“作為一名社區(qū)工作者，不能把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部，不能帶有‘官氣’，一定要腳勤、嘴勤、臉皮厚，多走街串巷，對居民笑臉相迎，把居民家的事當(dāng)成自己家的事。”本月初，在寧波書城舉行的“書記開講啦”活動現(xiàn)場，東勝街道史家社區(qū)書記徐祿寶帶來了自己積累十年的“民情日記”，并圍繞“叩開心門”這一主題，為近百名年輕社工傳授工作秘籍。

　　“民情日記”里一段關(guān)于社工拜訪居民的敲門注意事項更是引來陣陣掌聲：“去居民家敲門要掌握好時間，老年人一般很早起床，中午會補(bǔ)回籠覺，因此上門走訪最佳時間是上午9點到11點，下午3點到5點;年輕人喜歡睡懶覺，上門拜訪最好抽下班時間或周末下午。敲門要用兩根手指，最好在亮明身份前先嘮家常，不能一張口就談工作……”

　　由走在前列的“領(lǐng)頭雁”登臺傳授經(jīng)驗，用一本記載了幾代社工人經(jīng)驗結(jié)晶的民情日記“傳幫帶”，從而達(dá)到互相交流、共同提高的目的，正是東勝街道“書記開講啦”的創(chuàng)辦初衷。

　　活動現(xiàn)場，張斌社區(qū)書記俞波也結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗，分享了記滿十幾頁紙的“張斌橋菜市場治理經(jīng)驗”。張斌橋菜市場是東勝街道唯一一個集貿(mào)市場，場內(nèi)攤位250個，臨街店面店鋪70個。

　　2013年，由政府出資完成文明示范農(nóng)貿(mào)市場改造，一時間消費環(huán)境煥然一新。但如今，張斌橋菜市場綜合治理又暴露出了問題，早晚高峰上下班車流、學(xué)生流、臨時攤販扎堆，菜場和周邊居民矛盾頻發(fā)……一些不了解歷史情況的新社工總會犯難，而俞波的經(jīng)驗分享剛好幫新社工解決了燃眉之急。

　　東勝街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們規(guī)避說教模式，主張把瑣碎繁雜的社區(qū)工作用民情日記串聯(lián)起來，用生動、鮮活的案例進(jìn)行現(xiàn)場交流和問題探討，讓年輕社工入腦入心，從而更好地投身于為居民服務(wù)當(dāng)中。

　　活動的最后一個環(huán)節(jié)，東勝街道出面引導(dǎo)近期招募的一批社區(qū)工作者與經(jīng)驗豐富的“師傅”開展了結(jié)對活動。“師傅們”將珍藏多年的民情日記作為禮物送給新社工。10本厚厚的民情日記里凝聚了多年社區(qū)工作的積淀，囊括了社區(qū)日常事務(wù)處理、居民糾紛調(diào)解、應(yīng)急事件處理等詳實的內(nèi)容，共計3萬字、100余個重點案例。

　　除了新老社工師徒結(jié)對，接下來東勝街道還將統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)社區(qū)干部特別是新社工的培訓(xùn)，每季度安排一次“書記開講啦”活動，請2至3名社區(qū)書記輪流為新社工答疑解惑，扶上馬、送一程。