昨天，浙江省市場監(jiān)管局、省消保委發(fā)布《2020年度全省消費(fèi)維權(quán)白皮書》?！栋灼凤@示，嘉興放心消費(fèi)單位創(chuàng)建數(shù)占有效市場主體的43.98%，列全省第一。

　　“放心消費(fèi)單位”在托舉

　　如何提高“放心消費(fèi)在嘉興”品牌辨識度?近年來，我市做了大量富有特色的基礎(chǔ)工作。而這些基礎(chǔ)性工作透露出了鮮明的“勝在預(yù)防”特色，形成了對放心消費(fèi)城市的強(qiáng)力托舉。

　　先看一組數(shù)據(jù)：2020年嘉興新增放心消費(fèi)單位44367家，完成省政府任務(wù)的295.78%。其中，新增無理由退貨承諾單位11665家，完成省政府任務(wù)的233.3%；建設(shè)“放心工廠”4945家，完成省政府任務(wù)的197.8%；新增放心消費(fèi)街區(qū)(商圈)19個，而任務(wù)數(shù)是9個。分縣(市、區(qū))來看，嘉善、平湖、秀洲放心消費(fèi)單位創(chuàng)建數(shù)分別達(dá)到目標(biāo)任務(wù)數(shù)的556%、301%、209%，列全市前三位。

　　2020年，嘉興啟動了放心消費(fèi)城市全域創(chuàng)建，創(chuàng)建周期為三年?！胺判南M(fèi)創(chuàng)建”成為嘉興繼實(shí)現(xiàn)省級食品安全放心縣(市、區(qū))創(chuàng)建“滿堂紅”之后的又一重點(diǎn)工作。市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，立足放心消費(fèi)城市創(chuàng)建，進(jìn)一步拓展創(chuàng)建領(lǐng)域；立足城市品質(zhì)提升，進(jìn)一步提升放心消費(fèi)創(chuàng)建質(zhì)量；立足群眾滿意度提升，進(jìn)一步加大放心消費(fèi)維權(quán)力度。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，全市共接受各類投訴舉報45085件，同比上升36.99%；市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2494.91萬元；全年共接收咨詢件2764件，同比上升3.10%。

　　“3·15”前夕，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2020年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》?！秷蟾妗凤@示，在對全國100座城市的消費(fèi)者滿意度測評中，嘉興排名全國第12位，省內(nèi)僅次于杭州居第二。

　　主動“加戲”助你維權(quán)

　　在做好消費(fèi)維權(quán)“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，嘉興尤其注重發(fā)揮社會共治力量，探索了許多新做法、新經(jīng)驗(yàn)。

　　嘉興在全省率先開展“廠商一體化無理由退貨”試點(diǎn)，在消費(fèi)環(huán)節(jié)導(dǎo)入經(jīng)營者首問制度、先行賠付制度、綠色通道制度等，動員大中型放心消費(fèi)企業(yè)主動加入該體系。截至目前，全市建立綠色通道企業(yè)185家，建立消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(簡稱ODR企業(yè))375家，實(shí)行先行賠付制度企業(yè)1382家，建立維權(quán)服務(wù)站869個。

　　數(shù)字化改革成為消費(fèi)維權(quán)的新助力。據(jù)介紹，嘉興深挖投訴舉報的數(shù)據(jù)應(yīng)用，構(gòu)建科學(xué)高效的投訴舉報數(shù)據(jù)分析模型；同時瞄準(zhǔn)消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，開展消費(fèi)調(diào)查和消費(fèi)教育，全市已建立消費(fèi)教育基地312個，全年發(fā)布各類消費(fèi)警示和提示117條。

　　從“放心消費(fèi)在嘉興”到“滿意消費(fèi)長三角”，“嘉興經(jīng)驗(yàn)”正在長三角推廣分享。嘉興與環(huán)太湖八城市簽訂了《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》，探索“異地維權(quán)同城待遇”維權(quán)新機(jī)制。嘉興還加強(qiáng)與上海青浦、江蘇吳江、安徽天長等“滿意消費(fèi)長三角”領(lǐng)跑行動示范區(qū)的合作交流，推進(jìn)長三角異地異店退換貨工作。目前，全市已有63家企業(yè)作出長三角異地異店退換貨承諾。