窗口服務，是老百姓對黨委政府評價的“晴雨表”。近日，海曙區(qū)南門街道出臺《窗口服務記分問責辦法》，引入“駕照式計分”模式，一旦窗口工作人員扣滿12分，將被免職或責令辭職、辭退或解聘。

　　“大錯不犯，小錯不斷”，在南門街道黨工委副書記、紀工委書記徐琦雄看來，這句話正是部分窗口服務人員工作狀態(tài)的真實寫照。在街道層面，涵蓋了民政救助、住房保障、勞動保障、黨員服務等各個方面的業(yè)務，工作人員需面對面同群眾打交道。但是，在工作場所打鬧、不出示身份牌、遲到早退等問題，在窗口工作人員中還是存在。

　　對此，南門街道借“正風肅紀”專項行動的東風，從這些“微錯誤”入手，對一般錯誤問題“亮黃燈”，進行常規(guī)扣分，如桌面不潔、聊天等情形扣1分;對原則性錯誤“亮紅燈”，進行大量扣分，如對工作場所打鬧、不出示身份牌的扣4分，對服務態(tài)度惡劣、上網(wǎng)購物或玩游戲的一次扣6分。

　　和“駕照”扣分一樣，此番計分模式同樣以一年為期，總分為12分。對于記滿12分的工作人員，有職務的免職，無職務的責令辭職、辭退或解聘;記滿6分的，對其實行書面效能告誡;記滿4分的，實行通報批評;記滿2分的，口頭效能告誡。

　　“正風肅紀，首先把頭一步先管好，防微杜漸。”徐琦雄說，目前街道紀工委已組織4次內(nèi)部突擊檢查，查出微錯誤3人次，都進行了計分處置，在提高窗口服務質量方面，取得了一定的成效。