為了避免超時(shí)，外賣員必須盡快配送。

臺(tái)傳媒記者谷尚輝文/攝

下午3點(diǎn)，送完一單的外賣小哥盧祥宇將電動(dòng)車停在路邊，這個(gè)時(shí)間段相對(duì)下單較少，他準(zhǔn)備稍微休整一下。

打開(kāi)手機(jī)，他又看到了那單差評(píng)，這是他第一次因?yàn)槌瑫r(shí)被顧客差評(píng)。

他是四川人，前幾年到臺(tái)州開(kāi)了一家小餐飲店，因?yàn)橐咔榈榷喾N因素影響，最終餐飲店沒(méi)撐下去。

如今他從事外賣這個(gè)行業(yè)已經(jīng)好幾年了。

“遇到特殊狀況，需要和顧客說(shuō)好話，溝通一下?！彼f(shuō)，很多顧客還是比較理解，比如高峰期外賣比較多，一旦路況不好，商家沒(méi)做好包裝，一些湯湯水水就可能會(huì)灑出一些，這時(shí)候他就會(huì)和客戶好好說(shuō)。

不同城市不同區(qū)域，外賣員的提成不同。他說(shuō)，椒江現(xiàn)在外賣員的起送費(fèi)是3.5元，根據(jù)距離不同，會(huì)有不同價(jià)位的補(bǔ)貼?！熬嚯x短補(bǔ)貼很少，只有幾毛錢?！?/p>

要想多賺錢，每天就要多接訂單，延長(zhǎng)工作時(shí)間，從早干到晚，并且沒(méi)有周末，每天都必須在別人的飯點(diǎn)來(lái)回飛奔。

為了多掙錢，外賣小哥要一次性配送多個(gè)訂單，為了按時(shí)送達(dá)，有時(shí)候必須提高車速，搶時(shí)間。因?yàn)橐坏┯唵纬瑫r(shí)，那么這個(gè)訂單的提成可能就是0元?！邦櫩筒钤u(píng)了，平臺(tái)還會(huì)扣錢?！?/p>

剛?cè)胄幸恢艿男「鐧枇x杰湊過(guò)來(lái)說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)差評(píng)會(huì)被扣50元，我剛開(kāi)始干，還不太清楚。”

“我之前在企業(yè)上班，剛出來(lái)送外賣?！睓枇x杰是椒江本地人，他說(shuō)，雖然新入行，但他發(fā)現(xiàn)外賣員這個(gè)行業(yè)很“吃”新人，從業(yè)者多、單子少、難搶，遇上差評(píng)，相當(dāng)于白跑，他覺(jué)得自己還是得回企業(yè)。

對(duì)于外賣員來(lái)說(shuō)，“差評(píng)就真的很難受?！?/p>

盧祥宇第一次差評(píng)是因?yàn)槌瑫r(shí)。當(dāng)時(shí)他剛送完一單，手機(jī)就響起派單的聲音，他看了一眼，發(fā)現(xiàn)商家距離他的位置有3公里多，但是顧客離商家的距離又接近5公里。

“可能當(dāng)時(shí)周邊沒(méi)有其他外賣小哥，剛好我接完單，系統(tǒng)就派到我這里，正常來(lái)說(shuō)應(yīng)該是就近派單?！辈磺傻氖悄羌疑碳覀洳屯砹耍人〉讲驮偎偷筋櫩图?，已經(jīng)超時(shí)。

“有時(shí)候系統(tǒng)定位也不是那么準(zhǔn)?！彼f(shuō)，有的開(kāi)放性小區(qū)的樓號(hào)排列沒(méi)有規(guī)律，幾幢樓繞來(lái)繞去很難找，有些封閉式小區(qū)不讓外賣電動(dòng)車入內(nèi)，他們必須在小區(qū)里徒步送餐，沒(méi)有電梯的，還得爬樓，這些都會(huì)影響他們的配送速度。

盧祥宇最不喜歡接醫(yī)院的單子，因?yàn)殡娞莶缓玫?，高峰期有時(shí)候等一個(gè)電梯要六七分鐘，還要跟看望病人的家屬擠電梯，很花時(shí)間，一旦有新的單子來(lái)，很可能來(lái)不及送。

遇到極端天氣，平臺(tái)會(huì)延長(zhǎng)送餐時(shí)間，外賣小哥們路上不敢加速。盧祥宇說(shuō)，差評(píng)可能會(huì)扣服務(wù)分，服務(wù)分低了影響派單搶單，這也是很難受的，也是他們不愿意看到差評(píng)的主要原因。

“有些顧客還會(huì)惡意差評(píng)，也不知道原因，我也遇到過(guò)?！北R祥宇說(shuō)，不過(guò)現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)惡意差評(píng)已經(jīng)有所管控，會(huì)進(jìn)行甄別，對(duì)于惡意差評(píng)會(huì)撤銷，并不會(huì)對(duì)外賣員造成影響。

（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）