“我們公司剛成立，需要為員工繳納公積金，該怎么辦理？”“我公司想在如皋開設(shè)分公司，在稅務(wù)管理上設(shè)置非獨(dú)立核算，是否有要求？”“我們是新辦的企業(yè)，要經(jīng)營出口業(yè)務(wù)，請問需要跟商務(wù)局備案嗎？”2020年1月1日，國務(wù)院出臺了《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，條例提出“政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立便利、暢通的渠道，受理有關(guān)營商環(huán)境的投訴和舉報(bào)?！睘榧皶r(shí)聽取了解市場主體的反映和訴求，如皋12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新開設(shè)“營商環(huán)境專席”，為企業(yè)和群眾提供了更快捷、更準(zhǔn)確、更高效的政務(wù)服務(wù)。

專班服務(wù)，“接訴即辦”有速度

出臺《如皋市12345熱線營商環(huán)境專席建設(shè)工作方案》，自12345“營商環(huán)境專席”設(shè)立以來，共受理企業(yè)訴求903件，專席在線直接答復(fù)率92.58%。依托“青藍(lán)工程”、技能競賽、專題培訓(xùn)，“以老帶新、以考促學(xué)”，編制《12345熱線常用知識應(yīng)知應(yīng)會》，提升受理隊(duì)伍惠企服務(wù)“軟實(shí)力”。今年來，開展周培訓(xùn)、月測試 32次共416人次，專題培訓(xùn)涉及“建設(shè)審批、市場準(zhǔn)入、公共資源交易、用人單位社保費(fèi)征繳”等多個(gè)領(lǐng)域。會同人才辦、人社局開通“尚賢人才”專線，組織全市165名人才政策專員為來如在如人才提供專業(yè)服務(wù)。吸納全市23個(gè)部門65名政策專員，共建涉企政策專家?guī)欤ㄟ^三方通話會診解決疑難訴求，提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。

暢通互聯(lián)，“一號直達(dá)”有速度

通過整體并入、雙號并行和設(shè)分中心等方式，推動34個(gè)部門77條8字頭服務(wù)熱線、10個(gè)部門11條123特服熱線的整合歸并，全面構(gòu)建了整體性熱線服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“一號直達(dá)”。今年以來，共受理企業(yè)群眾訴求10.5萬余件，按時(shí)簽收率和按時(shí)辦結(jié)率均為100%。匯總梳理涉企政策，以一問一答形式充實(shí)熱線百科，提高工單直接答復(fù)率，目前已累積更新2307條。依托微信公眾號開通“秒懂政務(wù)·營商環(huán)境”專欄，專題發(fā)布了“社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、營業(yè)執(zhí)照辦理”等企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)領(lǐng)域政策，在線回應(yīng)企業(yè)群眾每周咨詢熱點(diǎn)，精準(zhǔn)做好政策宣傳，持續(xù)釋放服務(wù)效能。

多元協(xié)作，“為企分憂”有力度

“感謝12345，幫助我們企業(yè)解決了一個(gè)大難題?！边@天下午，如皋一保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人帶著錦旗來到如皋市市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心，對如皋12345表示感謝。前期，12345熱線接到企業(yè)來電求助：“這幾年每逢大雨，我們公司附近的排水管就會被堵塞，污水橫流，影響了我們的企業(yè)形象，希望政府能夠幫助我們解決問題”。因?yàn)樵撆潘到y(tǒng)的責(zé)任主體不明確，如皋12345熱線迅速召集相關(guān)部門趕到現(xiàn)場，認(rèn)真聽取企業(yè)代表的訴求后，牽頭召開了由城管、住建、街道、企業(yè)代表和開發(fā)商參加的協(xié)商會，專題就企業(yè)反映的問題進(jìn)行研究，形成了處置意見，會后各部門通力協(xié)作，迅速解決了污水管排水問題。

如皋12345熱線對涉企訴求進(jìn)行標(biāo)簽化管理，分級分類處置，落實(shí)專人負(fù)責(zé)訴求處置情況跟進(jìn)。不斷延伸“三延工作法”（把群眾所求延伸到事情現(xiàn)場；把群眾所盼延伸到政策層面；把群眾所怨延伸到民主考量），融合老干部專家組和部門入駐人員力量，會同職能部門對職責(zé)空白、職能交叉等疑難復(fù)雜事項(xiàng)會商會辦，共同促進(jìn)疑難工單的閉環(huán)處置，成員單位按時(shí)辦結(jié)率100%，綜合滿意率98.78%。搭建多元共治平臺，與如皋市自媒體和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人共同組建“市域治理e站”，聘請“兩代表一委員”、兩新組織負(fù)責(zé)人和群眾代表等擔(dān)任民意采集員，定期舉辦“圓桌會議”，共同探尋民生熱點(diǎn)和重點(diǎn)問題的解決辦法。今年以來，共組織召開各類專題協(xié)調(diào)會19次，協(xié)調(diào)解決房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、企業(yè)求助等領(lǐng)域的疑難事項(xiàng)54件。