面對醫(yī)保經(jīng)辦工作中的“對不會使用智能手機的群眾能否提供更便捷的服務(wù)”“能否打個電話就把醫(yī)保辦了”等人民群眾更高標準的要求和期盼，灌南醫(yī)保局圍繞群眾所需、所盼、所想，創(chuàng)新采用“電話即辦”+“醫(yī)保掌上辦”醫(yī)保經(jīng)辦方式方法，簡化優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，暢通醫(yī)保經(jīng)辦“高速路”，構(gòu)建了群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋的為民服務(wù)長效機制。

開設(shè)“電話即辦”服務(wù)?？h醫(yī)保局精心組織，打造“電話即辦”綠色通道。明確專人負責，確保辦理質(zhì)效。為做好熱線電話和相關(guān)科室溝通順暢，分別明確聯(lián)系人，靠上負責“電話即辦”。加強溝通協(xié)調(diào)，對政策規(guī)定、經(jīng)辦流程出現(xiàn)變化的，及時通知熱線電話，確保辦理質(zhì)效。

開設(shè)“醫(yī)保掌上辦”服務(wù)。參保群眾可通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺、灌南醫(yī)保公眾號，查詢個人基本醫(yī)保信息、激活及使用醫(yī)保電子憑證，辦理參保登記、醫(yī)保中斷登記、異地就醫(yī)備案，實現(xiàn)醫(yī)保移動支付等高頻服務(wù)事項。堅持以最好的態(tài)度、最快的速度、最暖的溫度，為參保群眾提供更快捷、更精準、更貼心的服務(wù)。

截至2024年以來，灌南縣電話線上即辦各類事項1.6萬余件，“醫(yī)保掌上辦”辦理各類事項1.2萬余件，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)事項“家中辦”，深受轄區(qū)參保群眾、企業(yè)一致好評。