浙江在線10月10日訊 待我白發(fā)蒼蒼，誰會(huì)伴于左右?人到暮年，如何讓我們的老年生活更有“質(zhì)感”?只要?jiǎng)觿?dòng)手指頭，按一個(gè)按鈕，服務(wù)就能送上門——修煤氣修家電、請(qǐng)保姆、購(gòu)物等等，甚至有人上門陪聊、陪你一起過節(jié)，這些都能馬上得到回應(yīng)。這是杭州為未來老年人規(guī)劃的居家養(yǎng)老理想藍(lán)圖。

　　這個(gè)藍(lán)圖如何實(shí)現(xiàn)?近日，記者從杭州市民政局獲悉，從今年開始，杭州將花3年時(shí)間打造智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過政府購(gòu)買服務(wù)的方式，為老年人派發(fā)呼叫終端。通過這個(gè)呼叫終端，就像吃飯點(diǎn)單一樣，按下按鈕就能得到所需服務(wù)。

　　10萬臺(tái)呼叫終端

　　串聯(lián)起居家養(yǎng)老智慧平臺(tái)

　　對(duì)這個(gè)“呼叫終端”，很多人并不陌生，近年杭州有不少街道已經(jīng)小范圍試點(diǎn)了這種智能呼叫器。它有固定式和移動(dòng)式兩種形式，固定式的通過連接電話線安裝在固定位置，移動(dòng)式的則像手機(jī)一樣可隨身攜帶。兩種裝置一般都有一紅一綠兩個(gè)按鈕，綠色鍵表示有服務(wù)需求，紅色鍵則表示有突發(fā)緊急事故。按下兩個(gè)鍵都能連接到后臺(tái)服務(wù)中心。

　　“通過小范圍的試點(diǎn)情況來看，效果挺不錯(cuò)的，我們希望這個(gè)模式在全杭州推廣。今后，呼叫終端的發(fā)放對(duì)象將可能擴(kuò)展到更多的老年人。”杭州市民政局相關(guān)工作人員表示，今年，首批呼叫終端發(fā)放數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到10萬臺(tái)左右。

　　智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目將惠及上城、下城、江干、下沙、拱墅、西湖、濱江、西湖風(fēng)景名勝區(qū)8大城區(qū)內(nèi)70歲以上的孤寡、獨(dú)居、空巢老人，80歲以上的高齡老人以及政府購(gòu)買服務(wù)對(duì)象。按照自愿申請(qǐng)的原則，為老年人發(fā)放呼叫終端，提供就近、高效、便捷的養(yǎng)老服務(wù)和安全救助，而杭州也將建立市級(jí)層面的監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

　　從廢舊回收到家政服務(wù)

　　數(shù)千商家保障快速反應(yīng)

　　天水街道燈芯巷社區(qū)，是杭州最早安裝呼叫終端的社區(qū)。如今，街道轄區(qū)內(nèi)已有近2000位老人安裝上了這種快捷呼叫服務(wù)器。

　　在燈芯巷天水街道的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，記者見到了負(fù)責(zé)快捷呼叫的工作人員小王。坐在小王身邊半個(gè)小時(shí)，小王的電腦屏幕上不斷傳來“嘀嘀嘀嘀”的呼叫響聲，每一聲都表示有一個(gè)呼叫服務(wù)。這樣的呼叫服務(wù)，小王平均每天能接到100多個(gè)。

　　10點(diǎn)31分，家住江山弄的90歲獨(dú)居老人許殿英按了綠色按鈕，老人說需要上門維修煤氣灶。

　　10點(diǎn)40分，家住江山弄的85歲孤寡老人沈明珍按了綠色按鈕，老人說助老員已經(jīng)上門幫忙買了饅頭。

　　11點(diǎn)，杭鍋新村的壽大爺按了綠色按鈕，預(yù)約家政上門擦玻璃

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　　接到呼叫需求后，小王立即點(diǎn)擊屏幕右邊的商家信息欄，根據(jù)老人居住的區(qū)域，就近選擇商家，將老人的需求直接發(fā)送。不過十幾秒的時(shí)間，老人的需求就找到了服務(wù)提供商。

　　在小王的電腦上，接收到的呼叫服務(wù)不僅來自天水街道，更有杭州其他各個(gè)城區(qū)街道的。小王告訴記者，現(xiàn)在不少城區(qū)街道都試點(diǎn)了這個(gè)緊急呼叫系統(tǒng)，所以公司將安裝緊急呼叫裝置的老人信息和能夠提供上門服務(wù)的商家都進(jìn)行了整合。目前，已有數(shù)千家商戶加入到了這個(gè)居家養(yǎng)老的服務(wù)平臺(tái)，提供包括廢舊品回收、家庭氧氣瓶出租、上門推拿、理發(fā)等各種服務(wù)。

　　“從全杭州的層面來看，為老年人提供價(jià)廉物美服務(wù)的商家還是太少了。”杭州市民政局工作人員表示，通過打造全市范圍的居家養(yǎng)老智慧平臺(tái)，希望能有更多的商家加入進(jìn)來，豐富和完善各種服務(wù)項(xiàng)目。

　　關(guān)鍵時(shí)刻

　　緊急呼叫終端還能救人一命

　　不怕一萬就怕萬一，緊急呼叫終端除了提供服務(wù)，最重要的一點(diǎn)，就是突發(fā)情況下的及時(shí)求救。說起這個(gè)，有件事兒天水街道民政科的張強(qiáng)現(xiàn)在還印象深刻。

　　那是呼叫服務(wù)器剛試行沒多久，環(huán)北社區(qū)老人楊光宗患有腦血管疾病，一天凌晨4點(diǎn)左右病情突發(fā)，全身直冒冷汗、顫抖抽搐，老伴立即按響了呼叫器的紅色按鈕，接通了街道“智能居家求救求助中心”和兒子的手機(jī)。6分鐘后，社工和急救車同時(shí)出現(xiàn)在他家門口，老人快速送進(jìn)醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)危為安。

　　原來，只要老人按下紅鍵，呼叫中心值班人員的電腦里就會(huì)立即顯示老人家的全部資料，包括姓名、詳細(xì)地址、電話以及紅鍵通知對(duì)象，電腦主機(jī)同時(shí)發(fā)出提示鳴響。

　　在值班人員回應(yīng)呼叫的過程中，電腦系統(tǒng)還會(huì)向老人的紅鍵通知對(duì)象發(fā)出短信，內(nèi)容為“援通提醒您：您的老人×××電話×××××，在今天×時(shí)×分×秒發(fā)起求助，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系并處理。”若情況緊急，值班人員將立即聯(lián)系120、110、119等緊急救助熱線，并提供準(zhǔn)確地址。

　　“全市范圍的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)和各個(gè)城區(qū)街道目前試點(diǎn)的呼叫平臺(tái)，今后將互相融合補(bǔ)充。”杭州市民政局工作人員表示，目前智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目已經(jīng)正式啟動(dòng)，已進(jìn)入分區(qū)招投標(biāo)確定運(yùn)營(yíng)商階段。