春節(jié)即將來臨，不少市民正在謀劃“過年去哪兒”，市民袁女士卻遇到了一件特別煩心的事：四個(gè)月前早早預(yù)定的航班被告知取消，可旅行社仍在高價(jià)售賣。到底這個(gè)航班是取消還是正常起飛?為解開這個(gè)謎團(tuán)，袁女士求助本報(bào)。

　　袁女士告訴記者，她們?nèi)矣?jì)劃前往新加坡旅游過年，并在8月13日，也就是提前半年在“去哪兒”網(wǎng)站購(gòu)買了新加坡虎航明年2月19日大年初一從寧波出發(fā)(航班號(hào)為TR2973)，2月24日從新加坡返回(航班號(hào)為TR2972)的往返機(jī)票。一家三口機(jī)票總價(jià)8689元，折算下來，每個(gè)人的費(fèi)用不到3000元，袁女士比較滿意。訂好了機(jī)票，袁女士索性又全額支付了新加坡當(dāng)?shù)?晚的住宿費(fèi)用。

　　一切準(zhǔn)備就緒，袁女士一家萬(wàn)分期待這次新加坡之行?？墒蔷驮诒驹?日，她卻意外地接到了“去哪兒”網(wǎng)站打來的電話，告訴她2月19日從寧波出發(fā)的航班取消了。

　　這個(gè)消息對(duì)袁女士來說簡(jiǎn)直是噩耗，因?yàn)檫^年期間酒店緊張，她不僅全額支付了住宿費(fèi)用，而且還與酒店簽下了不得退款的協(xié)議。但是同一時(shí)間，袁女士意外得知寧波某旅行社仍在銷售虎航2月19日的航班機(jī)票，這又是怎么回事呢?

　　接到袁女士的投訴后，記者展開了調(diào)查。記者首先登錄虎航官方網(wǎng)站，輸入出發(fā)時(shí)間2月19日，的確已經(jīng)查不到該航班信息。記者隨后聯(lián)系了虎航派駐寧波的聯(lián)絡(luò)人，對(duì)方表示航班由新加坡總部統(tǒng)一調(diào)度，她并不知情。于是記者又撥通了虎航的客服電話。對(duì)方告知，2月19日的航班屬于航班優(yōu)化取消。他們給乘客兩個(gè)選擇，一是改變出發(fā)地點(diǎn)，可以前往虎航駐點(diǎn)的廣州、深圳、沈陽(yáng)等城市搭機(jī)。二是改變出行日期，提前到17日或者延后至21日出發(fā)。但是無(wú)論哪個(gè)選擇給袁女士造成的額外支出，比如寧波前往廣州的費(fèi)用，虎航不負(fù)責(zé)。同時(shí)如果袁女士改簽其他航班，產(chǎn)生的差價(jià)，仍然正常收取。

　　那么真的如虎航所說“航班因優(yōu)化而取消了”嗎?記者隨后以消費(fèi)者的身份致電位于南部商務(wù)區(qū)的寧波某旅行社。該旅行社銷售人員非常明確地告訴記者，他們出售的機(jī)票就是2月19日虎航的航班機(jī)票。“之前購(gòu)票的旅客票價(jià)很便宜，虎航已經(jīng)都退票了，現(xiàn)在是旅行社包機(jī)，票子都在旅行社手上，我們就有160張票。”電話銷售員報(bào)出的票價(jià)也著實(shí)令人吃驚：?jiǎn)稳送悼們r(jià)7000元。“過年期間機(jī)票很緊張，剩下的位置也不多了，要趕緊出票。”電話銷售員催促記者。