“海燕，抓緊時(shí)間準(zhǔn)備溫水送來3號(hào)車廂！”8月25日，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段列車長(zhǎng)朱媛媛邊通知乘務(wù)員，邊迅速打開手包，取出小包白糖。趕來的乘務(wù)員與列車長(zhǎng)默契配合，很快將溫?zé)岬奶撬偷降脱锹每妥爝?。只見旅客微微張開雙唇，艱難地吞咽著……經(jīng)過短暫的等待，糖水開始奏效，旅客蒼白的臉頰逐漸恢復(fù)血色，周圍緊張的旅客們也跟著松了一口氣。

夏日炎炎，“加長(zhǎng)版”的高溫天氣下旅客突發(fā)疾病也陡然增加，其中最常見的就是低血糖。今年暑運(yùn)，朱媛媛處理了數(shù)十起此類突發(fā)情況，換算下來平均每趟班就會(huì)出現(xiàn)1至2名低血糖旅客。一開始她在手包里放了些許糖果。后來，她在救助過程中發(fā)現(xiàn)，旅客低血糖癥狀嚴(yán)重時(shí)咀嚼、吞咽都十分費(fèi)力，于是特意采購(gòu)小包白砂糖方便部分旅客服用。

朱媛媛所值乘的交路，頻繁在上海局管內(nèi)的客流大站間穿梭著，高漲的出行需求伴隨著氣溫同步上升，趟載客量常常高達(dá)上萬人。近期客流比重最大的當(dāng)數(shù)兒童旅客，家長(zhǎng)們都想趁著暑假帶孩子出門放松一下。朱媛媛對(duì)孩子們格外上心，只要車廂里傳來哭鬧聲，她都要趕過去瞧瞧。為了安撫車內(nèi)哭鬧跑跳的小朋友，她還隨身攜帶了手工玩具和護(hù)齒棒棒糖。

8月上旬，G7420次列車途經(jīng)湖州站，列車關(guān)門后朱媛媛在車門口發(fā)現(xiàn)一個(gè)十歲左右的小男孩泣不成聲。只見他哭得小臉通紅，加上天氣原因，頭發(fā)、后背早早汗?jié)?。朱媛媛一邊幫孩子擦拭汗水，一邊溫柔安慰，小男孩卻越哭越委屈。

“小朋友，阿姨會(huì)變魔術(shù)哦！你看這是什么？”小男孩目不轉(zhuǎn)睛地看著朱媛媛變化的手勢(shì)，逐漸平靜下來。他接過朱媛媛變出的棒棒糖，同時(shí)也放下了警惕。

通過交談，朱媛媛迅速與男孩家人取得聯(lián)系。“阿姨，下次我還要來坐你的高鐵！”孩子依依不舍地與朱媛媛道別，小小的臂膀給了她一個(gè)大大的擁抱。

“正值暑運(yùn)，客流較往常大幅增長(zhǎng)，我們的工作量增加，服務(wù)可不能打折扣。”朱媛媛表示，月底還會(huì)迎來開學(xué)季的客流高峰，還有一場(chǎng)“硬仗”要打。

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 余佼佼 通訊員 葉圣舒