“小朋友，你是不是不舒服?”日前的一天下午，36路公交車上，司機(jī)陳霞娜從車內(nèi)后視鏡看到一個(gè)孩子臉色蒼白后，趕緊停車詢問。“阿姨，我肚子很痛，頭暈，沒力氣。”孩子向陳霞娜求助。

　　“肯定是中暑了。”陳霞娜連忙從公交便民箱里拿出一瓶藿香正氣水讓孩子服下，同時(shí)給孩子家長(zhǎng)打了電話。車到聯(lián)豐新村車站時(shí)，陳霞娜把孩子送下車，叮囑一定要好好休息。

　　陳霞娜是全國(guó)勞動(dòng)模范，也是市公交總公司7000余名公交人中的普通一員，她以女司機(jī)特有的體貼，創(chuàng)造了“五心”服務(wù)法：對(duì)待老年乘客要熱情細(xì)心;對(duì)待外地乘客要真誠(chéng)耐心;對(duì)待兒童乘客要愛護(hù)關(guān)心;對(duì)待特殊乘客要周到愛心;對(duì)待公司同事要互助熱心。如今，“五心服務(wù)法”在寧波全市公交司機(jī)中普及推廣，開成一片美麗的文明花海。

　　“浙江省勞動(dòng)模范”378路駕駛員陳葉，背素不相識(shí)的殘疾老人上車下車;10年節(jié)油近萬(wàn)升、帶領(lǐng)線路轉(zhuǎn)虧為盈的節(jié)油達(dá)人宋立國(guó);10年零違章、零事故、零有責(zé)投訴的好司機(jī)袁青松……同樣是用“心”服務(wù)，公交司機(jī)們?cè)趲资椒矫椎墓卉噹铮谜嫘?、愛心譜寫出一曲曲感人的最美贊歌——拾金不昧、救死扶傷、見義勇為、助人為樂成為公交人最閃亮的標(biāo)簽。

　　寧波公交的用“心”服務(wù)之美，正在從車廂，走向社會(huì)。以大學(xué)生返校專線、凌晨臨客接駁專線、農(nóng)民工專線、公交小紅帽等為代表的“溫暖回家路”春運(yùn)志愿服務(wù)系列活動(dòng)十多年不曾間斷，服務(wù)群眾百萬(wàn)余人次，成為寧波春運(yùn)的一道亮麗風(fēng)景，先后榮獲省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、市優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、市“十一五”志愿服務(wù)杰出集體等榮譽(yù)。

　　以公交“五進(jìn)”便民活動(dòng)為載體，面向社會(huì)推出“訂單式”服務(wù)預(yù)約，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)機(jī)關(guān)，為群眾提供理發(fā)、配鎖、家電修理等便民服務(wù)，開展安全出行、綠色出行、垃圾分類、低碳環(huán)保、節(jié)約能源等宣傳活動(dòng)，“面對(duì)面”進(jìn)行服務(wù)意見征詢、滿意度測(cè)評(píng)和互動(dòng)交流，截至上半年，已開展229場(chǎng)，服務(wù)群眾3.3萬(wàn)人次，撿到失物156件，94件已物歸原主。