“我在超市買了一瓶洗發(fā)水，用過(guò)之后頭發(fā)掉了很多，洗發(fā)水變成‘脫發(fā)水’。”前陣子，象山縣曉塘鄉(xiāng)的方女士跑到象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局，要問(wèn)個(gè)明白。

　　方女士不是第一次用這款去屑型洗發(fā)水。只是這次用了之后，頭皮開(kāi)始瘙癢。起初，方女士以為是過(guò)敏，但是吃了過(guò)敏藥，還是不太管用。第二天，方女士去醫(yī)院的時(shí)候，從頭到眼睛都腫了起來(lái)，頭發(fā)開(kāi)始大面積脫發(fā)，整個(gè)頭皮約三分之二的頭發(fā)都掉了。

　　醫(yī)生診斷，方女士是洗發(fā)水引起的過(guò)敏癥狀，通過(guò)治療能逐漸康復(fù)，但目前必須佩戴假發(fā)生活。

　　“我們洗護(hù)產(chǎn)品都由廠商統(tǒng)一配送，產(chǎn)品質(zhì)量是完全有保障的，我們也沒(méi)遇到洗發(fā)水導(dǎo)致過(guò)敏。”涉事超市負(fù)責(zé)人解釋，并出示了該批次洗發(fā)水的進(jìn)貨票據(jù)。經(jīng)核查無(wú)誤后，執(zhí)法人員第一時(shí)間撥打了該洗發(fā)水廠商的消費(fèi)者服務(wù)熱線進(jìn)行溝通，但生產(chǎn)廠商堅(jiān)決否認(rèn)自家品牌的洗發(fā)水存在質(zhì)量問(wèn)題，表示是消費(fèi)者個(gè)人體質(zhì)導(dǎo)致的過(guò)敏，他們概不負(fù)責(zé)。

　　調(diào)解陷入了僵局。市場(chǎng)監(jiān)管工作人員想到了微信，邀請(qǐng)消費(fèi)者、生產(chǎn)廠商共同加入微信群，三方同時(shí)在線，將消費(fèi)者提供的相關(guān)材料實(shí)時(shí)傳輸給廠商。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月時(shí)間的努力，生產(chǎn)廠商最終承認(rèn)是自己的產(chǎn)品對(duì)方女士的健康造成了損害，愿意承擔(dān)全部費(fèi)用。后來(lái)，該廠商售后代表來(lái)到象山，簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)，向消費(fèi)者方女士道歉，并一次性補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)4300余元。

　　提醒

　　洗發(fā)水、沐浴露等洗護(hù)產(chǎn)品直接與人體發(fā)生接觸，購(gòu)買和使用千萬(wàn)要仔細(xì)謹(jǐn)慎，要到有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、證照齊全的超市或商店購(gòu)買，注意索證索票并加以保存，以便發(fā)生意外事故時(shí)有追訴的證據(jù)。其次，洗護(hù)產(chǎn)品均含有化學(xué)成分，在使用前應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明，了解其所含成分、注意事項(xiàng)和使用方法等，避免出現(xiàn)不必要的健康損害。