出租車文明禮讓斑馬線活動啟動儀式

　　倉廩實而知禮節(jié)”。禮儀是一座城市軟實力最精確的“標尺”。

　　寧波在推動經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，適時拿起“尚禮”這根尺子，自我量度。去年，寧波市委、市政府制定印發(fā)《培育和踐行社會主義核心價值觀落細落小落實行動綱要》，對寧波到2020年培育和踐行社會主義核心價值觀的目標路徑作出規(guī)劃，提出弘揚“愛心寧波·尚德甬城”的社會風尚新目標，突出全社會的文明禮儀建設，深化精神文明創(chuàng)建。

　　“文明禮儀”的培育和弘揚，寧波一步一個腳印。

　　近年來，寧波大力培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷深化精神文明創(chuàng)建，從抓文明禮儀入手，大力實施“尚禮”工程，規(guī)劃“尚禮”項目，樹立“尚禮”標桿，鑄造“尚禮”樣本，培育“尚禮”之風，深入開展“文明有禮整潔有序——做文明有禮寧波人”活動，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，加快建設全域化高水平文明之城。

　　同時，寧波建立督查考核機制，把各地各單位推進社會主義核心價值觀建設和社會文明禮儀建設的實效納入年度目標管理考核，使目標、任務、責任落實到位。

　　尚禮，改變著城市的角角落落，甚至重塑了這座城市的內(nèi)在基因。

　　在寧波，一個“禮”字，維系著越來越多擦肩而過的身影，一份文明，傳遞著越來越多的溫馨與快樂：斑馬線前，司機謙和有禮停車讓人，行人過完馬路會回頭微笑感謝;汽車南站里，16位年輕的姑娘時刻關注著乘客的所難所急，送上貼心服務……

　　是的，當越來越多的市民自覺用文明言行來迎戰(zhàn)冷漠與距離的時候，一種優(yōu)雅、從容的風尚正在寧波興起，“書藏古今，港通天下”的歷史積淀愈發(fā)煥發(fā)青春，成為寧波市民的生活新風尚。

　　有品位的城市，如同一座禮儀港灣，有品位的社會，必定守護人文情懷。在寧波，每個人都開始從身邊的細節(jié)，感受到了文明的進步。

　　一座城市的“舒心指數(shù)”來自于出行的文明有序

　　穿行在寧波的大小路口，每經(jīng)過一條斑馬線，迎面而來的公交車都會主動停下來，等行人通過了再啟動。

　　2010年開始，寧波市在全市范圍內(nèi)發(fā)起文明禮讓斑馬線活動，要求公交車、出租車、全市公務車和市級機關干部自備車“3+1”車輛自覺做到斑馬線前主動停車讓人，帶頭倡導和實踐“文明禮讓斑馬線”活動。寧波市公交總公司還推出了“5321”文明行車操作規(guī)程：“5”，即距路口約50米處，開始瞭望路口情況，并做好減速準備;“3”即距路口約30米處，近距離觀察路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機動車橫穿道路時，車速降至25公里以下;“2”即距路口約20米處，再次觀察確認路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機動車繼續(xù)橫穿道路時，主動使用語音器提示，車速降至15公里以下，并做好停車準備;“1”即距行人、非機動車10米左右時，主動停車禮讓。而今，寧波城區(qū)公交車以高達100%的斑馬線讓行率為其他駕駛人作出了文明表率。

　　寧波公交永昌公司路隊長助理王忠良是禮讓斑馬線“5321”操作規(guī)程的創(chuàng)始人，最讓他感動的是：“每當有市民因為我停車讓行向我豎大拇指時，我的心暖暖的，感覺自己的辛勞沒有白費，實實在在地為寧波城市的文明做出了一點貢獻。”

　　出行的文明禮儀，是一座城市的美麗風景。幾年來，寧波市把文明禮讓活動作為落實文明出行主題活動的一項重要舉措，并在此基礎上，延伸開展了“誠信服務、文明行車”、“五自覺一主動”等系列活動。尚禮，讓出行成為每個人的一件舒心事兒。

　　在寧波地鐵的扶梯上，“右立左讓”已經(jīng)成為一種規(guī)矩。市民自覺主動站在扶梯右側，把左側留給其他需要緊急通過的行人。這也是寧波軌道交通“地鐵行文明行”系列活動之一。寧波還積極推進“愛心空座”行動，引導廣大乘客不占用愛心專座，確保愛心專座留給有需要人士。探索開展地鐵車廂“輕聲細語我喜歡”活動，引導乘客乘坐地鐵時不交談、少交談、輕交談，營造良好的乘車環(huán)境。

　　出行的文明落在每個公民具體而微的行動上。

　　在文明交通這個理念提出后，出租車行業(yè)也在改變。出租車司機夏慧星說，他所在的公司針對開車違章出了個“招”：實行積分制，違章一次就扣除相應的分數(shù)，分數(shù)少于一定的額度為不合格;違章的的哥要接受再教育，要么去洗車，要么去馬路上當交通志愿者。

　　結合自身的工作經(jīng)歷，他說，開車安全最重要，其實“慢就是快，快就是慢”。為了多賺點錢超速，然后一張罰單就是150元，劃不來。換位思考下，如果自己的親人在過斑馬線，卻有出租車沖過來，是多么危險的事。這樣大多數(shù)人就會文明行車了。

　　寧波的許多單位內(nèi)部開展了“我承諾，我做到”、“我行車，我?guī)ь^”等文明交通倡議活動。各單位結合各自特點，通過設置文明交通宣傳展板、統(tǒng)一收看交通安全警示片、網(wǎng)站(微信、微博)互動、組織開展文明交通志愿服務等方式，整合資源，宣傳相關法律法規(guī)，引導干部職工踐行文明出行。文明單位和文明機關還將對本單位的公私車輛號牌進行登記造冊，并統(tǒng)一報市交通警察局備案，對多次出現(xiàn)不禮讓斑馬線的號牌予以曝光。

　　廣大市民爭做文明出行踐行者，“文明出行，禮讓為先”逐漸成為社會共識。

　　一座城市的“貼心指數(shù)”體現(xiàn)在窗口服務的規(guī)范有禮

　　“那天我頂別人的班，正好碰見兩位旅客帶著一個小孩去慈溪。按照規(guī)定，一輛車只允許攜帶3名身高不足1.1米兒童免票乘坐，當時這兩位旅客乘坐的班車已經(jīng)有3名兒童上車了。我便向他們解釋，沒想到其中一名男旅客一張口就非常難聽，面對旅客的不冷靜，我一邊勸導，一邊幫他們換好了車票，把他們帶到了新的候車室。兩位旅客也不好意思起來，連聲說‘謝謝’……”

　　這是寧波3561服務班成員烏慧娣的日記里記錄的一件小事，不過，卻可以看出該班組踐行文明服務的理念：“遇見這樣的事情，旅客發(fā)火了，我們絕對不能和他們爭吵，要耐心解釋、做他們的工作，我想只要我們?yōu)槁每椭搿逊展ぷ髯龅轿?，問題就一定能解決。”

　　幾年來，3561服務班共收到15000多封感謝信、表揚信，而今，3561服務班已經(jīng)成為寧波文明服務的一張金名片。

　　如果說文明是一座城市的競爭力，那么窗口單位的服務禮儀，便是競爭力中的重要一環(huán)。

　　去年以來，寧波公安、稅務、海關、交通等25個重點窗口行業(yè)單位以社會主義核心價值觀為引領，不斷健全工作機制、創(chuàng)新工作方法、提高服務質(zhì)量、加強服務監(jiān)督，讓文明服務落地生根。

　　規(guī)范的文明服務，是有效益的服務。

　　寧波海關全面提升查驗窗口工作效能：嚴格控制出口查驗率，一年少查驗11.2萬個出口集裝箱，減少企業(yè)查驗費用7500多萬元;實施“機器換人”工程，機檢查驗比例達到40%，直接放行率達到84%，實現(xiàn)了查驗正常貨物當天報關，當天查驗完畢，當天放行;首創(chuàng)出口集裝箱電子化放行制度，實現(xiàn)了出口全程通關無紙化。同時，寧波海關還創(chuàng)新審單窗口作業(yè)模式，初步建立“以企業(yè)和商品為單元、分類審核”的審單管理新模式，使寧波海關專業(yè)審單環(huán)節(jié)日人均審核單量和進口專業(yè)審單時效分別提升1.8倍和46%，規(guī)范申報率達98.86%，位居全國海關第二。

　　行業(yè)的文明禮儀是種貼心的服務。

　　在中國電信寧波分公司，各窗口單位在營業(yè)大廳懸掛電信業(yè)務宣傳畫、電信資費表、“服務公約”，公布用戶監(jiān)督的電話號碼，還設立了多功能電腦信息查詢機、話費自助查詢機和新業(yè)務演示，極大地方便了用戶查詢和了解新業(yè)務。同時，在營業(yè)窗口設有“叫號”服務，以便合理、實時地安排臺席，使客戶辦理業(yè)務更有秩序，更為方便，大大減少了等待時間。

　　不久前，杭州灣跨海大橋南岸服務區(qū)重新投入8000余萬元，進行服務設施的改造提升。如今，一走進服務區(qū)，綠意盎然，綠化面積占總面積的2/3以上，設置了庭院休閑區(qū)，設有綠蔭停車場、人行步道、戶外休閑區(qū)、大型張拉膜休閑區(qū)、噴霧降溫系統(tǒng)、新能源汽車充電站、全自動洗車機，還有全省高速公路服務區(qū)的第一個房車營地。此外，服務區(qū)還貼心地增加老年人坐廁位、殘疾人廁位、第三衛(wèi)生間(家庭式)、母嬰室、旅客休息室、24小時開水供應和洗漱溫水、太陽能熱水淋浴間、大貨車司機洗衣間、殘疾人輪椅服務、WIFI網(wǎng)絡服務、超聲波眼鏡清洗、電子量血壓、小客車輪胎免費充氣等17項免費公益服務項目，滿足了公眾對高品質(zhì)服務和多樣化服務的需求。

　　一座城市的“暖心指數(shù)”折射出廣大志愿者的友愛溫度

　　“聽說你在電力部門工作，能不能當社區(qū)志愿者，幫居民排除電力故障?”

　　1999年5月的一個雙休日，錢海軍正在自己居住的慈溪市白沙街道(當時為滸山鎮(zhèn))白果樹社區(qū)中興小區(qū)內(nèi)散步，一位居委會干部上前問他。

　　從此，白果樹社區(qū)居民家里的電路出了故障，錢海軍就會利用休息時間去維修。他還自費印了500張寫有聯(lián)系電話的名片分送到慈溪城區(qū)的各個社區(qū)，委托社區(qū)干部分發(fā)給空巢老人。他給老人服務不僅不收費，有時還倒貼原材料。慢慢地，他的電話成了老人們的“電力熱線”。

　　這樣的溫暖在寧波俯拾皆是。一個城市的文明與否，不僅僅在于大樓的高與低、環(huán)境的整潔與混亂，還在于能否讓人時時體味到人文關懷，處處感受到踏實溫暖。

　　在北侖，送粥奶奶陳杏娣在一月的寒夜里送出了今年的第一碗粥;在江北，管道工葉雷脫掉外衣沖進二月冰冷的水柱中堵住了漏洞;在海曙，一群老人在海曙公園三月暖暖的陽光里給流浪者理發(fā);在寧海，金全寅大爺每天一大早起床為巡邏的民警燒水……

　　截至2015年底，寧波市已有各類注冊志愿者89萬人，比2014年增加4萬人。其中黨員志愿者16萬人，團員青年志愿者43萬人，黨員志愿者的先鋒模范和示范引領作用更加凸顯。成立各類志愿服務組織和隊伍28000多個，主要分布在交通、城管、法律援助、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、應急救援、助殘助老、扶貧幫困等行業(yè)和領域。其中，義務反扒大隊、紅十字應急救護志愿服務隊、四明戶外應急救援隊等105支專業(yè)化隊伍，被評為寧波市首批特色志愿服務團隊。

　　精神文明創(chuàng)建，改變的不僅僅是市容市貌，還有人與人的關系。鎮(zhèn)海區(qū)總鋪橋社區(qū)社工陳建大說，我們的鄰里關系現(xiàn)在越來越和睦，在社區(qū)，春節(jié)、元宵、中秋等節(jié)日都會自發(fā)組織開展互送春聯(lián)、集體吃年夜飯、包湯圓、賞月演出等活動，增強鄰里互動。小區(qū)的矛盾少了，理解多了，糾紛少了，體諒多了。

　　全市各級志愿服務組織和志愿者，以社會需求為導向，以城鄉(xiāng)社區(qū)為主陣地，以“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主要內(nèi)容，組織開展了豐富多彩的志愿服務活動。由過去單純的打掃衛(wèi)生、扶弱助殘，向教育、科技、文化、衛(wèi)生、治安、環(huán)保等領域拓展，由零星分散、突擊性活動，向有組織、有規(guī)模、經(jīng)?；⒊B(tài)化活動轉(zhuǎn)變，取得了顯著成效，得到了人民群眾的普遍贊譽，讓志愿精神更加深入人心，推動了更多的人參與到志愿服務中來。市81890志愿服務中心成立3年多來，日均受理志愿服務申請600件左右，辦結率100%，回訪滿意率99.87%。錢海軍獲得全國最美志愿者稱號，寧海黨群同心圓、北侖紅領之家獲得全國最佳志愿服務項目稱號，海曙澄浪社區(qū)獲得全國最佳志愿服務社區(qū)稱號。胡朝霞獲得全國十大崗位學雷鋒“最美人物”稱號，何利彩、林萍、嚴意娜獲全國“助人為樂”類道德模范提名獎，袁松才等人被評為“助人為樂”類中國好人，張亞芬等人被評為浙江省“助人為樂”類道德模范。寧波市北侖區(qū)“朱治平”志愿服務隊和志愿者協(xié)會環(huán)保節(jié)水大隊獲得浙江省杰出志愿服務集體稱號，龔學明獲得浙江省杰出志愿者稱號等。