“何阿姨，我又有煩心事來(lái)找你排解啦。”“何阿姨，我們樓里有對(duì)小夫妻吵得可兇啦，快去瞧瞧吧!”……在海曙南門街道馬園社區(qū)里，“何阿姨和好屋”名氣不小，前來(lái)請(qǐng)她出馬調(diào)解的居民絡(luò)繹不絕。

　　何鳳瑛今年67歲，在社區(qū)里是出了名的“和事佬”。她年輕時(shí)務(wù)過(guò)農(nóng)、做過(guò)工，還干過(guò)幾年社區(qū)書記，生活閱歷豐富。2005年，何阿姨一退休，就被馬園社區(qū)“盯上了”，特地請(qǐng)來(lái)當(dāng)起了專職調(diào)解員。

　　馬園社區(qū)是個(gè)老小區(qū)，一梯四戶的居住結(jié)構(gòu)很容易引發(fā)鄰里糾紛，加上小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，外來(lái)租住戶又多，鄰里間不免鬧矛盾。2011年4月，社區(qū)居委會(huì)干脆為何阿姨單獨(dú)開(kāi)辟了一間工作室，命名為“何阿姨和好屋”。

　　社區(qū)的鄭阿姨，長(zhǎng)年為婆媳矛盾所困擾，找到何阿姨求助。鄭阿姨說(shuō)，婆婆脾氣不好，又生性多疑，不管她怎么做，婆婆都看不慣，一點(diǎn)小摩擦就可能引發(fā)家里的軒然大波。

　　聽(tīng)完鄭阿姨的一肚苦水，摸清前因后果后，何阿姨找到鄭阿姨的婆婆來(lái)約談，“您也是當(dāng)過(guò)媳婦的人，要將心比心，體諒體諒做媳婦的難處。”同時(shí)她也勸鄭阿姨多讓讓老人。最后何阿姨召集了鄭阿姨全家，召開(kāi)了一次家庭會(huì)議，婆媳開(kāi)誠(chéng)布公地交談后，終于解開(kāi)心結(jié)。

　　“看上去，氣上加氣氣死人，其實(shí)就是些小事情。”這是何阿姨經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，在她眼中，沒(méi)啥事是不可商量的，退一步海闊天空。

　　久而久之，何阿姨的調(diào)解名氣越來(lái)越大，常有鄞州、江北、北侖等地的群眾慕名前來(lái)。今年夏天，住在江東的張先生為兒子在某游泳館報(bào)了一個(gè)游泳培訓(xùn)課程并付了學(xué)費(fèi)?？蓜倢W(xué)了幾節(jié)課，游泳館就關(guān)門歇業(yè)了，張先生申請(qǐng)退款而不得，抱著試一試的想法找到了何阿姨。何阿姨找到游泳館老板溝通協(xié)商，以第三方的身份客觀梳理了雙方的責(zé)任與過(guò)失，有理有據(jù)，入情入理。在何阿姨的多次努力下，老板終于答應(yīng)退還張先生一部分培訓(xùn)費(fèi)。

　　為了更有效地進(jìn)行調(diào)解，何阿姨時(shí)常閱讀各類報(bào)紙，每當(dāng)讀到法律案例就會(huì)剪下來(lái)裝訂成冊(cè)，以備日后借鑒，也給自己“充電”。“但調(diào)解矛盾很多時(shí)候不能光講法，更要講情理”。

　　前不久，社區(qū)有戶人家失火，消防員來(lái)滅火時(shí)，水澆壞了樓下女孩的筆記本電腦。這臺(tái)電腦是男朋友送的禮物，女孩很不舍，非要樓上住戶賠償。然而，樓上的受災(zāi)戶生活困難，實(shí)在拿不出錢來(lái)賠。何阿姨知道后，開(kāi)導(dǎo)這對(duì)小情侶說(shuō)，“你們年紀(jì)輕，收入高，也不差這么點(diǎn)錢。而他生活這么困難，你們就當(dāng)是獻(xiàn)愛(ài)心、做好事唄。”在何阿姨苦口婆心的勸說(shuō)下，男孩表示，再給女朋友買一臺(tái)電腦，女孩也不索賠了。

　　“何阿姨和好屋”成立3年多來(lái)，幫助化解家庭矛盾、疏導(dǎo)心理壓力、處理勞動(dòng)糾紛等各類事情1000多起，接待居民群眾2000多人次。問(wèn)起何阿姨調(diào)解的“秘訣”，她笑了，“秘訣啊，就是‘死心眼’唄，把居民的每件事都當(dāng)作自己的事，用心去辦、以心換心，最后總能找到解決辦法的!”