3月15日上午，寧波市消保委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市經(jīng)信局、市衛(wèi)健委、市住建局等13個(gè)職能部門，通過直播平臺(tái)，在線解答廣大網(wǎng)友咨詢和接受投訴。房地產(chǎn)買賣、課外培訓(xùn)、預(yù)付卡相關(guān)投訴成為當(dāng)天熱點(diǎn)。

　　受新冠肺炎疫情影響，本次微訪談參與人數(shù)相比往年有所減少。后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次微訪談一共吸引了2萬(wàn)多名網(wǎng)友參與，參與直播的相關(guān)職能部門受理投訴100余件。

　　推動(dòng)協(xié)商解決買房定金問題

　　網(wǎng)友王先生反映，2020年春節(jié)前他在鄞州區(qū)購(gòu)買了一處房產(chǎn)，交付了20萬(wàn)元定金。原本準(zhǔn)備在2月初與開發(fā)商簽約，但受疫情影響，簽約一直未成功?，F(xiàn)在，王先生提出希望能夠拿回這筆定金。

　　市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向開發(fā)商了解情況，并要求開發(fā)商與購(gòu)房人溝通協(xié)商。經(jīng)雙方協(xié)商，開發(fā)商認(rèn)為購(gòu)房人確實(shí)有實(shí)際困難，并非主觀不想買房子。直播結(jié)束前，開發(fā)商已經(jīng)幫助王先生辦理了退還20萬(wàn)元定金的手續(xù)。

　　此外，海曙區(qū)某樓盤成為網(wǎng)友投訴焦點(diǎn)。他們反映，2019年該樓盤因承建商項(xiàng)目經(jīng)理問題導(dǎo)致工期延期。業(yè)主對(duì)房屋和裝修可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題表示擔(dān)心，對(duì)于延期交房和相關(guān)隱蔽工程也提出了很多意見。市住建局工作人員表示，他們已經(jīng)注意到這些投訴和意見，網(wǎng)友反映的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)到海曙區(qū)住建局調(diào)查處理，接下來(lái)會(huì)跟進(jìn)。

　　教育培訓(xùn)線下改線上必須自愿

　　微訪談直播中，有不少家長(zhǎng)說(shuō)，孩子們的線下課外培訓(xùn)如今全部轉(zhuǎn)到了線上，而線上培訓(xùn)的效果不太好，希望有關(guān)部門能夠幫忙解決。

　　市教育局工作人員給出書面答復(fù)說(shuō)，該局已下發(fā)通知，經(jīng)教育部門審批過的民辦教育機(jī)構(gòu)，將線下課程轉(zhuǎn)為線上前，必須本著自愿的原則，經(jīng)過家長(zhǎng)的同意。如果家長(zhǎng)不同意相關(guān)方案，要么等待疫情結(jié)束繼續(xù)未完成的線下課程，要么退還剩余課程的費(fèi)用。

　　疫情防控期間嚴(yán)控哄抬口罩價(jià)格

　　有網(wǎng)友提問，現(xiàn)在大部分藥店有口罩可買了，那市民買到的普通口罩，是否有市場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)?

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)：口罩屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)商品，具體價(jià)格由商家根據(jù)實(shí)際情況定價(jià)，同種類口罩，各商家價(jià)格會(huì)有所不同，建議消費(fèi)者貨比三家。另外，疫情防控期間，商家不得制造恐慌氛圍，同一批次口罩不得另行加價(jià)，不同批次口罩的售價(jià)要嚴(yán)格按照1月19日前平常實(shí)際交易的進(jìn)銷差率進(jìn)行售賣，否則將按哄抬物價(jià)違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。市民如果發(fā)現(xiàn)問題，可撥打12345或者12315熱線進(jìn)行舉報(bào)和投訴。

　　理發(fā)店關(guān)門事件多部門介入處理

　　有網(wǎng)友反映，星空理發(fā)旗下7家門店關(guān)門或者轉(zhuǎn)讓，法人失聯(lián)。預(yù)付卡里面還有不少錢，該怎么辦?

　　市商務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，事情發(fā)生后已由鄞州區(qū)委政法委牽頭，鄞州區(qū)商務(wù)局、鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、鄞州區(qū)公安局等多部門參與協(xié)調(diào)工作，努力尋求解決辦法，并建議消費(fèi)者同時(shí)走司法程序。

　　另有北侖區(qū)的網(wǎng)友投訴，其在北侖新大路頂鮮水果批發(fā)中心辦理的充值卡，由于老板更換了，無(wú)法使用。

　　北侖區(qū)商務(wù)局反饋，目前消費(fèi)者反映的這家水果批發(fā)中心營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)變更，經(jīng)營(yíng)者也換了。下一步，該局將會(huì)同區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局約談原經(jīng)營(yíng)者與現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者，協(xié)商處理此事。