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打造群眾訴求“一站式”解決新陣地

打造群眾訴求“一站式”解決新陣地——八公山區(qū)全力推進(jìn)社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)

今年以來,八公山區(qū)以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng),緊扣“整合資源、方便群眾、運(yùn)用法治、注重實(shí)效”要求,全力推進(jìn)社會治安綜合治理中心(簡稱“綜治中心”)規(guī)范化建設(shè),探索出一條具有特色的基層治理新路徑。

全域覆蓋,讓群眾訴求“就近辦”

“這么快就拿到公司拖欠我的工資,幸虧有你們。”“要是沒你們幫忙,我這鬧心的事兒還不知道要跑多久了?!薄痪渚錁銓?shí)的話語,道出了群眾的心聲。如今,“有矛盾糾紛,找家門口的綜治中心”這一理念正逐漸深入人心,成為八公山區(qū)群眾的共識。

為了讓人民群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”,八公山區(qū)綜治中心搭臺、入駐部門唱戲、實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛,動員協(xié)調(diào)政法機(jī)關(guān)和信訪、人社6部門常駐,其他相關(guān)部門隨叫隨到,讓群眾解決訴求“只跑一地”、解開心結(jié)“只進(jìn)一門”。

部門聯(lián)動,讓群眾訴求“有人辦”

走進(jìn)八公山區(qū)綜治中心,12個(gè)服務(wù)窗口整齊排列,一個(gè)登記受理區(qū)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,引臺首先登記辦事人員信息,隨后精準(zhǔn)分流至接待窗口。工作人員仔細(xì)分析研判事項(xiàng),推動各部門接力辦理,先行調(diào)解的理念貫穿始終,各窗口信息互通、緊密協(xié)作、便捷高效。

該中心內(nèi)部按照中央、省、市規(guī)范化建設(shè)要求,劃分為“引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)”三大功能區(qū),科學(xué)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接訪室、“老娘舅”調(diào)解室、心理咨詢服務(wù)室,為群眾訴求“兜底式”受理和矛盾糾紛“全鏈條”化解,提供更為完善的組織保障。

多元調(diào)解,讓群眾訴求“盡心辦”

“她叫我一聲‘爸爸’,我就要為她多考慮,這樣也對得起她的媽媽,謝謝你們!”近期,市民武某帶著11歲的雯雯(化名)來到區(qū)綜治中心,尋求幫助。

雯雯的母親與丈夫李某因感情不合,離婚后帶著雯雯改嫁武某,不幸的是雯雯母親突發(fā)疾病去世。繼父武某一家與雯雯共同生活了4年,一直把她當(dāng)親生女兒撫養(yǎng),雯雯生父李某現(xiàn)要回雯雯撫養(yǎng)權(quán),但孩子情緒有抵觸,兩家產(chǎn)生矛盾。

八公山區(qū)綜治中心立刻組織法院、公安等部門聯(lián)合化解,以“背靠背溝通+面對面疏導(dǎo)”模式,疏導(dǎo)軟化對立情緒。雙方爭執(zhí)的核心不是錢,而是如何證明自己對孩子的愛。在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn),生父要立刻帶走孩子的行為,引發(fā)雯雯的應(yīng)激反應(yīng)。通過多次溝通引導(dǎo),雙方同意主動聽取孩子的意愿。經(jīng)過調(diào)解,最終孩子選擇待期末考試后回到生父李某家中生活,繼父武某一家提出能夠聯(lián)系孩子,允許探視等要求。

6月26日上午,武某妹妹帶著雯雯,再次來到該區(qū)綜治中心,將雯雯的一些生活用品轉(zhuǎn)交給雯雯生父李某?!耙院篥┚褪嵌嘁粋€(gè)親戚,逢年過節(jié)的,我們多走走?!边@起糾紛的圓滿解決,正是八公山區(qū)“一站式”矛盾調(diào)處機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)踐。

八公山區(qū)綜治中心堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩、情感為紐帶、需求為導(dǎo)向,發(fā)揮牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,制定《八公山區(qū)綜治中心矛盾糾紛預(yù)防化解工作流程》《八公山區(qū)綜治中心工作機(jī)制》《八公山區(qū)綜治中心入駐部門職責(zé)清單》等一攬子機(jī)制,把矛盾糾紛“入口”匯集、“出口”疏通,為綜治中心整合多元解紛資源力量提供支撐。截至6月26日,該區(qū)綜治中心共受理各類事項(xiàng)138件,其中矛盾糾紛55件,流轉(zhuǎn)民生服務(wù)事項(xiàng)83件。中心對照矛盾糾紛化解“路線圖”,優(yōu)化辦理流程,確保每一項(xiàng)訴求都“導(dǎo)得出”“接得住”。

記者 何婷婷 通訊員 孫飄

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