近年來(lái)，市稅務(wù)部門緊盯辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，依托征納互動(dòng)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)“云端為主、實(shí)體兜底、全域協(xié)同”的智慧體驗(yàn)。日前，記者獲悉，今年1—5月，全市稅務(wù)部門通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)開展政策和產(chǎn)品推送超1.9萬(wàn)批次，精準(zhǔn)觸達(dá)納稅人繳費(fèi)人超95萬(wàn)戶次。

“只要進(jìn)入征納互動(dòng)頁(yè)面發(fā)起咨詢，就能夠得到詳實(shí)、準(zhǔn)確的政策輔導(dǎo)，就不怕碰上急事不好處理了?！鞭k稅人員王先生表示，征納互動(dòng)平臺(tái)的7×24小時(shí)“智能互動(dòng)”服務(wù)可以有效解了企業(yè)的燃眉之急。原來(lái)，王先生任職的南京某客運(yùn)代理公司近期急需進(jìn)行對(duì)外支付，在代扣代繳增值稅前需辦理稅（費(fèi)）種認(rèn)定業(yè)務(wù)。以往此類業(yè)務(wù)需要在辦稅服務(wù)廳線下辦理，如今通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)的“智能互動(dòng)”“人工互動(dòng)”就可了解相關(guān)政策要求、傳遞所需文件資料，壓縮了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升了辦稅體驗(yàn)感。

今年以來(lái)，市稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，推出“智能+人工”全天候稅費(fèi)服務(wù)，通過(guò)“智能互動(dòng)”“人工互動(dòng)”“留言互動(dòng)”“預(yù)約互動(dòng)”等功能，推動(dòng)納稅服務(wù)由“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”、服務(wù)方式由“辦問(wèn)分離”向“辦問(wèn)協(xié)同”升級(jí)。

此外，市稅務(wù)部門依托“稅路通·蘇服達(dá)”服務(wù)品牌，大力探索推進(jìn)“跨境辦”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行分類標(biāo)簽、精準(zhǔn)畫像、智能匹配，針對(duì)重點(diǎn)跨境企業(yè)，梳理企業(yè)適用政策清單，并集成到電子稅務(wù)局和征納互動(dòng)平臺(tái)，靶向定位、精準(zhǔn)推送。