近日，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶在享受APP提供的免費或低價試用服務(wù)時，竟不知不覺被“反薅羊毛”。用戶一旦點擊試用，可能被默認開通包月、包季、包年套餐，甚至啟動自動續(xù)費功能。然而，當(dāng)用戶想要退費時，卻遭遇流程復(fù)雜、退款困難等問題，全額退款更是難上加難。

“7天免費試用”“1元用3天”等原本作為吸引用戶下載和使用的宣傳語，如今卻演變成了一些APP設(shè)下的扣費陷阱，不僅損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也擾亂了市場的公平競爭秩序，使得誠信經(jīng)營的企業(yè)和消費者都深受其害。

APP經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以完整、明確、詳細的方式解釋“免費試用”的條款，并以顯著、易于理解的形式提醒消費者，將時間和精力用于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗上，而非沉迷于設(shè)置“套路”欺騙消費者，這樣的APP最終只會自毀前程，失去用戶的口碑和信任。