“作為一名社區(qū)工作者，不能把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部，不能帶有‘官氣’，一定要腳勤、嘴勤、臉皮厚，多走街串巷，對(duì)居民笑臉相迎，把居民家的事當(dāng)成自己家的事。”本月初，在寧波書(shū)城舉行的“書(shū)記開(kāi)講啦”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東勝街道史家社區(qū)書(shū)記徐祿寶帶來(lái)了自己積累十年的“民情日記”，并圍繞“叩開(kāi)心門(mén)”這一主題，為近百名年輕社工傳授工作秘籍。

　　“民情日記”里一段關(guān)于社工拜訪居民的敲門(mén)注意事項(xiàng)更是引來(lái)陣陣掌聲：“去居民家敲門(mén)要掌握好時(shí)間，老年人一般很早起床，中午會(huì)補(bǔ)回籠覺(jué)，因此上門(mén)走訪最佳時(shí)間是上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn);年輕人喜歡睡懶覺(jué)，上門(mén)拜訪最好抽下班時(shí)間或周末下午。敲門(mén)要用兩根手指，最好在亮明身份前先嘮家常，不能一張口就談工作……”

　　由走在前列的“領(lǐng)頭雁”登臺(tái)傳授經(jīng)驗(yàn)，用一本記載了幾代社工人經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶的民情日記“傳幫帶”，從而達(dá)到互相交流、共同提高的目的，正是東勝街道“書(shū)記開(kāi)講啦”的創(chuàng)辦初衷。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，張斌社區(qū)書(shū)記俞波也結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)，分享了記滿十幾頁(yè)紙的“張斌橋菜市場(chǎng)治理經(jīng)驗(yàn)”。張斌橋菜市場(chǎng)是東勝街道唯一一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)攤位250個(gè)，臨街店面店鋪70個(gè)。

　　2013年，由政府出資完成文明示范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造，一時(shí)間消費(fèi)環(huán)境煥然一新。但如今，張斌橋菜市場(chǎng)綜合治理又暴露出了問(wèn)題，早晚高峰上下班車流、學(xué)生流、臨時(shí)攤販扎堆，菜場(chǎng)和周邊居民矛盾頻發(fā)……一些不了解歷史情況的新社工總會(huì)犯難，而俞波的經(jīng)驗(yàn)分享剛好幫新社工解決了燃眉之急。

　　東勝街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們規(guī)避說(shuō)教模式，主張把瑣碎繁雜的社區(qū)工作用民情日記串聯(lián)起來(lái)，用生動(dòng)、鮮活的案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流和問(wèn)題探討，讓年輕社工入腦入心，從而更好地投身于為居民服務(wù)當(dāng)中。

　　活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，東勝街道出面引導(dǎo)近期招募的一批社區(qū)工作者與經(jīng)驗(yàn)豐富的“師傅”開(kāi)展了結(jié)對(duì)活動(dòng)。“師傅們”將珍藏多年的民情日記作為禮物送給新社工。10本厚厚的民情日記里凝聚了多年社區(qū)工作的積淀，囊括了社區(qū)日常事務(wù)處理、居民糾紛調(diào)解、應(yīng)急事件處理等詳實(shí)的內(nèi)容，共計(jì)3萬(wàn)字、100余個(gè)重點(diǎn)案例。

　　除了新老社工師徒結(jié)對(duì)，接下來(lái)東勝街道還將統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)社區(qū)干部特別是新社工的培訓(xùn)，每季度安排一次“書(shū)記開(kāi)講啦”活動(dòng)，請(qǐng)2至3名社區(qū)書(shū)記輪流為新社工答疑解惑，扶上馬、送一程。