2月20日，江蘇省宿遷市宿城開發(fā)區(qū)瓏悅花園冉女士通過國網(wǎng)宿遷供電公司宿城供電服務(wù)中心工作人員電話指導(dǎo)，僅用10分鐘，就在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上完成了“一戶多人口”業(yè)務(wù)辦理。經(jīng)測算，每年該戶將減少電費(fèi)支出260元。

　　今年1月，江蘇省發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步完善居民階梯電價“一戶多人口”政策有關(guān)事項(xiàng)的通知》，通知增加了“一戶多人口”人數(shù)認(rèn)定依據(jù)，對在同一社區(qū)市內(nèi)戶籍與實(shí)際居住地址不一致的“人戶分離人員”也可享受“一戶多人口”用電優(yōu)惠。

　　為了讓更多居民享受到電價優(yōu)惠紅利，國網(wǎng)宿遷供電公司宿城供電服務(wù)中心以數(shù)據(jù)賦能為支撐、以服務(wù)創(chuàng)新為抓手，建立“主動發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)觸達(dá)、全程幫辦”服務(wù)機(jī)制，全力推進(jìn)“一戶多人口”用電政策惠及民生。

　　“我們深度整合近五年95598客服熱線、12345政務(wù)平臺及6789便民服務(wù)熱線的工單數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)更新的“應(yīng)享未享客戶數(shù)據(jù)庫”。通過智能系統(tǒng)交叉分析，建立“臨廳未辦清單”識別機(jī)制，精準(zhǔn)定位符合戶籍條件未申辦家庭。”國網(wǎng)宿遷供電公司宿城供電服務(wù)中心營業(yè)班班長蔣丹介紹，依托“多維服務(wù)體系”，采取電話通知、上門服務(wù)、專窗受理等方式主動對接。

　　2月19日，宿城供電服務(wù)中心通過“應(yīng)享未享客戶數(shù)據(jù)庫”智能分析發(fā)現(xiàn)，冉女士符合政策條件，但尚未申請辦理。工作人員主動電話指導(dǎo)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP遠(yuǎn)程協(xié)助上傳資料?！霸疽詾橐軤I業(yè)廳交證明，沒想到供電公司為客戶想得這么周到!”業(yè)務(wù)辦理成功后，冉女士驚喜地說。

　　除此之外，針對“特殊群體”，國網(wǎng)宿遷供電公司還建立流動服務(wù)崗提供上門幫辦服務(wù)。同步2個供電營業(yè)廳、6個政務(wù)供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“政策兌現(xiàn)綠色通道”，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、材料審核、業(yè)務(wù)辦理全流程閉環(huán)服務(wù)。

　　今年73歲的馬爺爺子女戶籍均在本地，但常年在外工作。流動服務(wù)崗隊(duì)員通過系統(tǒng)比對發(fā)現(xiàn)該戶符合條件后，攜帶移動設(shè)備上門辦理。從證件核驗(yàn)到業(yè)務(wù)辦理成功，全程僅用了15分鐘。“年紀(jì)大了不會用智能手機(jī)，多虧他們上門幫忙，每月電費(fèi)能省18塊呢!”馬爺爺指著新收到的電費(fèi)短信連連稱贊。

　　自政策實(shí)施以來，流動服務(wù)崗已為23戶老年家庭提供上門幫辦服務(wù)，累計(jì)為118戶家庭辦理“一戶多人口”業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)全年戶均減負(fù)約200元，累計(jì)釋放政策紅利2.36萬元，切實(shí)將惠民溫暖送入千家萬戶。

　　下一步，國網(wǎng)宿遷供電公司將深化“政策找人+服務(wù)上門”機(jī)制，聯(lián)合街道社區(qū)開展“惠民政策進(jìn)萬家”專項(xiàng)行動，通過社區(qū)電子屏、業(yè)主微信群等全媒體矩陣拓展宣傳覆蓋面，著力提高政策知曉率和兌現(xiàn)率，持續(xù)提升客戶用電滿意度。