法律法規(guī)的支撐，自己在面對矛盾雙方時底氣更足，“關(guān)鍵是避免了反復(fù)扯皮做無用功，可以高效地解決問題”。

　　AI助手的作用不僅是解疑釋惑，還拓展了社區(qū)服務(wù)的外延。

　　“原先我們可能只是就事論事，有了AI助手，我們意識到還可以跨前一步?！笔蛩拇寰用駞^(qū)書記陳榮華此前接到求助，75歲的獨居老人俞大爺患有輕度阿爾茨海默病，家屬希望社區(qū)能為他解決日常就餐問題。為老人對接助餐服務(wù)是常規(guī)操作，但與AI助手“對話”后，陳榮華覺得思路打開了。

　　助老服務(wù)，能做的事情還有很多。針對俞大爺?shù)那闆r，民政條線社工主動與其女兒、妹妹溝通，提醒其女兒應(yīng)盡贍養(yǎng)義務(wù)，提示相應(yīng)法律條款；了解俞大爺家庭經(jīng)濟狀況，提示可考慮機構(gòu)養(yǎng)老，并提供區(qū)內(nèi)具備阿爾茨海默病患者照護(hù)資質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)名單和聯(lián)系方式；同時協(xié)調(diào)老齡口多部門聯(lián)動，幫助申請適老化改造。

　　“投喂”更多素材，讓AI更懂社區(qū)

　　AI這么聰明，是否會替代社工?這一點，寶山區(qū)委社會工作部副部長高丹十分明確，試點推廣AI助手，就是希望為社工配備智慧大腦，通過AI提供幫助、輔助決策，讓社工的服務(wù)質(zhì)量和效能得到提升，而非替代?！吧绻さ呐袛嗔?、創(chuàng)造力和人性化關(guān)懷仍然不可或缺?！?/p>

　　誠然，有了AI，社工在撰寫文案、做活動PPT時省了力，但執(zhí)行過程中的方方面面仍需自己把握。比方說針對垃圾分類、飛線充電、小區(qū)加梯等議題舉辦活動或會議，怎么發(fā)動居民參與，怎么調(diào)動社區(qū)能人的積極性，怎么讓活動更有趣味和針對性，還是考驗社工自身的組織能力。

　　從月浦鎮(zhèn)試點到寶山全區(qū)試點，AI助手也將面臨更大的挑戰(zhàn)。比如南部的大場鎮(zhèn)，鎮(zhèn)域內(nèi)人員構(gòu)成、資源稟賦等與北部的月浦鎮(zhèn)相比存在很大差異，這就要求系統(tǒng)變得更聰明。為此，寶山區(qū)委社會工作部將沿用過去幾個月的經(jīng)驗，加強“投喂”各條線工作相關(guān)的政策法規(guī)，收集和錄入?yún)^(qū)內(nèi)各街鎮(zhèn)工作實踐的典型案例、經(jīng)驗做法、基本情況，幫助AI系統(tǒng)深度學(xué)習(xí)。

　　“相信有了更多前人積累的成功案例、實踐經(jīng)驗，社區(qū)治理場景大語言模型也會更加精準(zhǔn)，幫助居村減負(fù)的‘后半篇文章’做得更好。”高丹說。如此，從過去的老書記“口傳心授”路徑，到如今經(jīng)過驗證的AI助力“專業(yè)復(fù)制”，從社工“摸著石頭過河”的忐忑前行到遵循治理規(guī)律的團隊協(xié)作，社區(qū)治理工作也會更加順暢。

　　“工具在手，肯用、會用，才能用活。讓社區(qū)治理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)‘智理’，需要居民區(qū)社工與AI助手雙向奔赴。”負(fù)責(zé)“全科社工·AI助手”系統(tǒng)開發(fā)的上海社區(qū)通信息科技有限公司負(fù)責(zé)人焦鋼表示，如果只是輸入幾個關(guān)鍵詞，把AI助手當(dāng)普通搜索引擎來用，意義有限?！爸挥猩绻⑵淇醋髡嬲闹?，與之講情況、列難點、提要求，耐心地溝通，AI才會越來越懂他們所在的社區(qū)?！?/p>