登錄網(wǎng)頁(yè)，輸入查詢碼，市民就能實(shí)時(shí)追蹤自己信訪件的流轉(zhuǎn)“痕跡”，第一時(shí)間得悉部門(mén)回復(fù)情況。目前，這種借鑒“淘寶”用戶體驗(yàn)的“網(wǎng)上信訪”模式，在我市已悄然試運(yùn)行了兩個(gè)多月。

　　今年2月，“寧波網(wǎng)上信訪受理中心”平臺(tái)正式入駐政府官網(wǎng)首頁(yè)，統(tǒng)一接受來(lái)自市民的各類(lèi)信訪來(lái)件。按照流程，來(lái)訪者需要留下真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，選擇相應(yīng)的信訪類(lèi)型，通過(guò)電子郵件反映信訪事項(xiàng);在反映受理完成后，來(lái)訪者當(dāng)場(chǎng)將得到一個(gè)受理編號(hào)，以便日后動(dòng)態(tài)查詢。

　　“有點(diǎn)類(lèi)似淘寶追蹤，通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信訪件就像裝了個(gè)GPS，市民可實(shí)時(shí)了解，這個(gè)信訪件在哪個(gè)部門(mén)手里，進(jìn)展情況如何，在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是否得到辦結(jié)答復(fù)。針對(duì)辦理的態(tài)度和結(jié)果，來(lái)訪者還可以直接進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。”市信訪局市長(zhǎng)電話受理處處長(zhǎng)張利平說(shuō)。

　　目前，寧波網(wǎng)上信訪受理中心仍處于試運(yùn)行階段，受理內(nèi)容主要為意見(jiàn)征集、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上咨詢?nèi)箢?lèi)。等到正式運(yùn)行后，中心將對(duì)不同類(lèi)別的信訪來(lái)件，采用不同顏色標(biāo)注等級(jí)，重點(diǎn)提高初信初訪問(wèn)題的解決效率，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤督查督辦。

　　“我們的目標(biāo)是將各種渠道的信訪來(lái)源統(tǒng)一到這個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪件可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，讓群眾少來(lái)回折騰。”張利平說(shuō)，網(wǎng)上信訪正逐步成為我市一個(gè)重要的信訪渠道，今年年初以來(lái)，我市網(wǎng)上來(lái)訪件數(shù)以每個(gè)月10%的速度增長(zhǎng)。

　　另外，有關(guān)部門(mén)特別說(shuō)明：向行政機(jī)關(guān)提出行政許可、登記、備案等事宜的;依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;需要向來(lái)信人求證而又無(wú)法與來(lái)信人取得聯(lián)系的;無(wú)實(shí)際內(nèi)容的;各種惡意攻擊性信息等方式內(nèi)容，不屬于該中心受理范圍。