“小朋友,你是不是不舒服?”日前的一天下午,36路公交車上,司機陳霞娜從車內(nèi)后視鏡看到一個孩子臉色蒼白后,趕緊停車詢問。“阿姨,我肚子很痛,頭暈,沒力氣。”孩子向陳霞娜求助。
“肯定是中暑了。”陳霞娜連忙從公交便民箱里拿出一瓶藿香正氣水讓孩子服下,同時給孩子家長打了電話。車到聯(lián)豐新村車站時,陳霞娜把孩子送下車,叮囑一定要好好休息。
陳霞娜是全國勞動模范,也是市公交總公司7000余名公交人中的普通一員,她以女司機特有的體貼,創(chuàng)造了“五心”服務(wù)法:對待老年乘客要熱情細(xì)心;對待外地乘客要真誠耐心;對待兒童乘客要愛護關(guān)心;對待特殊乘客要周到愛心;對待公司同事要互助熱心。如今,“五心服務(wù)法”在寧波全市公交司機中普及推廣,開成一片美麗的文明花海。
“浙江省勞動模范”378路駕駛員陳葉,背素不相識的殘疾老人上車下車;10年節(jié)油近萬升、帶領(lǐng)線路轉(zhuǎn)虧為盈的節(jié)油達人宋立國;10年零違章、零事故、零有責(zé)投訴的好司機袁青松……同樣是用“心”服務(wù),公交司機們在幾十平方米的公交車廂里,用真心、愛心譜寫出一曲曲感人的最美贊歌——拾金不昧、救死扶傷、見義勇為、助人為樂成為公交人最閃亮的標(biāo)簽。
寧波公交的用“心”服務(wù)之美,正在從車廂,走向社會。以大學(xué)生返校專線、凌晨臨客接駁專線、農(nóng)民工專線、公交小紅帽等為代表的“溫暖回家路”春運志愿服務(wù)系列活動十多年不曾間斷,服務(wù)群眾百萬余人次,成為寧波春運的一道亮麗風(fēng)景,先后榮獲省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、市優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、市“十一五”志愿服務(wù)杰出集體等榮譽。
以公交“五進”便民活動為載體,面向社會推出“訂單式”服務(wù)預(yù)約,進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進廣場、進機關(guān),為群眾提供理發(fā)、配鎖、家電修理等便民服務(wù),開展安全出行、綠色出行、垃圾分類、低碳環(huán)保、節(jié)約能源等宣傳活動,“面對面”進行服務(wù)意見征詢、滿意度測評和互動交流,截至上半年,已開展229場,服務(wù)群眾3.3萬人次,撿到失物156件,94件已物歸原主。