原標(biāo)題：鄭柵潔在余姚接訪群眾時(shí)強(qiáng)調(diào) 帶著感情和責(zé)任做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作
昨天（5月28日），浙江省委副書(shū)記、寧波市委書(shū)記鄭柵潔在余姚接訪群眾。他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于信訪工作的重要論述，深懷親民愛(ài)民之心，帶著感情和責(zé)任做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，想方設(shè)法解決好群眾合理合法的利益訴求，最大限度化解矛盾糾紛，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
在余姚市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，鄭柵潔向公安、衛(wèi)健、綜合執(zhí)法等窗口人員了解群眾來(lái)訪情況。“平均一天接待多少群眾?”“主要涉及哪些領(lǐng)域?”“群眾滿(mǎn)意率多少?”鄭柵潔希望余姚市進(jìn)一步暢通渠道、整合資源、優(yōu)化流程，“一站式”調(diào)處化解群眾矛盾糾紛，努力實(shí)現(xiàn)群眾信訪“最多跑一次”。
隨后，鄭柵潔用了一天時(shí)間，隨機(jī)接待了12批來(lái)訪群眾。“在相關(guān)檔案資料遺失的情況下，如何證明上個(gè)世紀(jì)50年代的勞模身份?”“大巴車(chē)在高速公路服務(wù)區(qū)違規(guī)下客，這個(gè)老大難問(wèn)題怎么解決?”“姚江堤防標(biāo)準(zhǔn)不夠高，附近村子一到臺(tái)風(fēng)天就受淹。”“小區(qū)邊上的醫(yī)院空調(diào)噪聲擾民，居民深受其苦。”“偏遠(yuǎn)山村移動(dòng)信號(hào)不好，影響群眾生活。”……鄭柵潔認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，與大家深入溝通交流，一起商量解決辦法，并落實(shí)余姚市和市級(jí)相關(guān)部門(mén)抓緊回復(fù)、辦理。
鄭柵潔在接訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨的群眾工作的重要方面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭扛起做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作的政治責(zé)任。一要永葆為民情懷。群眾利益無(wú)小事，要多一些換位思考，多一些將心比心，把閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪作為日常工作的重要內(nèi)容，養(yǎng)成習(xí)慣、形成制度，既讓群眾有地方找個(gè)說(shuō)法，又讓群眾的合理合法訴求得到及時(shí)回應(yīng)、妥善解決。二要善于創(chuàng)新方法。面對(duì)多元多樣的信訪問(wèn)題，要堅(jiān)持“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，綜合運(yùn)用政策幫扶、心理疏導(dǎo)等手段提高矛盾化解效率，確保群眾滿(mǎn)意、信服。特別是對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也要?jiǎng)?chuàng)造條件、逐步解決，真正做到有人負(fù)責(zé)、有人跟進(jìn)落實(shí)。三要堅(jiān)持依法依規(guī)。維護(hù)公平正義是信訪工作的重要原則，要在法律法規(guī)框架下處理每一個(gè)信訪問(wèn)題，依法終結(jié)疑難復(fù)雜信訪案件，依法規(guī)范信訪秩序，做到既有情有理、又公平公正，確保經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)和社會(huì)評(píng)價(jià)。四要注重黨建引領(lǐng)。信訪工作成效是衡量黨建工作水平的重要標(biāo)尺，要把信訪工作納入黨建工作的整體布局，
帶頭研究部署、督查指導(dǎo)、考核評(píng)估，促使各個(gè)層級(jí)、各級(jí)干部真正把信訪工作作為踐行黨的群眾路線的重要領(lǐng)域。
鄭柵潔還考察了鳳山街道東江社區(qū)。該社區(qū)全面推行“全科網(wǎng)格”制度，引入余姚7個(gè)市級(jí)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)力量，參與社區(qū)“一張網(wǎng)”管理，大大提升了社區(qū)服務(wù)的有效性和針對(duì)性。鄭柵潔察看了社區(qū)窗口服務(wù)的工作流程，看望了“益家人”公益組織孵化中心的公益團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)了解余姚道德銀行東江社區(qū)分行的運(yùn)行情況，對(duì)社區(qū)分級(jí)化解矛盾糾紛、處理社會(huì)事務(wù)取得的成效表示肯定，希望社區(qū)再接再厲，進(jìn)一步提升社區(qū)居民的獲得感和幸福感。鄭柵潔要求各地整合更多部門(mén)資源和社會(huì)力量參與社區(qū)治理，明確責(zé)任邊界，實(shí)行閉環(huán)考核，形成齊抓共管的合力。
施惠芳參加。(記者 朱宇)
