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溫州啟用信息化新型服務平臺 居家養(yǎng)老一鍵通

  日前,麗水市蓮都區(qū)峰源鄉(xiāng)庫坑村十對金婚老人相聚一堂,用補拍結婚照等方式見證永恒愛情。通訊員雷寧攝

  浙江在線10月22日訊 手機上長按“*”鍵,服務就能送上門。

  如今在溫州,通過今年重陽節(jié)開通的信息化居家養(yǎng)老服務平臺,小到送油送米,大到送醫(yī)急救,老人都可在最短時間內(nèi)享受服務。

  一條熱線解百難

  73歲的劉愛琴老人,家住鹿城區(qū)松臺街道菱藕社區(qū),老伴患有糖尿病,上周四到溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院看病。不同以往的是,這次是劉愛琴老人自己用“一鍵通”手機預約掛號。

  “章醫(yī)生的號很難掛,以前排隊都排不上。打電話預約又要身份證號,又要病歷號,搞都搞不明白。這次我通過‘一鍵通’手機,報了一下老伴的名字,就掛好了。”劉奶奶現(xiàn)在逢人就說“一鍵通”的好,“下次我還要這樣預約。”

  在國內(nèi)最先試點運行的溫州信息化居家養(yǎng)老服務平臺,通過給老人免費發(fā)放一部集移動通信、一鍵呼叫和定位技術于一體的智能手機終端,對溫州市的服務資源進行整合,實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務站、120急救中心、便民服務熱線的一鍵連通,為老年人提供全天候及時便捷的上門服務。

  菱藕社區(qū)是服務平臺的首個試點社區(qū),目前社區(qū)已有133名老人領到了“一鍵通”手機。69歲的厲鳳香老人,在領到“一鍵通”的當天,就體驗了一次便捷配送。她長按“一鍵通”的綠色“*”鍵,幾秒鐘后,就接到中心的回電。不到10分鐘,門鈴響起,服務商送來了一瓶1.8升的食用油。

  “剛開始我不相信,先問有沒有金龍魚的油,多少錢。他們說有,馬上給我送過來。”厲鳳香老人稱贊道,“這油外面賣28元,送上門來只要26元,真好。”

  服務便捷老人樂

  溫州信息化居家養(yǎng)老服務平臺由政府牽頭,但政府并不直接投入資金,平臺運營依靠社會組織和各種慈善機構。溫州市老齡辦則委托社區(qū)及老年協(xié)會等組織,采集和錄入老年人信息。

  正因為建立了完備的數(shù)據(jù)庫,劉愛琴老人在預約掛號時,并不需要報病歷號和身份證號。事實上,如果她的老伴也申領了“一鍵通”手機,那連報姓名這一步都可以省略——電話撥過去,中心的工作人員就能看到是哪里的哪位老人需要服務。

  運營方面,則采用市場化運作方式。溫州華齡為老信息服務中心,是一家民辦非盈利性社會組織,負責中心的運營與管理,并選擇各類服務供應商,合作方電信則負責技術支撐與呼叫接應。

  “為老服務單靠政府是不夠的,還需要整個社會的關注和投入。平臺用信息化手段解決養(yǎng)老服務,通過資源整合,努力讓更多服務走進老年人的家。”溫州市老齡工作委員會辦公室副主任陳光富說。

  試點伊始,陳光富曾擔心老人們難以接受新服務。為此,市老齡辦明確,第一批使用者在前6個月,不需要支付“一鍵通”手機每月10元的月租費,費用全部由有關慈善組織負擔。

  除菱藕社區(qū)外,溫州接下來還要在龍灣興北社區(qū)、狀元橋社區(qū),永嘉北城街道等地試點。“到今年底,我們準備在5個試點社區(qū)發(fā)放1萬臺終端。成熟一批發(fā)展一批,讓老人體會到服務的好處,然后宣傳普及。”陳光富說。

  期待更多服務商

  在興北社區(qū),記者看到工作人員正在輸入幾位老人的信息。健康狀況、居住狀況、收入、配偶等詳細信息均被一一登記,錄入系統(tǒng)。據(jù)了解,社區(qū)一級只能看到本社區(qū)的老人信息,市一級則能看到全市老人的信息。本月23日,興北社區(qū)的老人就能領到“一鍵通”手機,享受便捷的服務。

  信息采集錄入并不是一件易事。菱藕社區(qū)黨委書記陳秀英說,社區(qū)每登記一位老人,工作人員大約要花半小時。老年人的個人信息要嚴格保護,不能假手他人,這個過程中耗費了不少時間和精力,但目前并沒有任何資金支持。

  據(jù)悉,溫州計劃5年內(nèi)使信息化居家養(yǎng)老服務平臺覆蓋全市。這是一項艱巨的任務,而對于“華齡”來說,目前最重要的任務,除了服務好現(xiàn)有社區(qū)老人外,還要盡快培育服務商,完善服務體系。

  菱藕社區(qū)的歐陽東澤老人,前兩天家中的大米吃完了,他本想撥打“一鍵通”訂購大米,中心卻告知服務商沒有他常吃的那種東北大米,老人最后只好作罷。

  “我們通過與服務商簽訂協(xié)議,以更便捷的方式、更優(yōu)惠的價格,滿足老人們的需求。目前平臺運行時間不久,已經(jīng)有100多家服務商加入。但還遠遠不夠,配送的品種也會慢慢豐富。”中心副主任楊征棟說,“華齡”要求服務商,一要在最短的時間響應,這就要求每個社區(qū)周邊就近配備服務商;二是產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中價格相對低廉;三是保證產(chǎn)品的安全性。

  “服務如果要覆蓋全溫州,預計共需要2000至2500家服務商,所以也希望能有更多的商家加入到服務團隊中來。”楊征棟說。

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