俞復玲(左)在與社區(qū)居民聊天。

　　浙江日報訊 “叫一聲劃船美，走進你的故事；好一個劃船夢，走進你的心田。你的故事總讓人尋味，你的美夢百姓圓，好人好夢更精彩……”

　　秋意漸濃，夜晚的寧波已有一絲涼意，但在江東區(qū)百丈街道劃船社區(qū)荷花莊公園里，卻是春意洋溢。

　　臨時搭起的舞臺上，一曲《夢圓劃船》讓觀眾如癡如醉，也讓“總導演”、社區(qū)黨委書記俞復玲激動不已。來這里工作10年，她滿腔熱情地帶著居民們共建美好家園，居民們則每年都用這種方式表達對社區(qū)的喜愛。

　　在居民心目中，俞復玲是這個大家庭的家長，更是他們的貼心人。

　　熱心服務，就是最佳管理

　　這是一個有30多年歷史的老小區(qū)，小道干凈平整，兩旁綠樹成蔭。居民樓雖有些老舊，卻清爽整潔。社區(qū)干部和居民相遇，都會親熱地噓寒問暖。

　　已在這里工作了10個年頭的俞復玲說：“居民把社區(qū)當成一個大家庭，把我們社區(qū)干部當成親人，就是對我們工作的最大肯定。”

　　回想2003年剛到劃船社區(qū)時的情形，俞復玲記憶猶新。由于是老小區(qū)，這里基礎設施老化，路面坑洼不平屢有積水，物業(yè)管理、居家養(yǎng)老等問題突出。

　　居民反映，水管說爆就爆，電線說斷就斷，物業(yè)搞不好，居民不滿意，社區(qū)干部只能干著急。“物業(yè)問題看似小事，但關系社區(qū)文明、百姓生活。”俞復玲決定，將物業(yè)管理作為自己走馬上任的第一個重要任務來解決。

　　經過走訪調查，俞復玲發(fā)現，問題出在物業(yè)費過低，而且有些居民繳費不自覺，以致物業(yè)公司的服務難以跟上。 (下轉第四版)

　　跑物業(yè)、串樓道、進商鋪……那段時間，俞復玲的腳步幾乎沒停過，連續(xù)召開協調會、座談會，征求各方意見建議，動員黨員帶頭繳納物業(yè)費。要說動老百姓，首先要讓他們相信社區(qū)干部。居委會為此向居民承諾，將向政府申請改造小區(qū)老化的基礎設施。

　　在俞復玲協調下，小區(qū)、業(yè)主代表和物業(yè)公司達成一致：組建一個“物居聯合黨支部”，讓居民參與進來，大家坐下來一起商量解決難題。

　　聯合黨支部成立不久，物業(yè)、居民、商家三方又共同籌集資金，徹底解決小區(qū)水管漏水問題。身邊發(fā)生的這些變化，大家看在眼里、喜在心頭，開始積極繳納物業(yè)費。如今，小區(qū)物業(yè)費收繳率達97%。

　　“社區(qū)的事情說大不大，但事關百姓切身利益。老百姓的生活好了，需求也更多了。我們要盡量想辦法搞好服務。”在俞復玲眼里，對一個社區(qū)來說，最好的服務就是最佳的管理。

　　劃船社區(qū)的道路并不寬敞，蜿蜒交錯，但秩序井然。記者看到，路邊的車輛在停車線內停放整齊，幾乎看不到隨意穿插現象。

　　記者感到奇怪：隨著私家車增多，一些老小區(qū)停車陷入窘境，下班搶車位現象屢見不鮮，而在這里卻很少看到。

　　原來，一直以來，俞復玲都在想辦法解決停車難問題。記不清多少次，她進樓入戶聽取居民意見，邀請居民代表參加聽證會，還多方協調，通過科學畫線、不斷挖潛，新開辟出60多個車位。目前，小區(qū)可利用停車位近400個，俞復玲還在跟附近轄區(qū)單位協商錯時停車。

　　社區(qū)和諧，就是最好回報

　　就在幾個月前，以俞復玲名字命名的365小區(qū)服務工作法在全省推廣。

　　俞復玲說，“365”有兩層含義。一方面，社區(qū)是個大家庭，要天天為群眾提供便利、精細的服務；另一方面，是指“三聯”、“六服務”、“五機制”，主要是加強服務隊伍、創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務規(guī)程。

　　社區(qū)和諧，始終是俞復玲的工作目標。

　　俞復玲剛到劃船社區(qū)工作那會兒，社區(qū)失業(yè)下崗的人很多，“對這些居民來說，沒了工作，就像天塌下來一樣，家庭又怎么會和諧呢？”

　　俞復玲根據失業(yè)人員的不同情況、不同需求進行分類，并和社工們一起通過網絡、電話、走訪等，聯系轄區(qū)單位，收集各類崗位信息。還建起“為民活頁社”，為失業(yè)人員提供外貿加工的活，幫助他們通過各種形式就業(yè)。

　　這幾年，俞復玲組織了10多場“春風就業(yè)招聘會”，為200多人找到工作，社區(qū)也被評為我省第一批充分就業(yè)社區(qū)。

　　社區(qū)老人，也是俞復玲關注的重點。老社區(qū)里老年人多，有些連吃飯都成問題。社區(qū)專門開辦老年食堂，提供美味實惠的伙食，對一些不便出家門的老人，社工還會將飯送到家中。

　　在俞復玲的帶動下，許多居民也主動參與社區(qū)管理服務。

　　殘疾人、困難老人辦事不方便怎么辦？“周五幫辦”志愿服務隊每周五幫他們跑腿；小家電壞了怎么辦？“陽光8號”志愿服務隊每月8日設崗為居民維修家電；居民間有了矛盾怎么辦？“老娘舅協會”來調處……

　　如今，社區(qū)建起了25個社會組織，去年開展志愿服務2.3萬人次。各式各樣的社會組織給居民帶來了全方位的服務，很多居民在享受服務的同時也積極參與服務，使小區(qū)成為了溫馨和諧的大家庭，“10420人就像一家人。”

　　“只有居民之間和諧了，社區(qū)才會和諧。這是對我工作的最好回報。”社區(qū)里發(fā)生的一幕幕，生動地詮釋著俞復玲的理念。

　　劃船社區(qū)有275個墻門，墻門文化成為了社區(qū)一大特色：每走過一個墻門，就能看見門邊掛著一塊棕色木板，刻著墻門名字和背后的故事。

　　“行健樓”，顧名思義里面住的大都是老人，希望他們身體健康；“漁悅樓”，住的大多是早年以打魚為生的漁民；“利群樓”，住了很多退休人員，大家發(fā)揮余熱，幫困助貧……

　　每年春節(jié)，“利群樓”的居民都要一起吃年夜飯，24戶人家，每戶人家燒兩個菜。慢慢的，鄰里間的關系越來越融洽，親如一家。

　　俞復玲這位社區(qū)掌舵人，把劃船社區(qū)這條船掌得越來越平穩(wěn)、和諧。

　　居民的事，絕不是小事

　　俞復玲總是很忙。

　　居民有什么事，都會來她的辦公室。“有事您找我！”也是她說得最多的一句話。

　　在俞復玲的辦公桌上，擺著一個黃綠相間的竹籃子，里面裝著她的午飯。這個籃子，她一拎就拎了近10年：“社區(qū)工作一忙起來就沒個準時間，經常錯過吃飯時間，只好自己帶飯了。”

　　即使這樣，她也很少有完完整整吃一頓午飯的時候。有時候剛熱好飯菜，就有居民來找她辦事，她二話不說就放下碗筷。飯菜熱了冷，冷了再熱，經常要熱上好幾遍。

　　社區(qū)干部何小紅跟俞復玲共事5年，在她眼里，俞復玲做事特別認真，幾乎沒請過假。

　　何小紅記得有一次去俞復玲辦公室，看到她趴在桌子上，狀態(tài)很不好，額頭上沁出了汗珠。“一問，才知道她發(fā)燒頭暈，我們勸她回去休息，但她始終不肯。”

　　后來實在疼痛難忍，俞復玲才請假到醫(yī)院檢查，才知道患了帶狀皰疹，需要掛點滴治療。誰知她上午掛完點滴，下午又到社區(qū)上班了。

　　“就算社區(qū)沒什么事，我也想過來轉轉，看看居民們有沒有要幫忙的。”10年的相處，對社區(qū)、對群眾的感情，早已深深扎根在她的心里。去年，俞復玲自己拿出1.5萬元建立了一個小額基金，專門幫助有困難的群眾。

　　在劃船社區(qū)，每天早上7時半，居民就會在小區(qū)里見到俞復玲的身影。

　　這是俞復玲的習慣。每天早上，她都要把社區(qū)的每個角落都走一遍，看看垃圾分類做得怎么樣，看看停車位情況，和居民聊聊天，問問有什么需求。

　　回到辦公室，她都會翻看當天報紙，學習中央和省委的方針政策。有時候不經意間看到的一則簡單新聞，都有可能轉化為她創(chuàng)新社區(qū)管理服務的靈感。

　　這么多年，幾乎每天早上，俞復玲都是第一個到辦公室，晚上最后一個離開辦公室。連女兒結婚前，她也沒請一天假，直到女兒婚禮當天，她才去參加。

　　“既然做了社區(qū)干部，就應該把居民系在心里。居民的事，就是我們最大的事。”俞復玲笑著說，家人也習慣了，很理解。

　　從社區(qū)的全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、全國文明單位、全國文明小區(qū)，到個人的“全國優(yōu)秀黨務工作者”、“中國小巷總理之星”……付出總有回報，榮譽紛至沓來，但俞復玲始終沒有放松對自己的要求。

　　10年間，細紋在歲月穿梭中悄悄爬上了俞復玲的臉頰，但她心中那份對群眾的感情，絲毫沒有因為歲月的流逝而消失，“社區(qū)工作就好比爬山，越接近山頂，越陡峭，越難爬，但是堅持下去，山頂上的風光無限好。我會一直往上爬。”