浙江在線2月18日訊 馬年開年就打了一場和馬有關(guān)的官司，郭先生越想越糟心。

　　郭先生是上海人，44歲，在浙江平湖工作。去年7月，單位組織參加“麗江香格里拉5日游”。整個團隊一共22人，一起從浙江出發(fā)到麗江。行程中有一項是走拉市海茶馬古道。一上車，導(dǎo)游就提議，有個自費的騎馬活動，280元/人，可以邊騎馬邊欣賞風(fēng)景。大家一聽都很興奮地參加了。

　　事情是騎馬返程的時候發(fā)生的。當(dāng)時有的游客已經(jīng)下馬去拍照了，而郭先生的馬突然受驚，沖了出去。

　　“我騎的馬和旁邊的一匹馬發(fā)生了碰擦，那匹馬的脖子上掛著鈴鐺，我騎的馬突然直直地朝前沖，跑出20多米，來了個180度轉(zhuǎn)彎”。他說，自己緊緊抓著韁繩，但還是因為這個大轉(zhuǎn)彎，重心不穩(wěn)，狠狠地摔倒在地上。事后，醫(yī)院診斷結(jié)果為右手橈骨粉碎性骨折，經(jīng)過拍片、植入鋼板等一系列步驟，醫(yī)藥費花了26583元。

　　郭先生于是把浙江某旅行社，以及云南地接旅行社，還有馬場經(jīng)營者三方告上法庭。

　　昨天，杭州上城法院開庭審理這個案子。郭沒有出庭，他提出向三個被告索賠2萬多元的醫(yī)療費用，4個月的誤工費7000元，還有后續(xù)醫(yī)療費6000元。

　　庭審中，浙江這家旅行社說，騎馬是自費項目，并不在5天的常規(guī)行程之中，郭的馬突然受驚，是馬場工作人員失職造成的，他們并沒有責(zé)任。

　　云南地接社和馬場也覺得自己沒責(zé)任，“我們的馬夫都是一對一提供保障的，郭先生在騎馬過程中沒有抓牢僵繩，馬鞍上的姿勢也不對”。

　　但郭堅持，當(dāng)時發(fā)生意外時，馬夫并不在自己身邊，根本沒有及時控制住受驚的馬。而且，他覺得，旅行社在推銷這個項目時也沒有告訴過他，騎馬過程中可能碰到的危險。

　　云南地接旅游社說，當(dāng)時導(dǎo)游是口頭提醒過幾位年紀(jì)大的游客，“騎馬時手扶好，腳要放在環(huán)里”。而且當(dāng)庭出示了幾張照片，顯示“馬場的入口，還有騎馬活動的門票背后，都標(biāo)注了游客安全須知”。“騎馬這種活動和溜冰、游泳是一個道理，都有一定風(fēng)險性的，作為一個成年人，郭應(yīng)該了解并自己注意的，”律師還拿出了事發(fā)后，郭和當(dāng)?shù)芈眯猩绾炦^的兩份意外事故說明，認(rèn)定“馬受驚掉頭導(dǎo)致郭摔倒，這是個意外事故，郭自擔(dān)責(zé)任。”

　　郭覺得很委屈，這份說明不能作數(shù)，“當(dāng)時我覺得傷得不嚴(yán)重才簽的。”后來郭說自己一共付出2萬多元醫(yī)療費。

　　對這點，旅行社也覺得要鑒定，“郭固定右手的鋼板用的是進口鈦合金，一塊就要1.4萬元，這筆醫(yī)療費貴了。另外，傷筋動骨100天，郭需要休息4個月這么長的時間?”

　　其實開庭前，郭先生和三個被告已經(jīng)多次協(xié)調(diào)，但都沒有結(jié)果。庭后法官想組織調(diào)解，也被拒絕了。

　　受傷的郭先生現(xiàn)在怎么樣了?“他還要在平湖的醫(yī)院動手術(shù)，把鋼板取出來”，他的律師說。

　　旅行中七七八八的傷害，能不能賠、賠多少其實都很有講究

　　旅行中出了意外受到傷害，類似的事情我們報道過不少，等到賠償協(xié)商不好訴諸法律之后，結(jié)果常常相差蠻大。

　　哪些情況能夠賠，賠償額度考慮的因素有哪些，其實是個復(fù)雜的法律問題。京衡律師集團樂淳律師經(jīng)手過不少與旅游相關(guān)的案子，昨天記者請教了他。

　　跟團游和自由行賠償不一樣

　　樂淳說，跟團游，活動都是包含在組團項目里面的，旅行社和導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)起到提醒和警示的義務(wù)。

　　至于項目是包含在團費內(nèi)的還是自費的，倒跟賠償?shù)念~度關(guān)系不大。因為自費的大多數(shù)也都是導(dǎo)游推薦安排的，那么導(dǎo)游也要起到安全提醒義務(wù)。

　　如果游客完全是在旅行社沒有安排、導(dǎo)游沒有推薦的情況下，擅自去參加了一個活動出了意外，那么旅行社的責(zé)任就要小很多。

　　而“自由行”從法律上來說不是個準(zhǔn)確的概念，其實指的就是旅行社幫忙訂機票訂酒店，而行程完全是游客自行安排的。

　　如果在自行游覽的過程中，游客受傷，一般來說旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

　　在現(xiàn)實操作中，目前自由行很多旅行社采取的方式不是與游客簽訂旅游服務(wù)合同，而是簽訂“委托代理合同”，就是游客委托旅游社代訂機票，代訂酒店，那么出了意外，從法律上來說，也不可能叫一個代理機構(gòu)來負(fù)責(zé)。

　　旅游賠償考慮因素包括很多細(xì)節(jié)

　　一旦發(fā)生意外，在人身損害賠償上，通常法院確定的是賠償比例，這個比例就是根據(jù)責(zé)任比例來定的。

　　樂淳說，法官要考慮很多細(xì)節(jié)。

　　前年，曾經(jīng)有個案子兩位姑娘在普吉島坐游艇，一個巨浪，姑娘從甲板上騰空而起又跌落，脊椎骨折。

　　當(dāng)時庭辯中雙方就各自強調(diào)了很多細(xì)節(jié)，旅行社方面叫來了當(dāng)時的其他游客來證明，導(dǎo)游提醒過的，叫大家要坐好，要抓牢船舷等。

　　但是姑娘說，游艇船艙里坐不下了，她們才坐到甲板上。最后其中一位姑娘的賠償，法庭判定為三七開，旅行社承擔(dān)七成。

　　另外，老年人旅游出現(xiàn)意外要求賠償?shù)募m紛比較多。有一個案例，在出國游中，一位老人在從大巴到餐廳的路上摔倒了。后來詢問下來，大巴到餐廳這段路在修，而且燈光昏暗，那么旅行社在對餐廳的選擇上是有責(zé)任的，所以在賠償責(zé)任中承擔(dān)比較大的比例。

　　還有一個案子，一家子跟團溫泉游，兩位老人同住，結(jié)果一位老人在浴缸里泡溫泉時，因為水溫比較高，引發(fā)了心臟病。其實年輕人應(yīng)該和老人一起住，不能讓兩個老人住，而且作為成人，應(yīng)該對洗澡水溫有所判斷，所以旅行社承擔(dān)的責(zé)任相對較小。

　　現(xiàn)在，老年人出游旅行社常常會事先簽訂一些合同防范，比如哪些疾病不能參游，如果老人隱瞞而后出事，旅行社的責(zé)任也會小很多。