出租車文明禮讓斑馬線活動(dòng)啟動(dòng)儀式

　　倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”。禮儀是一座城市軟實(shí)力最精確的“標(biāo)尺”。

　　寧波在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，適時(shí)拿起“尚禮”這根尺子，自我量度。去年，寧波市委、市政府制定印發(fā)《培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀落細(xì)落小落實(shí)行動(dòng)綱要》，對(duì)寧波到2020年培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的目標(biāo)路徑作出規(guī)劃，提出弘揚(yáng)“愛(ài)心寧波·尚德甬城”的社會(huì)風(fēng)尚新目標(biāo)，突出全社會(huì)的文明禮儀建設(shè)，深化精神文明創(chuàng)建。

　　“文明禮儀”的培育和弘揚(yáng)，寧波一步一個(gè)腳印。

　　近年來(lái)，寧波大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷深化精神文明創(chuàng)建，從抓文明禮儀入手，大力實(shí)施“尚禮”工程，規(guī)劃“尚禮”項(xiàng)目，樹(shù)立“尚禮”標(biāo)桿，鑄造“尚禮”樣本，培育“尚禮”之風(fēng)，深入開(kāi)展“文明有禮整潔有序——做文明有禮寧波人”活動(dòng)，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，加快建設(shè)全域化高水平文明之城。

　　同時(shí)，寧波建立督查考核機(jī)制，把各地各單位推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)和社會(huì)文明禮儀建設(shè)的實(shí)效納入年度目標(biāo)管理考核，使目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到位。

　　尚禮，改變著城市的角角落落，甚至重塑了這座城市的內(nèi)在基因。

　　在寧波，一個(gè)“禮”字，維系著越來(lái)越多擦肩而過(guò)的身影，一份文明，傳遞著越來(lái)越多的溫馨與快樂(lè)：斑馬線前，司機(jī)謙和有禮停車讓人，行人過(guò)完馬路會(huì)回頭微笑感謝;汽車南站里，16位年輕的姑娘時(shí)刻關(guān)注著乘客的所難所急，送上貼心服務(wù)……

　　是的，當(dāng)越來(lái)越多的市民自覺(jué)用文明言行來(lái)迎戰(zhàn)冷漠與距離的時(shí)候，一種優(yōu)雅、從容的風(fēng)尚正在寧波興起，“書(shū)藏古今，港通天下”的歷史積淀愈發(fā)煥發(fā)青春，成為寧波市民的生活新風(fēng)尚。

　　有品位的城市，如同一座禮儀港灣，有品位的社會(huì)，必定守護(hù)人文情懷。在寧波，每個(gè)人都開(kāi)始從身邊的細(xì)節(jié)，感受到了文明的進(jìn)步。

　　一座城市的“舒心指數(shù)”來(lái)自于出行的文明有序

　　穿行在寧波的大小路口，每經(jīng)過(guò)一條斑馬線，迎面而來(lái)的公交車都會(huì)主動(dòng)停下來(lái)，等行人通過(guò)了再啟動(dòng)。

　　2010年開(kāi)始，寧波市在全市范圍內(nèi)發(fā)起文明禮讓斑馬線活動(dòng)，要求公交車、出租車、全市公務(wù)車和市級(jí)機(jī)關(guān)干部自備車“3+1”車輛自覺(jué)做到斑馬線前主動(dòng)停車讓人，帶頭倡導(dǎo)和實(shí)踐“文明禮讓斑馬線”活動(dòng)。寧波市公交總公司還推出了“5321”文明行車操作規(guī)程：“5”，即距路口約50米處，開(kāi)始瞭望路口情況，并做好減速準(zhǔn)備;“3”即距路口約30米處，近距離觀察路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機(jī)動(dòng)車橫穿道路時(shí)，車速降至25公里以下;“2”即距路口約20米處，再次觀察確認(rèn)路口情況，發(fā)現(xiàn)有行人或非機(jī)動(dòng)車?yán)^續(xù)橫穿道路時(shí)，主動(dòng)使用語(yǔ)音器提示，車速降至15公里以下，并做好停車準(zhǔn)備;“1”即距行人、非機(jī)動(dòng)車10米左右時(shí)，主動(dòng)停車禮讓。而今，寧波城區(qū)公交車以高達(dá)100%的斑馬線讓行率為其他駕駛?cè)俗鞒隽宋拿鞅砺省?/p>

　　寧波公交永昌公司路隊(duì)長(zhǎng)助理王忠良是禮讓斑馬線“5321”操作規(guī)程的創(chuàng)始人，最讓他感動(dòng)的是：“每當(dāng)有市民因?yàn)槲彝＼囎屝邢蛭邑Q大拇指時(shí)，我的心暖暖的，感覺(jué)自己的辛勞沒(méi)有白費(fèi)，實(shí)實(shí)在在地為寧波城市的文明做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”

　　出行的文明禮儀，是一座城市的美麗風(fēng)景。幾年來(lái)，寧波市把文明禮讓活動(dòng)作為落實(shí)文明出行主題活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，并在此基礎(chǔ)上，延伸開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)、文明行車”、“五自覺(jué)一主動(dòng)”等系列活動(dòng)。尚禮，讓出行成為每個(gè)人的一件舒心事兒。

　　在寧波地鐵的扶梯上，“右立左讓”已經(jīng)成為一種規(guī)矩。市民自覺(jué)主動(dòng)站在扶梯右側(cè)，把左側(cè)留給其他需要緊急通過(guò)的行人。這也是寧波軌道交通“地鐵行文明行”系列活動(dòng)之一。寧波還積極推進(jìn)“愛(ài)心空座”行動(dòng)，引導(dǎo)廣大乘客不占用愛(ài)心專座，確保愛(ài)心專座留給有需要人士。探索開(kāi)展地鐵車廂“輕聲細(xì)語(yǔ)我喜歡”活動(dòng)，引導(dǎo)乘客乘坐地鐵時(shí)不交談、少交談、輕交談，營(yíng)造良好的乘車環(huán)境。

　　出行的文明落在每個(gè)公民具體而微的行動(dòng)上。

　　在文明交通這個(gè)理念提出后，出租車行業(yè)也在改變。出租車司機(jī)夏慧星說(shuō)，他所在的公司針對(duì)開(kāi)車違章出了個(gè)“招”：實(shí)行積分制，違章一次就扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)少于一定的額度為不合格;違章的的哥要接受再教育，要么去洗車，要么去馬路上當(dāng)交通志愿者。

　　結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，他說(shuō)，開(kāi)車安全最重要，其實(shí)“慢就是快，快就是慢”。為了多賺點(diǎn)錢超速，然后一張罰單就是150元，劃不來(lái)。換位思考下，如果自己的親人在過(guò)斑馬線，卻有出租車沖過(guò)來(lái)，是多么危險(xiǎn)的事。這樣大多數(shù)人就會(huì)文明行車了。

　　寧波的許多單位內(nèi)部開(kāi)展了“我承諾，我做到”、“我行車，我?guī)ь^”等文明交通倡議活動(dòng)。各單位結(jié)合各自特點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置文明交通宣傳展板、統(tǒng)一收看交通安全警示片、網(wǎng)站(微信、微博)互動(dòng)、組織開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)等方式，整合資源，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)干部職工踐行文明出行。文明單位和文明機(jī)關(guān)還將對(duì)本單位的公私車輛號(hào)牌進(jìn)行登記造冊(cè)，并統(tǒng)一報(bào)市交通警察局備案，對(duì)多次出現(xiàn)不禮讓斑馬線的號(hào)牌予以曝光。

　　廣大市民爭(zhēng)做文明出行踐行者，“文明出行，禮讓為先”逐漸成為社會(huì)共識(shí)。

　　一座城市的“貼心指數(shù)”體現(xiàn)在窗口服務(wù)的規(guī)范有禮

　　“那天我頂別人的班，正好碰見(jiàn)兩位旅客帶著一個(gè)小孩去慈溪。按照規(guī)定，一輛車只允許攜帶3名身高不足1.1米兒童免票乘坐，當(dāng)時(shí)這兩位旅客乘坐的班車已經(jīng)有3名兒童上車了。我便向他們解釋，沒(méi)想到其中一名男旅客一張口就非常難聽(tīng)，面對(duì)旅客的不冷靜，我一邊勸導(dǎo)，一邊幫他們換好了車票，把他們帶到了新的候車室。兩位旅客也不好意思起來(lái)，連聲說(shuō)‘謝謝’……”

　　這是寧波3561服務(wù)班成員烏慧娣的日記里記錄的一件小事，不過(guò)，卻可以看出該班組踐行文明服務(wù)的理念：“遇見(jiàn)這樣的事情，旅客發(fā)火了，我們絕對(duì)不能和他們爭(zhēng)吵，要耐心解釋、做他們的工作，我想只要我們?yōu)槁每椭搿逊?wù)工作做到位，問(wèn)題就一定能解決。”

　　幾年來(lái)，3561服務(wù)班共收到15000多封感謝信、表?yè)P(yáng)信，而今，3561服務(wù)班已經(jīng)成為寧波文明服務(wù)的一張金名片。

　　如果說(shuō)文明是一座城市的競(jìng)爭(zhēng)力，那么窗口單位的服務(wù)禮儀，便是競(jìng)爭(zhēng)力中的重要一環(huán)。

　　去年以來(lái)，寧波公安、稅務(wù)、海關(guān)、交通等25個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)單位以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，不斷健全工作機(jī)制、創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，讓文明服務(wù)落地生根。

　　規(guī)范的文明服務(wù)，是有效益的服務(wù)。

　　寧波海關(guān)全面提升查驗(yàn)窗口工作效能：嚴(yán)格控制出口查驗(yàn)率，一年少查驗(yàn)11.2萬(wàn)個(gè)出口集裝箱，減少企業(yè)查驗(yàn)費(fèi)用7500多萬(wàn)元;實(shí)施“機(jī)器換人”工程，機(jī)檢查驗(yàn)比例達(dá)到40%，直接放行率達(dá)到84%，實(shí)現(xiàn)了查驗(yàn)正常貨物當(dāng)天報(bào)關(guān)，當(dāng)天查驗(yàn)完畢，當(dāng)天放行;首創(chuàng)出口集裝箱電子化放行制度，實(shí)現(xiàn)了出口全程通關(guān)無(wú)紙化。同時(shí)，寧波海關(guān)還創(chuàng)新審單窗口作業(yè)模式，初步建立“以企業(yè)和商品為單元、分類審核”的審單管理新模式，使寧波海關(guān)專業(yè)審單環(huán)節(jié)日人均審核單量和進(jìn)口專業(yè)審單時(shí)效分別提升1.8倍和46%，規(guī)范申報(bào)率達(dá)98.86%，位居全國(guó)海關(guān)第二。

　　行業(yè)的文明禮儀是種貼心的服務(wù)。

　　在中國(guó)電信寧波分公司，各窗口單位在營(yíng)業(yè)大廳懸掛電信業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)、電信資費(fèi)表、“服務(wù)公約”，公布用戶監(jiān)督的電話號(hào)碼，還設(shè)立了多功能電腦信息查詢機(jī)、話費(fèi)自助查詢機(jī)和新業(yè)務(wù)演示，極大地方便了用戶查詢和了解新業(yè)務(wù)。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)有“叫號(hào)”服務(wù)，以便合理、實(shí)時(shí)地安排臺(tái)席，使客戶辦理業(yè)務(wù)更有秩序，更為方便，大大減少了等待時(shí)間。

　　不久前，杭州灣跨海大橋南岸服務(wù)區(qū)重新投入8000余萬(wàn)元，進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的改造提升。如今，一走進(jìn)服務(wù)區(qū)，綠意盎然，綠化面積占總面積的2/3以上，設(shè)置了庭院休閑區(qū)，設(shè)有綠蔭停車場(chǎng)、人行步道、戶外休閑區(qū)、大型張拉膜休閑區(qū)、噴霧降溫系統(tǒng)、新能源汽車充電站、全自動(dòng)洗車機(jī)，還有全省高速公路服務(wù)區(qū)的第一個(gè)房車營(yíng)地。此外，服務(wù)區(qū)還貼心地增加老年人坐廁位、殘疾人廁位、第三衛(wèi)生間(家庭式)、母嬰室、旅客休息室、24小時(shí)開(kāi)水供應(yīng)和洗漱溫水、太陽(yáng)能熱水淋浴間、大貨車司機(jī)洗衣間、殘疾人輪椅服務(wù)、WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、超聲波眼鏡清洗、電子量血壓、小客車輪胎免費(fèi)充氣等17項(xiàng)免費(fèi)公益服務(wù)項(xiàng)目，滿足了公眾對(duì)高品質(zhì)服務(wù)和多樣化服務(wù)的需求。

　　一座城市的“暖心指數(shù)”折射出廣大志愿者的友愛(ài)溫度

　　“聽(tīng)說(shuō)你在電力部門工作，能不能當(dāng)社區(qū)志愿者，幫居民排除電力故障?”

　　1999年5月的一個(gè)雙休日，錢海軍正在自己居住的慈溪市白沙街道(當(dāng)時(shí)為滸山鎮(zhèn))白果樹(shù)社區(qū)中興小區(qū)內(nèi)散步，一位居委會(huì)干部上前問(wèn)他。

　　從此，白果樹(shù)社區(qū)居民家里的電路出了故障，錢海軍就會(huì)利用休息時(shí)間去維修。他還自費(fèi)印了500張寫有聯(lián)系電話的名片分送到慈溪城區(qū)的各個(gè)社區(qū)，委托社區(qū)干部分發(fā)給空巢老人。他給老人服務(wù)不僅不收費(fèi)，有時(shí)還倒貼原材料。慢慢地，他的電話成了老人們的“電力熱線”。

　　這樣的溫暖在寧波俯拾皆是。一個(gè)城市的文明與否，不僅僅在于大樓的高與低、環(huán)境的整潔與混亂，還在于能否讓人時(shí)時(shí)體味到人文關(guān)懷，處處感受到踏實(shí)溫暖。

　　在北侖，送粥奶奶陳杏娣在一月的寒夜里送出了今年的第一碗粥;在江北，管道工葉雷脫掉外衣沖進(jìn)二月冰冷的水柱中堵住了漏洞;在海曙，一群老人在海曙公園三月暖暖的陽(yáng)光里給流浪者理發(fā);在寧海，金全寅大爺每天一大早起床為巡邏的民警燒水……

　　截至2015年底，寧波市已有各類注冊(cè)志愿者89萬(wàn)人，比2014年增加4萬(wàn)人。其中黨員志愿者16萬(wàn)人，團(tuán)員青年志愿者43萬(wàn)人，黨員志愿者的先鋒模范和示范引領(lǐng)作用更加凸顯。成立各類志愿服務(wù)組織和隊(duì)伍28000多個(gè)，主要分布在交通、城管、法律援助、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急救援、助殘助老、扶貧幫困等行業(yè)和領(lǐng)域。其中，義務(wù)反扒大隊(duì)、紅十字應(yīng)急救護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)、四明戶外應(yīng)急救援隊(duì)等105支專業(yè)化隊(duì)伍，被評(píng)為寧波市首批特色志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　精神文明創(chuàng)建，改變的不僅僅是市容市貌，還有人與人的關(guān)系。鎮(zhèn)海區(qū)總鋪橋社區(qū)社工陳建大說(shuō)，我們的鄰里關(guān)系現(xiàn)在越來(lái)越和睦，在社區(qū)，春節(jié)、元宵、中秋等節(jié)日都會(huì)自發(fā)組織開(kāi)展互送春聯(lián)、集體吃年夜飯、包湯圓、賞月演出等活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里互動(dòng)。小區(qū)的矛盾少了，理解多了，糾紛少了，體諒多了。

　　全市各級(jí)志愿服務(wù)組織和志愿者，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以城鄉(xiāng)社區(qū)為主陣地，以“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”為主要內(nèi)容，組織開(kāi)展了豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。由過(guò)去單純的打掃衛(wèi)生、扶弱助殘，向教育、科技、文化、衛(wèi)生、治安、環(huán)保等領(lǐng)域拓展，由零星分散、突擊性活動(dòng)，向有組織、有規(guī)模、經(jīng)?；⒊B(tài)化活動(dòng)轉(zhuǎn)變，取得了顯著成效，得到了人民群眾的普遍贊譽(yù)，讓志愿精神更加深入人心，推動(dòng)了更多的人參與到志愿服務(wù)中來(lái)。市81890志愿服務(wù)中心成立3年多來(lái)，日均受理志愿服務(wù)申請(qǐng)600件左右，辦結(jié)率100%，回訪滿意率99.87%。錢海軍獲得全國(guó)最美志愿者稱號(hào)，寧海黨群同心圓、北侖紅領(lǐng)之家獲得全國(guó)最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目稱號(hào)，海曙澄浪社區(qū)獲得全國(guó)最佳志愿服務(wù)社區(qū)稱號(hào)。胡朝霞獲得全國(guó)十大崗位學(xué)雷鋒“最美人物”稱號(hào)，何利彩、林萍、嚴(yán)意娜獲全國(guó)“助人為樂(lè)”類道德模范提名獎(jiǎng)，袁松才等人被評(píng)為“助人為樂(lè)”類中國(guó)好人，張亞芬等人被評(píng)為浙江省“助人為樂(lè)”類道德模范。寧波市北侖區(qū)“朱治平”志愿服務(wù)隊(duì)和志愿者協(xié)會(huì)環(huán)保節(jié)水大隊(duì)獲得浙江省杰出志愿服務(wù)集體稱號(hào)，龔學(xué)明獲得浙江省杰出志愿者稱號(hào)等。