日前，麗水市蓮都區(qū)峰源鄉(xiāng)庫(kù)坑村十對(duì)金婚老人相聚一堂，用補(bǔ)拍結(jié)婚照等方式見(jiàn)證永恒愛(ài)情。通訊員雷寧攝

　　浙江在線(xiàn)10月22日訊 手機(jī)上長(zhǎng)按“*”鍵，服務(wù)就能送上門(mén)。

　　如今在溫州，通過(guò)今年重陽(yáng)節(jié)開(kāi)通的信息化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，小到送油送米，大到送醫(yī)急救，老人都可在最短時(shí)間內(nèi)享受服務(wù)。

　　一條熱線(xiàn)解百難

　　73歲的劉愛(ài)琴老人，家住鹿城區(qū)松臺(tái)街道菱藕社區(qū)，老伴患有糖尿病，上周四到溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院看病。不同以往的是，這次是劉愛(ài)琴老人自己用“一鍵通”手機(jī)預(yù)約掛號(hào)。

　　“章醫(yī)生的號(hào)很難掛，以前排隊(duì)都排不上。打電話(huà)預(yù)約又要身份證號(hào)，又要病歷號(hào)，搞都搞不明白。這次我通過(guò)‘一鍵通’手機(jī)，報(bào)了一下老伴的名字，就掛好了。”劉奶奶現(xiàn)在逢人就說(shuō)“一鍵通”的好，“下次我還要這樣預(yù)約。”

　　在國(guó)內(nèi)最先試點(diǎn)運(yùn)行的溫州信息化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)給老人免費(fèi)發(fā)放一部集移動(dòng)通信、一鍵呼叫和定位技術(shù)于一體的智能手機(jī)終端，對(duì)溫州市的服務(wù)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)站、120急救中心、便民服務(wù)熱線(xiàn)的一鍵連通，為老年人提供全天候及時(shí)便捷的上門(mén)服務(wù)。

　　菱藕社區(qū)是服務(wù)平臺(tái)的首個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，目前社區(qū)已有133名老人領(lǐng)到了“一鍵通”手機(jī)。69歲的厲鳳香老人，在領(lǐng)到“一鍵通”的當(dāng)天，就體驗(yàn)了一次便捷配送。她長(zhǎng)按“一鍵通”的綠色“*”鍵，幾秒鐘后，就接到中心的回電。不到10分鐘，門(mén)鈴響起，服務(wù)商送來(lái)了一瓶1.8升的食用油。

　　“剛開(kāi)始我不相信，先問(wèn)有沒(méi)有金龍魚(yú)的油，多少錢(qián)。他們說(shuō)有，馬上給我送過(guò)來(lái)。”厲鳳香老人稱(chēng)贊道，“這油外面賣(mài)28元，送上門(mén)來(lái)只要26元，真好。”

　　服務(wù)便捷老人樂(lè)

　　溫州信息化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)由政府牽頭，但政府并不直接投入資金，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)依靠社會(huì)組織和各種慈善機(jī)構(gòu)。溫州市老齡辦則委托社區(qū)及老年協(xié)會(huì)等組織，采集和錄入老年人信息。

　　正因?yàn)榻⒘送陚涞臄?shù)據(jù)庫(kù)，劉愛(ài)琴老人在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，并不需要報(bào)病歷號(hào)和身份證號(hào)。事實(shí)上，如果她的老伴也申領(lǐng)了“一鍵通”手機(jī)，那連報(bào)姓名這一步都可以省略——電話(huà)撥過(guò)去，中心的工作人員就能看到是哪里的哪位老人需要服務(wù)。

　　運(yùn)營(yíng)方面，則采用市場(chǎng)化運(yùn)作方式。溫州華齡為老信息服務(wù)中心，是一家民辦非盈利性社會(huì)組織，負(fù)責(zé)中心的運(yùn)營(yíng)與管理，并選擇各類(lèi)服務(wù)供應(yīng)商，合作方電信則負(fù)責(zé)技術(shù)支撐與呼叫接應(yīng)。

　　“為老服務(wù)單靠政府是不夠的，還需要整個(gè)社會(huì)的關(guān)注和投入。平臺(tái)用信息化手段解決養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)資源整合，努力讓更多服務(wù)走進(jìn)老年人的家。”溫州市老齡工作委員會(huì)辦公室副主任陳光富說(shuō)。

　　試點(diǎn)伊始，陳光富曾擔(dān)心老人們難以接受新服務(wù)。為此，市老齡辦明確，第一批使用者在前6個(gè)月，不需要支付“一鍵通”手機(jī)每月10元的月租費(fèi)，費(fèi)用全部由有關(guān)慈善組織負(fù)擔(dān)。

　　除菱藕社區(qū)外，溫州接下來(lái)還要在龍灣興北社區(qū)、狀元橋社區(qū)，永嘉北城街道等地試點(diǎn)。“到今年底，我們準(zhǔn)備在5個(gè)試點(diǎn)社區(qū)發(fā)放1萬(wàn)臺(tái)終端。成熟一批發(fā)展一批，讓老人體會(huì)到服務(wù)的好處，然后宣傳普及。”陳光富說(shuō)。

　　期待更多服務(wù)商

　　在興北社區(qū)，記者看到工作人員正在輸入幾位老人的信息。健康狀況、居住狀況、收入、配偶等詳細(xì)信息均被一一登記，錄入系統(tǒng)。據(jù)了解，社區(qū)一級(jí)只能看到本社區(qū)的老人信息，市一級(jí)則能看到全市老人的信息。本月23日，興北社區(qū)的老人就能領(lǐng)到“一鍵通”手機(jī)，享受便捷的服務(wù)。

　　信息采集錄入并不是一件易事。菱藕社區(qū)黨委書(shū)記陳秀英說(shuō)，社區(qū)每登記一位老人，工作人員大約要花半小時(shí)。老年人的個(gè)人信息要嚴(yán)格保護(hù)，不能假手他人，這個(gè)過(guò)程中耗費(fèi)了不少時(shí)間和精力，但目前并沒(méi)有任何資金支持。

　　據(jù)悉，溫州計(jì)劃5年內(nèi)使信息化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)覆蓋全市。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，而對(duì)于“華齡”來(lái)說(shuō)，目前最重要的任務(wù)，除了服務(wù)好現(xiàn)有社區(qū)老人外，還要盡快培育服務(wù)商，完善服務(wù)體系。

　　菱藕社區(qū)的歐陽(yáng)東澤老人，前兩天家中的大米吃完了，他本想撥打“一鍵通”訂購(gòu)大米，中心卻告知服務(wù)商沒(méi)有他常吃的那種東北大米，老人最后只好作罷。

　　“我們通過(guò)與服務(wù)商簽訂協(xié)議，以更便捷的方式、更優(yōu)惠的價(jià)格，滿(mǎn)足老人們的需求。目前平臺(tái)運(yùn)行時(shí)間不久，已經(jīng)有100多家服務(wù)商加入。但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，配送的品種也會(huì)慢慢豐富。”中心副主任楊征棟說(shuō)，“華齡”要求服務(wù)商，一要在最短的時(shí)間響應(yīng)，這就要求每個(gè)社區(qū)周邊就近配備服務(wù)商;二是產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中價(jià)格相對(duì)低廉;三是保證產(chǎn)品的安全性。

　　“服務(wù)如果要覆蓋全溫州，預(yù)計(jì)共需要2000至2500家服務(wù)商，所以也希望能有更多的商家加入到服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。”楊征棟說(shuō)。