為推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)，昨天，2024年無(wú)錫市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)舉行。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2023年度無(wú)錫市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書》、消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。同時(shí)，為消費(fèi)者破解“行業(yè)潛規(guī)則”的消費(fèi)咨詢公益小站擴(kuò)容至62家。

　　如今，網(wǎng)絡(luò)零售作為消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)動(dòng)力源的態(tài)勢(shì)越發(fā)鮮明。去年，全市限上消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額247.93億元，同比增長(zhǎng)2.2%，拉動(dòng)無(wú)錫限上社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。但網(wǎng)購(gòu)等“新消費(fèi)”火熱背后，“虛假直播”“刷好評(píng)返現(xiàn)”等維權(quán)新難題也逐漸顯露。去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局“12315”平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)239665件，同比增長(zhǎng)10.04%，其中網(wǎng)購(gòu)等新型消費(fèi)領(lǐng)域的投訴同比增長(zhǎng)17.52%。

　　為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，從消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩端發(fā)力，用更細(xì)致化的服務(wù)和創(chuàng)新舉措推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，去年市市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦家裝、汽車、家電、通信等熱點(diǎn)領(lǐng)域，設(shè)置了52家消費(fèi)咨詢公益小站，為消費(fèi)者破解“行業(yè)潛規(guī)則”。以家居裝修領(lǐng)域?yàn)槔?，現(xiàn)今多數(shù)商家的方案設(shè)計(jì)、建材選購(gòu)、產(chǎn)品定制等都是通過網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者約定，且周期較長(zhǎng)，等到問題出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者往往難以進(jìn)行有效舉證維權(quán)。設(shè)在無(wú)錫弘陽(yáng)商業(yè)管理有限公司內(nèi)的咨詢小站，針對(duì)消費(fèi)者在定制家居之前在線看設(shè)計(jì)圖紙等盲點(diǎn)提出詳細(xì)的指導(dǎo)意見，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。自建成運(yùn)行以來，累計(jì)受理咨詢187起，其中基礎(chǔ)類咨詢141起，當(dāng)日解答完結(jié)率100%；專業(yè)類咨詢46起，48小時(shí)解決率100%。

　　綜合首批消費(fèi)咨詢公益小站的服務(wù)成效，昨天現(xiàn)場(chǎng)，新一批10家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“無(wú)錫市消費(fèi)咨詢公益小站”成立，覆蓋服裝、陶瓷、藥店、水蜜桃等電商銷售領(lǐng)域服務(wù)，通過引進(jìn)專家、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)增加維權(quán)服務(wù)力量。

　　此外，按照體驗(yàn)感新、前瞻性強(qiáng)、滿意度高的標(biāo)準(zhǔn)，市市場(chǎng)監(jiān)管部門在全市組織開展“無(wú)錫市2024年文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景”推選活動(dòng)，通過官網(wǎng)、媒體等征集聚焦具有創(chuàng)新內(nèi)容和鮮明特征、在本地具有一定知名度的新消費(fèi)場(chǎng)景，包括新型商貿(mào)、美食品鑒、文娛潮玩、運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)、生態(tài)綠色等類別，推動(dòng)形成一批具有影響力的消費(fèi)新場(chǎng)景“無(wú)錫樣板”。