2月19日上午9點(diǎn)，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院眼科中心門(mén)診大廳里，32歲的楊佳賢攙扶著張奶奶，熟練地為她取號(hào)、掛號(hào)，隨后帶她測(cè)眼壓和視力，并陪同一起進(jìn)入診室。

今年82歲的張奶奶，去年做了兩次白內(nèi)障手術(shù)，最近覺(jué)得視力有所下降，看不清東西，便想去醫(yī)院復(fù)診。于是她第一時(shí)間打電話給上城區(qū)在水一方養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)的楊佳賢，跟她預(yù)約了陪診服務(wù)。

“身體有什么不舒服？之前有什么病史？”面對(duì)醫(yī)生的問(wèn)題，楊佳賢一邊輕拍張奶奶的手加以安撫，一邊替她補(bǔ)充解答。早上8點(diǎn)多接上老人出發(fā)，到12點(diǎn)回到家，在市面上一般需要三四百元陪診服務(wù)費(fèi)，但張奶奶享受的卻是免費(fèi)服務(wù)?！靶顜臀翌A(yù)約了下個(gè)月的專家號(hào)，到時(shí)候還會(huì)陪我一起來(lái)，有她在我就放心了?！睆埬棠绦牢康馗嬖V記者。

在望江街道，像張奶奶這樣的獨(dú)居、孤寡老人約有800人。街道工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)，老年人尤其是獨(dú)居高齡老人的陪診服務(wù)需求日益凸顯。為此，街道與杭州在水一方養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)達(dá)成合作，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組建了一支服務(wù)轄區(qū)老人的隊(duì)伍，面向高齡、獨(dú)居老人提供“免費(fèi)陪診”服務(wù)，從去年開(kāi)始試運(yùn)行，今年正式推出。

“就醫(yī)對(duì)老年人來(lái)說(shuō)確實(shí)是件麻煩事兒。”陪診員楊佳賢深有感觸地說(shuō)。從預(yù)診掛號(hào)、找科室到付費(fèi)取藥，老年人往往要面對(duì)復(fù)雜的就醫(yī)流程和智能化設(shè)備操作。特別是對(duì)于視力不好、腿腳不便的獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，常常會(huì)感到手足無(wú)措。如今，這支10人組成的陪診團(tuán)隊(duì)為老人提供全程“一站式”服務(wù)：提前了解病情、協(xié)助掛號(hào)、陪同就診、取藥送檢、整理單據(jù)、轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)囑等。為了更好地服務(wù)老人，陪診員們還會(huì)提前學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，與老人家屬做好溝通，做到有備而來(lái)。

“建立信任是服務(wù)的關(guān)鍵。”望江街道相關(guān)工作人員孫盛哲介紹，陪診雖說(shuō)不難，但也不是簡(jiǎn)單的“跑跑腿”，很考驗(yàn)?zāi)托暮拓?zé)任心，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員都有1到2年以上在社區(qū)服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn)。目前，團(tuán)隊(duì)每周都要進(jìn)行多次陪診服務(wù)，至今已累計(jì)服務(wù)老人70余人次。

下一步，望江街道將創(chuàng)新推出獨(dú)居老人“紅黃綠”三色差異管理服務(wù)，根據(jù)老人健康狀況和服務(wù)需求進(jìn)行分級(jí)管理，讓老年人更安心地享受晚年生活。