2025年春節(jié)期間(除夕至年初七)，市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共收到投訴舉報(bào)咨詢752件，較去年同期下降18.17%。

今年春節(jié)期間市場(chǎng)監(jiān)管部門接收的投訴舉報(bào)咨詢中，涉及投訴222件、舉報(bào)35件，均已及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦；另有咨詢495件，均已當(dāng)場(chǎng)解答。在衣食住行方面，過去服裝類投訴舉報(bào)數(shù)量較多，但隨著人們生活水平的不斷提高，過年期間外出就餐成為越來越多人的選擇，食品安全問題在眾多投訴中占據(jù)了突出位置。消費(fèi)者反映的食品安全問題，主要集中在飯菜里出現(xiàn)頭發(fā)等異物、食品未做熟等情況。在文化娛樂方面，春節(jié)期間，人們的休閑娛樂需求大幅增加，看電影成為許多家庭的熱門選擇。在這個(gè)過程中，一系列問題也接踵而至。消費(fèi)者主要反映電影票下單后退換困難、消費(fèi)體驗(yàn)欠佳、電影票價(jià)格過高等問題。質(zhì)量問題方面，消費(fèi)者多反映購(gòu)買的服飾、家電等存在質(zhì)量問題。這些質(zhì)量問題不僅損害了消費(fèi)者的切身利益，也對(duì)市場(chǎng)的健康發(fā)展造成了不良影響。

針對(duì)上述問題，市場(chǎng)監(jiān)管部門在積極處置的同時(shí)，將持續(xù)加大對(duì)相關(guān)行業(yè)的檢查力度，尤其對(duì)餐飲等行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。