淮南位居全省第一

2月23日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，市場監(jiān)管總局日前公布2024年1月全國12315效能評價評估結(jié)果，淮南市12315位居全省第一。

市市場監(jiān)管局始終高度重視12315投訴舉報熱線工作，健全完善投訴舉報工作制度，制定《淮南市12315投訴舉報處置工作實施細則》，深化流程再造，規(guī)范辦理程序，保障投訴舉報事項快速、高效辦理，有效緩解投訴舉報人的焦慮心態(tài)，避免重復投訴舉報。市市場監(jiān)管局將投訴舉報處置工作納入食品、藥品、質(zhì)量考核，壓實責任鏈條，建立督辦單、提示單、警示單“三單”制度，對工單辦理實行日督辦、月通報、季分析，對出現(xiàn)拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時、服務(wù)態(tài)度不好、滿意率低等情形，全部納入12315效能評價，倒逼承辦單位提升投訴舉報辦理質(zhì)效。

市市場監(jiān)管局加強消費維權(quán)服務(wù)站“五進”工作，制定《淮南市市場監(jiān)督管理局消費維權(quán)服務(wù)站工作規(guī)范》，開展消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、運行評價和能力提升工作，培樹了一批機構(gòu)制度健全、管理運行規(guī)范、積極開展維權(quán)、工作成效明顯的典型，引領(lǐng)消費維權(quán)服務(wù)站效能整體提升。

2023年以來，我市推動消費糾紛在線和解，打造ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)。一方面，引導企業(yè)落實消費維權(quán)主體責任；另一方面，推動“指尖”維權(quán)工作進程，實現(xiàn)消費維權(quán)“零跑動”，切實保障消費者合法權(quán)益。2023年以來，全市ODR企業(yè)共接收消費者投訴1620件，平均處理時長3.93天，較傳統(tǒng)模式縮短了 6.07天，有效提高了消費者滿意率。同時，積極推廣在市場監(jiān)管所設(shè)立消費糾紛人民調(diào)解工作室，增強消費糾紛調(diào)處工作的實效性，最大限度把不穩(wěn)定苗頭和事端化解在萌芽狀態(tài)和事發(fā)之前。2023年以來，共辦理各類投訴舉報咨詢22577件，立案查處591件，為消費者挽回經(jīng)濟損失204.40萬元，罰沒金額73.71萬元，無一人被追責，無一起被群眾投訴，體現(xiàn)了消費糾紛化解中堅持的執(zhí)法尺度和應(yīng)有的溫度。

記者 廖凌云