“海燕，抓緊時(shí)間準(zhǔn)備溫水送來(lái)3號(hào)車(chē)廂！”8月25日，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)朱媛媛邊通知乘務(wù)員，邊迅速打開(kāi)手包，取出小包白糖。趕來(lái)的乘務(wù)員與列車(chē)長(zhǎng)默契配合，很快將溫?zé)岬奶撬偷降脱锹每妥爝?。只?jiàn)旅客微微張開(kāi)雙唇，艱難地吞咽著……經(jīng)過(guò)短暫的等待，糖水開(kāi)始奏效，旅客蒼白的臉頰逐漸恢復(fù)血色，周?chē)o張的旅客們也跟著松了一口氣。

夏日炎炎，“加長(zhǎng)版”的高溫天氣下旅客突發(fā)疾病也陡然增加，其中最常見(jiàn)的就是低血糖。今年暑運(yùn)，朱媛媛處理了數(shù)十起此類(lèi)突發(fā)情況，換算下來(lái)平均每趟班就會(huì)出現(xiàn)1至2名低血糖旅客。一開(kāi)始她在手包里放了些許糖果。后來(lái)，她在救助過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，旅客低血糖癥狀嚴(yán)重時(shí)咀嚼、吞咽都十分費(fèi)力，于是特意采購(gòu)小包白砂糖方便部分旅客服用。

朱媛媛所值乘的交路，頻繁在上海局管內(nèi)的客流大站間穿梭著，高漲的出行需求伴隨著氣溫同步上升，趟載客量常常高達(dá)上萬(wàn)人。近期客流比重最大的當(dāng)數(shù)兒童旅客，家長(zhǎng)們都想趁著暑假帶孩子出門(mén)放松一下。朱媛媛對(duì)孩子們格外上心，只要車(chē)廂里傳來(lái)哭鬧聲，她都要趕過(guò)去瞧瞧。為了安撫車(chē)內(nèi)哭鬧跑跳的小朋友，她還隨身攜帶了手工玩具和護(hù)齒棒棒糖。

8月上旬，G7420次列車(chē)途經(jīng)湖州站，列車(chē)關(guān)門(mén)后朱媛媛在車(chē)門(mén)口發(fā)現(xiàn)一個(gè)十歲左右的小男孩泣不成聲。只見(jiàn)他哭得小臉通紅，加上天氣原因，頭發(fā)、后背早早汗?jié)?。朱媛媛一邊幫孩子擦拭汗水，一邊溫柔安慰，小男孩卻越哭越委屈。

“小朋友，阿姨會(huì)變魔術(shù)哦！你看這是什么？”小男孩目不轉(zhuǎn)睛地看著朱媛媛變化的手勢(shì)，逐漸平靜下來(lái)。他接過(guò)朱媛媛變出的棒棒糖，同時(shí)也放下了警惕。

通過(guò)交談，朱媛媛迅速與男孩家人取得聯(lián)系。“阿姨，下次我還要來(lái)坐你的高鐵！”孩子依依不舍地與朱媛媛道別，小小的臂膀給了她一個(gè)大大的擁抱。

“正值暑運(yùn)，客流較往常大幅增長(zhǎng)，我們的工作量增加，服務(wù)可不能打折扣。”朱媛媛表示，月底還會(huì)迎來(lái)開(kāi)學(xué)季的客流高峰，還有一場(chǎng)“硬仗”要打。

合肥通客戶(hù)端-合報(bào)全媒體記者 余佼佼 通訊員 葉圣舒