近年來，潁泉區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新工作舉措，充分發(fā)揮人民調(diào)解在糾紛化解中的基礎(chǔ)性作用，為廣大老百姓提供了更多更便捷的“最優(yōu)解”方案，防范化解矛盾風(fēng)險整體效能全面提升，為全區(qū)法治建設(shè)和基層社會治理提供堅實保障。

一是傾聽群眾心聲，推動矛盾糾紛多元化解。有效整合基層司法所、公安派出所、律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所、人民法庭的資源和力量，全域推廣“一居、一警、一中心、一法律顧問、一網(wǎng)格一長”，發(fā)揮各單位、各部門專業(yè)特長，耐心細致，全方位開展調(diào)查取證，合力化解矛盾糾紛。持續(xù)加強人民調(diào)解員的培訓(xùn)和管理，努力打造一支政治堅定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通的人民調(diào)解員隊伍。通過定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流和案例分析等活動，提升人民調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解能力，確保在調(diào)解工作中做到不偏不倚，公平公正。

二是普法貫穿始終，實現(xiàn)依法調(diào)解、規(guī)范調(diào)解。健全矛盾糾紛定期排查制度，完善信息收集、報送、分析制度，確保矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。把調(diào)解的流程變?yōu)槠辗ㄐ麄鞯倪^程，調(diào)中明法、調(diào)后析法，通過調(diào)解一個案件，普及一點法律知識，教育一片人群，進一步增強基層群眾的法律意識和法治觀念，引導(dǎo)教育群眾運用法治方式處理問題。

三是堅持公平公正，打造人民調(diào)解品牌亮點。堅持以黨建引領(lǐng)為主線、以服務(wù)群眾為根本，積極探索“源頭治理”模式，立足群眾訴求，堅持舉一反三、以點帶面，讓問題前置，讓工作打出提前量。把矛盾糾紛排查化解的“坐堂問診”變?yōu)椤吧祥T巡診”，調(diào)解員主動走到網(wǎng)格內(nèi)，把工作地點搬到老百姓的家門口，讓群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解服務(wù)。堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，充分尊重當事人意見，積極換位思考，尊重他人人格，肯定他人正確行為，充分聽取他人意見表達，以此消除當事人的戒備心理，營造良好和諧的調(diào)解氛圍，讓人民調(diào)解工作更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾。