登錄網(wǎng)頁，輸入查詢碼，市民就能實時追蹤自己信訪件的流轉(zhuǎn)“痕跡”，第一時間得悉部門回復(fù)情況。目前，這種借鑒“淘寶”用戶體驗的“網(wǎng)上信訪”模式，在我市已悄然試運行了兩個多月。

　　今年2月，“寧波網(wǎng)上信訪受理中心”平臺正式入駐政府官網(wǎng)首頁，統(tǒng)一接受來自市民的各類信訪來件。按照流程，來訪者需要留下真實姓名和聯(lián)系方式，選擇相應(yīng)的信訪類型，通過電子郵件反映信訪事項;在反映受理完成后，來訪者當場將得到一個受理編號，以便日后動態(tài)查詢。

　　“有點類似淘寶追蹤，通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺，信訪件就像裝了個GPS，市民可實時了解，這個信訪件在哪個部門手里，進展情況如何，在法律規(guī)定的時間內(nèi)是否得到辦結(jié)答復(fù)。針對辦理的態(tài)度和結(jié)果，來訪者還可以直接進行滿意度評價。”市信訪局市長電話受理處處長張利平說。

　　目前，寧波網(wǎng)上信訪受理中心仍處于試運行階段，受理內(nèi)容主要為意見征集、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上咨詢?nèi)箢?。等到正式運行后，中心將對不同類別的信訪來件，采用不同顏色標注等級，重點提高初信初訪問題的解決效率，加強后續(xù)跟蹤督查督辦。

　　“我們的目標是將各種渠道的信訪來源統(tǒng)一到這個網(wǎng)上平臺，實現(xiàn)信訪件可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，讓群眾少來回折騰。”張利平說，網(wǎng)上信訪正逐步成為我市一個重要的信訪渠道，今年年初以來，我市網(wǎng)上來訪件數(shù)以每個月10%的速度增長。

　　另外，有關(guān)部門特別說明：向行政機關(guān)提出行政許可、登記、備案等事宜的;依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;需要向來信人求證而又無法與來信人取得聯(lián)系的;無實際內(nèi)容的;各種惡意攻擊性信息等方式內(nèi)容，不屬于該中心受理范圍。