炎炎夏日，驕陽(yáng)似火。這個(gè)夏天，無(wú)錫迎來(lái)了大批國(guó)內(nèi)外的游客，依山傍水的自然風(fēng)光、悠長(zhǎng)厚重的人文底蘊(yùn)、優(yōu)美大氣的城市景觀，讓游客流連忘返。在揮汗如雨的季節(jié)里，景區(qū)、車站、醫(yī)院等城市公共服務(wù)窗口貼心周到的服務(wù)，讓市民與游客體會(huì)到無(wú)錫的“美與善”。

　　“謝謝！無(wú)錫的服務(wù)真好！”8月18日上午，一位旅客打電話聯(lián)系無(wú)錫火車站，說(shuō)下午G7016次列車到站，有12名盲人旅客需要引導(dǎo)換乘。第一次來(lái)無(wú)錫、人生地不熟、團(tuán)隊(duì)人員多……想到這些困難，他試著求助無(wú)錫火車站工作人員。車站服務(wù)臺(tái)的焦愛玻接到電話后立即答應(yīng)，并早早帶著一名志愿者來(lái)到站臺(tái)。這些盲人旅客到站后，焦愛玻帶著他們分3批乘直梯回到候車室，引導(dǎo)到2A檢票口，由值班員再次帶隊(duì)送旅客上車。無(wú)錫站的貼心引導(dǎo)讓盲人旅客感受到了溫暖與關(guān)愛，臨上車時(shí)，他們紛紛豎起大拇指為無(wú)錫點(diǎn)贊。暑運(yùn)臨近尾聲，車站、機(jī)場(chǎng)依然是人頭攢動(dòng)。應(yīng)急藥品、飲用熱水、母嬰休息室……車站和機(jī)場(chǎng)為過(guò)往旅客免費(fèi)提供的人性化服務(wù)，讓旅客感受到家一般的溫暖。

　　今夏旅游旺季遇上了超強(qiáng)版酷暑，錫城景區(qū)各種服務(wù)細(xì)節(jié)拉滿。8月10日，一對(duì)外地老年游客來(lái)到太湖仙島游玩，烈日當(dāng)空，男游客出現(xiàn)中暑癥狀。聽到呼救聲，島上工作人員立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急方案，景區(qū)馬上派出應(yīng)急救援力量，上島對(duì)游客進(jìn)行救治。補(bǔ)水、服藥、降溫……等游客中暑癥狀緩解后，救援人員又將其從島上轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院接受后續(xù)治療。由于救援及時(shí)，游客轉(zhuǎn)危為安，家屬連連稱謝。這樣的愛心救援行動(dòng)經(jīng)常上演。今年櫻花季，來(lái)自安徽合肥的張女士下游船時(shí)，不小心把腳崴了，腳背腫了很大一個(gè)包，在救護(hù)站進(jìn)行噴涂、冰敷后略有好轉(zhuǎn)，但因櫻花谷還未游覽，而下午就要回程，她心情很低落。景區(qū)志愿者聞?dòng)嵑?，自告奮勇用輪椅推著她到櫻花谷游覽。張女士對(duì)志愿者的無(wú)私幫助連聲道謝:“下次一定還要來(lái)無(wú)錫游玩。無(wú)錫真暖！”

　　想游客所想，急群眾所急，城市的精細(xì)化服務(wù)讓許多南來(lái)北往者印象深刻。“我們把行李寄存在了大公橋游客中心的行李寄存處，很方便，可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地輕松游玩。”近日，從上海來(lái)無(wú)錫游玩的施女士帶娃在無(wú)錫玩了4、5天，夜游古運(yùn)河讓她感覺很驚艷。乘坐游船時(shí)，可以看到運(yùn)河人家的枕河生活、絢麗的沉浸式燈光秀，以及經(jīng)典的錫劇表演。而船上的空調(diào)設(shè)備，等候區(qū)的遮雨棚，售票處配備的藿香正氣水、薄荷膏、清涼油等防暑用品，也讓她在炎炎夏日感受到了清涼愜意。“天氣太熱了，孩子還在運(yùn)河匯游客中心免費(fèi)的休息區(qū)睡了午覺，這趟旅行太滿意了。”施女士說(shuō)。

　　對(duì)群眾的關(guān)心，對(duì)百姓合理訴求的滿足，還體現(xiàn)在城市治理的方方面面。昨天中午，錫城下起了陣雨，出門沒帶傘的大丁佳苑居民李阿姨，迅速跑進(jìn)了大丁兒童友好公園旁的公廁，在清涼宜人的環(huán)衛(wèi)驛站里躲雨。全市城管系統(tǒng)利用環(huán)衛(wèi)公廁等公共服務(wù)空間建立了275個(gè)環(huán)衛(wèi)驛站，為環(huán)衛(wèi)工人及廣大市民提供遮風(fēng)避雨、冬暖夏涼的舒適空間。前天下午，已經(jīng)在無(wú)錫（國(guó)家）工業(yè)設(shè)計(jì)園送了好幾單外賣的快遞員小張感覺有點(diǎn)酷暑難耐，他想到了去附近的溢紅路環(huán)衛(wèi)驛站歇一會(huì)。剛進(jìn)門，里面的兩位環(huán)衛(wèi)工人就招呼他摘了安全帽，并提醒他多喝點(diǎn)水。小張說(shuō)，外賣小哥風(fēng)里來(lái)雨里去，多虧有了環(huán)衛(wèi)驛站這樣的落腳點(diǎn)。自2019年我市開展“廁所革命”以來(lái)，每年新改建環(huán)衛(wèi)公廁時(shí)，都會(huì)為有條件的公廁設(shè)立“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人和廣大市民提供一個(gè)休憩的場(chǎng)所。以錫山區(qū)太湖大道友誼南路口的公廁為例，驛站里配置了桌椅、飲水機(jī)、空調(diào)、手機(jī)充電設(shè)施、醫(yī)療急救包和一些防暑降溫用品，無(wú)論是環(huán)衛(wèi)工人還是市民，都可以在此納涼、補(bǔ)水。

　　烈日當(dāng)空，解決停車難，也折射出民生暖意。這幾天，宜興中醫(yī)醫(yī)院正在加快建設(shè)立體停車樓，宜興人民醫(yī)院挖掘空間騰出近500個(gè)車位，并開辟了健康公交專線，盡力讓更多患者就近在醫(yī)院內(nèi)停車。錫山區(qū)還結(jié)合不同車主用戶、城市業(yè)態(tài)等需求，規(guī)劃設(shè)置了各類特色需求臨時(shí)停車泊位，首批設(shè)置了如廁專用、外賣配送專用、促經(jīng)濟(jì)共享等特需臨停泊位180處，以特需臨停泊位體系滿足更多群眾在“三伏天”的停車需求，讓群眾出行更安心。