窗口服務(wù)，是老百姓對(duì)黨委政府評(píng)價(jià)的“晴雨表”。近日，海曙區(qū)南門(mén)街道出臺(tái)《窗口服務(wù)記分問(wèn)責(zé)辦法》，引入“駕照式計(jì)分”模式，一旦窗口工作人員扣滿(mǎn)12分，將被免職或責(zé)令辭職、辭退或解聘。

　　“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷”，在南門(mén)街道黨工委副書(shū)記、紀(jì)工委書(shū)記徐琦雄看來(lái)，這句話(huà)正是部分窗口服務(wù)人員工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照。在街道層面，涵蓋了民政救助、住房保障、勞動(dòng)保障、黨員服務(wù)等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，工作人員需面對(duì)面同群眾打交道。但是，在工作場(chǎng)所打鬧、不出示身份牌、遲到早退等問(wèn)題，在窗口工作人員中還是存在。

　　對(duì)此，南門(mén)街道借“正風(fēng)肅紀(jì)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的東風(fēng)，從這些“微錯(cuò)誤”入手，對(duì)一般錯(cuò)誤問(wèn)題“亮黃燈”，進(jìn)行常規(guī)扣分，如桌面不潔、聊天等情形扣1分;對(duì)原則性錯(cuò)誤“亮紅燈”，進(jìn)行大量扣分，如對(duì)工作場(chǎng)所打鬧、不出示身份牌的扣4分，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、上網(wǎng)購(gòu)物或玩游戲的一次扣6分。

　　和“駕照”扣分一樣，此番計(jì)分模式同樣以一年為期，總分為12分。對(duì)于記滿(mǎn)12分的工作人員，有職務(wù)的免職，無(wú)職務(wù)的責(zé)令辭職、辭退或解聘;記滿(mǎn)6分的，對(duì)其實(shí)行書(shū)面效能告誡;記滿(mǎn)4分的，實(shí)行通報(bào)批評(píng);記滿(mǎn)2分的，口頭效能告誡。

　　“正風(fēng)肅紀(jì)，首先把頭一步先管好，防微杜漸。”徐琦雄說(shuō)，目前街道紀(jì)工委已組織4次內(nèi)部突擊檢查，查出微錯(cuò)誤3人次，都進(jìn)行了計(jì)分處置，在提高窗口服務(wù)質(zhì)量方面，取得了一定的成效。