智能設備為政務服務提速增效插上翅膀，卻也在部分場景中顯露出短板。近日，海州區(qū)政務服務中心新增駕駛員體檢窗口，以“智能+人工”雙軌模式破解群眾辦事難題，既保留了科技賦能的便捷性，又用人性化服務填補了智能設備的服務盲區(qū)，讓政務服務既有速度更有溫度。

在海州區(qū)政務服務中心駕駛員體檢窗口，剛辦完駕駛證換證業(yè)務的趙女士難掩滿意之情：“前段時間想換證就過來了，看智能體檢機前面排了好些人，我就先走了，心想過段時間再來，沒想到這次來新增了人工體檢窗口，沒有排隊，只用了十幾分鐘就完成駕駛證換領了。”

近兩年，海州區(qū)政務服務中心因地理位置距群眾較近、一站式駕駛證換證業(yè)務辦理時間短等因素，駕駛證核發(fā)等業(yè)務量顯著增加，為方便群眾實現(xiàn)快速體檢、拍照、駕駛證換證，海州區(qū)上新智能照相體檢機。因其操作便捷高效，成為辦事群眾首選。在智能化設備使用過程中，由于智能體檢機采用全封閉設計，用戶進入后需獨立完成身份核驗、視力檢測、肢體動作捕捉等操作，一旦中途退出或操作失誤，需重新開始，部分群眾因操作不熟練反復重試，導致設備處理時長增加，常有排隊現(xiàn)象出現(xiàn)。部分年長群體“不會用、不敢用”的問題也逐漸凸顯。

為解決群眾反饋的快速換證需求，海州區(qū)政務服務中心公安綜合服務區(qū)新增駕駛員體檢窗口，形成“智能+人工”雙軌服務模式。新窗口啟用后，工作人員可同步完成信息核對、體檢指引、結(jié)果審核等全流程服務，單筆業(yè)務辦理時間5分鐘內(nèi)可辦完。針對老年特殊群體，由專人協(xié)助群眾完成體檢，提供“一對一”指導并耐心講解相關注意事項，確保服務“無死角”。自駕駛員體檢窗口新增以來，月接待辦事群眾頻次達300余人次，群眾滿意度100%。

“我們始終堅持服務為先的工作理念，關注群眾的反饋，將群眾需求和滿意度作為行動標尺，此次服務調(diào)整是‘智慧政務’與‘傳統(tǒng)服務’的有效融合，力求讓所有群眾都能夠便捷、滿意地辦好業(yè)務。”海州區(qū)政務服務中心負責人范敏表示。接下來，海州區(qū)將繼續(xù)關注群眾反饋問題，持續(xù)加強便利化建設，著力進行細節(jié)性優(yōu)化工作，根據(jù)群眾需求，因地制宜、因時制宜解決群眾訴求，不斷優(yōu)化政務服務窗口配置，讓不同社會群體都能體驗到更加貼心、高效的政務服務。