“物業(yè)公司把我們家的水給停掉了!”前幾天，家住鄞州區(qū)的夏女士打進(jìn)熱線，稱因?yàn)闆]有交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司竟然擅自將部分住戶的水給停了。

　　每到年底交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，物業(yè)公司總是想盡各種辦法催交。物業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，收取費(fèi)用合情合理，但業(yè)主也總能找到拒交的理由，譬如車子刮擦、房屋失竊、小區(qū)臟亂等等，雙方各說各理，成了一筆扯不清楚的糊涂賬。

　　“主要是物業(yè)和業(yè)主沒有厘清雙方的權(quán)利和義務(wù)。”寧波市住建委物業(yè)和房屋管理處工作人員王雅琴說，業(yè)主要清楚物業(yè)職責(zé)，而對(duì)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主也要有合理暢通的消費(fèi)維權(quán)渠道，這樣雙方才能形成良好互動(dòng)。

　　[ 熱線追蹤 ]

　　不滿監(jiān)控缺失拒交物業(yè)費(fèi) 夏女士一家被停水

　　夏女士家住在鄞州區(qū)通達(dá)路邊的西湖花園小區(qū)，房子是5年前買的，頭兩年物業(yè)費(fèi)都按時(shí)交上了。

　　前年，物業(yè)公司將小區(qū)內(nèi)的部分?jǐn)z像頭拆除，結(jié)果她的車子多次被刮被砸而找不到肇事方。因不滿小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)缺失造成了損失，她一直沒交物業(yè)費(fèi)。

　　11月21日，她下班回來發(fā)現(xiàn)家中停水了，到物業(yè)公司一問才知道原來是因?yàn)闆]交物業(yè)費(fèi)。而且，停水的也不止她一戶。在和物業(yè)經(jīng)理協(xié)商后，夏女士先將拖欠的水費(fèi)交了，這才恢復(fù)供水。至于物業(yè)費(fèi)，夏女士打算暫時(shí)不交：“物業(yè)什么時(shí)候把監(jiān)控系統(tǒng)完善了，什么時(shí)候再交錢。”

　　25日上午，記者來到西湖花園，找到了物業(yè)管理方——寧波雅戈?duì)栁飿I(yè)服務(wù)有限公司。

　　對(duì)于夏女士說的監(jiān)控問題，寧波雅戈?duì)栁飿I(yè)服務(wù)有限公司張女士解釋說，被拆除的監(jiān)控都是損壞掉的。如今，他們打算更換整個(gè)小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，預(yù)算27萬多元。張女士說，這筆錢如果從物業(yè)費(fèi)里支出的話，要通過業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)。去年他們就向業(yè)委會(huì)打了報(bào)告，可一直沒得到回復(fù)。“業(yè)委會(huì)在今年8月份換屆了，我們?cè)谧叱绦颉?rdquo;

　　而提起停水催費(fèi)一事，張女士也是滿肚子苦水。她說因?yàn)樗M(fèi)由物業(yè)公司代收代繳，所以就和物業(yè)費(fèi)一起收取。“每年年底業(yè)主交費(fèi)，我們都在單子上寫明，物業(yè)費(fèi)多少，水費(fèi)多少。而當(dāng)年水費(fèi)都是我們物業(yè)先行墊付的，3.2元一噸，和寧波市居民水價(jià)一樣。”

　　因?yàn)樾^(qū)二次供水設(shè)備的日常維護(hù)、抄表的人工費(fèi)都算在物業(yè)費(fèi)里，張女士說，如果業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，只交水費(fèi)，也是無法保障正常供水的。

　　[ 記者追問 ]

　　停水停電找討債公司 物業(yè)用盡“非常手段”催交收費(fèi)

　　11月15日，媒體曾做過報(bào)道，鄞州中河街道凱旋明天小區(qū)部分業(yè)主因拒交物業(yè)費(fèi)被停水。此外，物業(yè)公司還把沒交錢的業(yè)主門禁卡停用了，有些高層業(yè)主有家無法回。

　　5月15日，鄞州陽光麗園小區(qū)物業(yè)為向業(yè)主催討物業(yè)費(fèi)，委托專業(yè)催討公司進(jìn)行不定時(shí)催討。

　　今年年初，海曙天一家園小區(qū)物業(yè)在樓道與公示欄內(nèi)張貼了拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主的名單，將業(yè)主的房號(hào)、姓名公示，引發(fā)業(yè)主不滿。

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　　對(duì)于收物業(yè)費(fèi)一事，不光是某一家物業(yè)公司的難題，成了整個(gè)行業(yè)的“痛點(diǎn)”。如何催費(fèi)，每個(gè)物業(yè)公司都有自己的辦法。常規(guī)手段，就是張貼催費(fèi)通知單。如果行不通，物業(yè)就會(huì)用上如前文所述的“非常手段”。

　　“我們小區(qū)的物業(yè)費(fèi)算低的了，小高層每平方1.1元，高層是1.5元，每戶也就一千五六百元一年，可偏偏就是收不齊。”張女士統(tǒng)計(jì)了下，小區(qū)共有1340多戶業(yè)主，拖欠物業(yè)費(fèi)的就有300多戶，有些拖了一年，有些拖欠三四年，拖欠原因五花八門。“一戶業(yè)主說小區(qū)衛(wèi)生不好，很臟，他們不交錢。而我問他哪里臟，他又說不出，就說反正你們物業(yè)不好。”張女士說，對(duì)于這些無厘頭的理由，她認(rèn)為是故意拖欠。無奈之下物業(yè)只好停水。

　　物業(yè)知道無權(quán)停水停電 但走司法途徑成本高易和業(yè)主交惡

　　“停水是無奈之舉，我們也知道物業(yè)公司是無權(quán)停水的，但是部分業(yè)主不交錢，肯定會(huì)影響到小區(qū)大部分業(yè)主的利益。”張女士承認(rèn)，停水這一“招數(shù)”不合適，但還是收到了一定效果，有幾戶業(yè)主來物業(yè)將拖欠的費(fèi)用補(bǔ)交上了，也有些業(yè)主暫時(shí)先交了水費(fèi)。

　　知道物業(yè)無權(quán)停水，為何不采取合法途徑維權(quán)呢?

　　寧波雅戈?duì)栁飿I(yè)服務(wù)有限公司的張女士告訴記者，其實(shí)早在2009年，他們就把幾戶沒交費(fèi)的業(yè)主告上法庭，雖然勝訴了，但張女士認(rèn)為沒有解決根本問題，“被起訴的業(yè)主也僅僅是補(bǔ)交了拖欠的費(fèi)用，第二年又開始不交了，有的還放下話說大不了再去告好了。”

　　“可是上次走司法途徑，等了差不多半年法院才受理開庭。”張女士說，這一來一去花費(fèi)的時(shí)間不提，最主要的是和業(yè)主的關(guān)系惡化了，這是他們最不愿看到的結(jié)果，“都是抬頭不見低頭見的，你說都對(duì)簿公堂了，以后還怎么相處，我們也不可能一次又一次地起訴，成本太高了。”

　　[ 厘清權(quán)責(zé) ]

　　律師：停水電造成損失物業(yè)要擔(dān)責(zé) 業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)肯定違約

　　無論是物業(yè)還是業(yè)主，在權(quán)益受損時(shí)該如何維權(quán)?

　　記者采訪了北京大成(寧波)律師事務(wù)所的李民律師，她表示首先物業(yè)公司以停水、停電等過激形式來催費(fèi)肯定是不合理的，如果因?yàn)橥Ｋ?、電、門禁等造成的損失，物業(yè)公司將會(huì)擔(dān)責(zé)。“雙方可以調(diào)解，實(shí)在不行就走司法程序。”李律師說雖然走訴訟這條路時(shí)間比較久，目前來說還是最有效的，也是正當(dāng)途徑。

　　而對(duì)于業(yè)主因不滿物業(yè)拒繳費(fèi)，李民律師告訴記者，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定：“經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。”

　　“業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)首先肯定是違反合約的，到了哪里都說不通。”李律師說道。

　　政府：業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)質(zhì)量可向業(yè)委會(huì)或物管部門反映

　　記者采訪了寧波市住建委物管處，工作人員王雅琴說：“我們針對(duì)物業(yè)公司和業(yè)主之間的糾紛有快速處理機(jī)制，由法院、社區(qū)、主管部門等出面調(diào)解，可這一機(jī)制落到屬地上，效果并不是很明顯。”王雅琴說，調(diào)解不成那只有走司法途徑，可實(shí)際情況中并不是每個(gè)物業(yè)起訴的案子法院都會(huì)受理，即使受理也需要一定時(shí)間成本。“物業(yè)公司作為企業(yè)，它必須要盈利，在‘投訴無門’之后，往往會(huì)采取一些極端手法。”

　　那么，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿該如何維權(quán)呢?

　　“家里失竊了，車子被刮了，衛(wèi)生沒搞好，合理的不合理都有，其實(shí)主要就是許多業(yè)主沒有厘清物業(yè)公司的職責(zé)。”王雅琴告訴記者，業(yè)主如果對(duì)物業(yè)有不滿首先可以直接向物業(yè)反映，或者通過業(yè)委會(huì)出面責(zé)令整改，要是都沒有效果則可以直接向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T反映。

　　■鏈接 物業(yè)公司都管啥?

　　國務(wù)院于2007年8月26日發(fā)布、自2007年10月1日開始施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定：物業(yè)管理的內(nèi)容是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和公共秩序的管理、維護(hù)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一般包括：房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù);綠化養(yǎng)護(hù);保潔服務(wù)以及公共秩序維護(hù)。需要說明的是，特約服務(wù)，比如家中的馬桶堵塞、室內(nèi)線路損壞，這些事情，業(yè)主可以委托物業(yè)公司有償服務(wù)。