“真沒(méi)想到這次落戶辦理如此順暢!民警全程耐心指導(dǎo),還主動(dòng)陪同走訪核實(shí)信息,這服務(wù)太貼心了!”近日,當(dāng)涂縣居民陳女士在順利完成戶籍遷移手續(xù)后,激動(dòng)地向效能監(jiān)督員連聲道謝。這溫暖的一幕,正是當(dāng)涂縣創(chuàng)新開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)“沉浸式體驗(yàn)”專項(xiàng)行動(dòng)所結(jié)出的碩果。
今年6月起,當(dāng)涂縣積極響應(yīng)省市新時(shí)代機(jī)關(guān)效能建設(shè)部署,以“開(kāi)門教育”為載體,構(gòu)建“監(jiān)督員全流程參與式”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)機(jī)制。通過(guò)沉浸式、零距離體驗(yàn),從民生“小切口”突破,做優(yōu)效能治理“大文章”,推動(dòng)學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐,推動(dòng)作風(fēng)改進(jìn)與服務(wù)“雙提升”。
精準(zhǔn)聚焦:
鎖定高頻事項(xiàng)破解民生難題
“我們有家子公司處于兩地交界區(qū)域,用電協(xié)調(diào)難,希望能借助這次專項(xiàng)行動(dòng)得到解決?!薄敖ㄗh重點(diǎn)關(guān)注水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝、新生兒出生、就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷等是否真正實(shí)現(xiàn)了‘一件事’辦理。這些事項(xiàng)與群眾生活緊密相連,也是我們政務(wù)服務(wù)改革的重點(diǎn)方向”“在企業(yè)方面,大部分事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了‘全程代辦’,但安評(píng)、環(huán)評(píng)等專業(yè)事項(xiàng)還需線下辦理,希望能通過(guò)體驗(yàn)深入了解”……
專題座談會(huì)上,來(lái)自政府部門、企業(yè)界、新聞媒體和基層組織的代表們齊聚一堂,圍繞企業(yè)需求、群眾關(guān)切、政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行熱烈討論。大家各抒己見(jiàn),提出了許多建設(shè)性意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)多輪論證,最終鎖定社保醫(yī)保、企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等35項(xiàng)高頻事項(xiàng)作為體驗(yàn)重點(diǎn),涵蓋民生服務(wù)全領(lǐng)域,直指協(xié)同辦理的堵點(diǎn),為專項(xiàng)行動(dòng)的精準(zhǔn)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
創(chuàng)新機(jī)制:
全過(guò)程監(jiān)督織密效能“防護(hù)網(wǎng)”
一支由新聞媒體、民主黨派、法律專家等組成的效能監(jiān)督員隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。他們采取“三不兩隨”方式(不事先告知、不公開(kāi)身份、不干擾辦理,隨機(jī)選點(diǎn)、隨機(jī)跟辦),深入政務(wù)服務(wù)一線“沉浸式”體驗(yàn)辦事全流程。
在政務(wù)大廳,見(jiàn)證了戶籍遷移“一窗通辦”的高效便捷;在醫(yī)療機(jī)構(gòu),體驗(yàn)了慢性病備案的貼心服務(wù);在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)解決用電難題……監(jiān)督員們以“第一視角”全方位記錄服務(wù)質(zhì)效,既當(dāng)“體驗(yàn)官”,又做“質(zhì)檢員”,為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)提供了寶貴的意見(jiàn)和建議。
“我們發(fā)現(xiàn)有些事項(xiàng)雖然實(shí)現(xiàn)了‘一窗受理’,但群眾仍需多次跑腿,信息共享還不夠充分”“通過(guò)這次體驗(yàn),我們真切感受到了群眾辦事的痛點(diǎn),也發(fā)現(xiàn)了辦事細(xì)節(jié)里還存在著不少優(yōu)化空間”……監(jiān)督員的專業(yè)建議,被縣委組織部及時(shí)反饋給相關(guān)部門,推動(dòng)服務(wù)持續(xù)升級(jí)。
成果豐碩:
從“能辦”到“好辦” 惠及千家萬(wàn)戶
“體驗(yàn)—反饋—整改—提升”閉環(huán)機(jī)制的有力推動(dòng),讓一系列改革舉措落地見(jiàn)效。供電部門跨區(qū)域聯(lián)動(dòng),成功破解了企業(yè)用電瓶頸;中醫(yī)院增設(shè)體檢名額,有效解了食品企業(yè)員工健康證集中辦理的燃眉之急;經(jīng)開(kāi)區(qū)建立“村級(jí)摸排—鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)籌—部門聯(lián)動(dòng)”三級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制,妥善解決了安置房分配歷史遺留問(wèn)題……一個(gè)個(gè)難題的破解,一項(xiàng)項(xiàng)舉措的落實(shí),讓群眾和企業(yè)切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的提升和變化。
“政務(wù)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn),只有新的起點(diǎn)?!碑?dāng)涂縣委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái)將持續(xù)深化“沉浸式體驗(yàn)”機(jī)制,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越,讓“暖心服務(wù)”成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的金字招牌,以效能建設(shè)的實(shí)際成效為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
通訊員 余瑞軒