瑤海法院設置“找不到人窗口”

辦事窗口常見，但你聽說過“找不到人窗口”嗎？9月9日，記者從合肥市瑤海區(qū)人民法院了解到，該院自今年5月8日起，在全省法院率先設立“找不到人窗口”，全面提升了群眾的訴訟體驗，4個月以來收獲一致好評。截至上月初，窗口接待群眾600余人次。

“這個法院挺人性化的，你如果去法院，找不到或聯(lián)系不到法官，可以去‘找不到人窗口’，里面的人會幫你聯(lián)系。”一位來自河北的執(zhí)業(yè)律師在瑤海區(qū)人民法院通過窗口聯(lián)系上法官后，順利辦完相關事項。

“‘找不到人窗口’的設立，為找法官提供了一個綠色通道，不再煩惱找不到法官，通俗易懂，方便找尋。@瑤海區(qū)人民法院，點贊。”這是一位北京律所的執(zhí)業(yè)律師在自媒體發(fā)布的體會。

“找不到人窗口”設立在瑤海區(qū)人民法院立案訴訟服務中心14號窗口和“瑤解決”涉訴信訪化解中心4號窗口，來法院的當事人、律師及其他群眾，因涉訴事宜聯(lián)系不上法官或者不知道相關事項應該找誰辦理的，可以通過窗口說明情況，由窗口負責聯(lián)系法官或者其他工作人員接待辦理。

窗口聯(lián)系以現(xiàn)場接待為原則，法官接到通知后會第一時間到“法官接待室”進行接待。法官本人因故不能接待的，由合議庭成員或者所在庭室負責同志接待。對于確需法官本人接待辦理的，由窗口工作人員及時將具體訴求做好登記轉交法官，同時與法官預約確定下一次接待時間和方式并反饋給來院群眾。

與到有關行政機關窗口辦事有所區(qū)別的是，很多群眾到法院不一定有“即時即辦”的具體事項，更多的是了解辦案進度和相關信息、咨詢或者進一步表達訴求，希望在訴訟過程中能與法官保持良好有效的溝通。

瑤海法院法官年人均辦案900余件，法官日常工作十分繁忙，盡管不斷完善在線留言、現(xiàn)場導訴、法官輪值、執(zhí)行窗口接待、12368人工語音訴訟服務熱線等工作舉措，但法官仍常常因正在開庭、調解、出差等客觀原因，不能實現(xiàn)與每個當事人的即時聯(lián)系，從而產生群眾聯(lián)系法官的“時空壁壘”。

為此，瑤海法院針對群眾“急難愁盼”問題，專門制定《關于“找不到人窗口”的工作規(guī)范》，及時推出“找不到人”窗口，是落實“民聲呼應”的重要司法便民舉措。截至上月初，窗口接待群眾600余人次、接收轉交各類材料70余份、聯(lián)系預約法官200余人次。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 王雅雯 通訊員 錢進