浙江在線2月18日訊 馬年開年就打了一場(chǎng)和馬有關(guān)的官司，郭先生越想越糟心。
郭先生是上海人，44歲，在浙江平湖工作。去年7月，單位組織參加“麗江香格里拉5日游”。整個(gè)團(tuán)隊(duì)一共22人，一起從浙江出發(fā)到麗江。行程中有一項(xiàng)是走拉市海茶馬古道。一上車，導(dǎo)游就提議，有個(gè)自費(fèi)的騎馬活動(dòng)，280元/人，可以邊騎馬邊欣賞風(fēng)景。大家一聽都很興奮地參加了。
事情是騎馬返程的時(shí)候發(fā)生的。當(dāng)時(shí)有的游客已經(jīng)下馬去拍照了，而郭先生的馬突然受驚，沖了出去。
“我騎的馬和旁邊的一匹馬發(fā)生了碰擦，那匹馬的脖子上掛著鈴鐺，我騎的馬突然直直地朝前沖，跑出20多米，來了個(gè)180度轉(zhuǎn)彎”。他說，自己緊緊抓著韁繩，但還是因?yàn)檫@個(gè)大轉(zhuǎn)彎，重心不穩(wěn)，狠狠地摔倒在地上。事后，醫(yī)院診斷結(jié)果為右手橈骨粉碎性骨折，經(jīng)過拍片、植入鋼板等一系列步驟，醫(yī)藥費(fèi)花了26583元。
郭先生于是把浙江某旅行社，以及云南地接旅行社，還有馬場(chǎng)經(jīng)營者三方告上法庭。
昨天，杭州上城法院開庭審理這個(gè)案子。郭沒有出庭，他提出向三個(gè)被告索賠2萬多元的醫(yī)療費(fèi)用，4個(gè)月的誤工費(fèi)7000元，還有后續(xù)醫(yī)療費(fèi)6000元。
庭審中，浙江這家旅行社說，騎馬是自費(fèi)項(xiàng)目，并不在5天的常規(guī)行程之中，郭的馬突然受驚，是馬場(chǎng)工作人員失職造成的，他們并沒有責(zé)任。
云南地接社和馬場(chǎng)也覺得自己沒責(zé)任，“我們的馬夫都是一對(duì)一提供保障的，郭先生在騎馬過程中沒有抓牢僵繩，馬鞍上的姿勢(shì)也不對(duì)”。
但郭堅(jiān)持，當(dāng)時(shí)發(fā)生意外時(shí)，馬夫并不在自己身邊，根本沒有及時(shí)控制住受驚的馬。而且，他覺得，旅行社在推銷這個(gè)項(xiàng)目時(shí)也沒有告訴過他，騎馬過程中可能碰到的危險(xiǎn)。
云南地接旅游社說，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游是口頭提醒過幾位年紀(jì)大的游客，“騎馬時(shí)手扶好，腳要放在環(huán)里”。而且當(dāng)庭出示了幾張照片，顯示“馬場(chǎng)的入口，還有騎馬活動(dòng)的門票背后，都標(biāo)注了游客安全須知”。“騎馬這種活動(dòng)和溜冰、游泳是一個(gè)道理，都有一定風(fēng)險(xiǎn)性的，作為一個(gè)成年人，郭應(yīng)該了解并自己注意的，”律師還拿出了事發(fā)后，郭和當(dāng)?shù)芈眯猩绾炦^的兩份意外事故說明，認(rèn)定“馬受驚掉頭導(dǎo)致郭摔倒，這是個(gè)意外事故，郭自擔(dān)責(zé)任。”
郭覺得很委屈，這份說明不能作數(shù)，“當(dāng)時(shí)我覺得傷得不嚴(yán)重才簽的。”后來郭說自己一共付出2萬多元醫(yī)療費(fèi)。
對(duì)這點(diǎn)，旅行社也覺得要鑒定，“郭固定右手的鋼板用的是進(jìn)口鈦合金，一塊就要1.4萬元，這筆醫(yī)療費(fèi)貴了。另外，傷筋動(dòng)骨100天，郭需要休息4個(gè)月這么長的時(shí)間?”
其實(shí)開庭前，郭先生和三個(gè)被告已經(jīng)多次協(xié)調(diào)，但都沒有結(jié)果。庭后法官想組織調(diào)解，也被拒絕了。
受傷的郭先生現(xiàn)在怎么樣了?“他還要在平湖的醫(yī)院動(dòng)手術(shù)，把鋼板取出來”，他的律師說。
旅行中七七八八的傷害，能不能賠、賠多少其實(shí)都很有講究
旅行中出了意外受到傷害，類似的事情我們報(bào)道過不少，等到賠償協(xié)商不好訴諸法律之后，結(jié)果常常相差蠻大。
哪些情況能夠賠，賠償額度考慮的因素有哪些，其實(shí)是個(gè)復(fù)雜的法律問題。京衡律師集團(tuán)樂淳律師經(jīng)手過不少與旅游相關(guān)的案子，昨天記者請(qǐng)教了他。
跟團(tuán)游和自由行賠償不一樣
樂淳說，跟團(tuán)游，活動(dòng)都是包含在組團(tuán)項(xiàng)目里面的，旅行社和導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)起到提醒和警示的義務(wù)。
至于項(xiàng)目是包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)的還是自費(fèi)的，倒跟賠償?shù)念~度關(guān)系不大。因?yàn)樽再M(fèi)的大多數(shù)也都是導(dǎo)游推薦安排的，那么導(dǎo)游也要起到安全提醒義務(wù)。
如果游客完全是在旅行社沒有安排、導(dǎo)游沒有推薦的情況下，擅自去參加了一個(gè)活動(dòng)出了意外，那么旅行社的責(zé)任就要小很多。
而“自由行”從法律上來說不是個(gè)準(zhǔn)確的概念，其實(shí)指的就是旅行社幫忙訂機(jī)票訂酒店，而行程完全是游客自行安排的。
如果在自行游覽的過程中，游客受傷，一般來說旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
在現(xiàn)實(shí)操作中，目前自由行很多旅行社采取的方式不是與游客簽訂旅游服務(wù)合同，而是簽訂“委托代理合同”，就是游客委托旅游社代訂機(jī)票，代訂酒店，那么出了意外，從法律上來說，也不可能叫一個(gè)代理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)。
旅游賠償考慮因素包括很多細(xì)節(jié)
一旦發(fā)生意外，在人身損害賠償上，通常法院確定的是賠償比例，這個(gè)比例就是根據(jù)責(zé)任比例來定的。
樂淳說，法官要考慮很多細(xì)節(jié)。
前年，曾經(jīng)有個(gè)案子兩位姑娘在普吉島坐游艇，一個(gè)巨浪，姑娘從甲板上騰空而起又跌落，脊椎骨折。
當(dāng)時(shí)庭辯中雙方就各自強(qiáng)調(diào)了很多細(xì)節(jié)，旅行社方面叫來了當(dāng)時(shí)的其他游客來證明，導(dǎo)游提醒過的，叫大家要坐好，要抓牢船舷等。
但是姑娘說，游艇船艙里坐不下了，她們才坐到甲板上。最后其中一位姑娘的賠償，法庭判定為三七開，旅行社承擔(dān)七成。
另外，老年人旅游出現(xiàn)意外要求賠償?shù)募m紛比較多。有一個(gè)案例，在出國游中，一位老人在從大巴到餐廳的路上摔倒了。后來詢問下來，大巴到餐廳這段路在修，而且燈光昏暗，那么旅行社在對(duì)餐廳的選擇上是有責(zé)任的，所以在賠償責(zé)任中承擔(dān)比較大的比例。
還有一個(gè)案子，一家子跟團(tuán)溫泉游，兩位老人同住，結(jié)果一位老人在浴缸里泡溫泉時(shí)，因?yàn)樗疁乇容^高，引發(fā)了心臟病。其實(shí)年輕人應(yīng)該和老人一起住，不能讓兩個(gè)老人住，而且作為成人，應(yīng)該對(duì)洗澡水溫有所判斷，所以旅行社承擔(dān)的責(zé)任相對(duì)較小。
現(xiàn)在，老年人出游旅行社常常會(huì)事先簽訂一些合同防范，比如哪些疾病不能參游，如果老人隱瞞而后出事，旅行社的責(zé)任也會(huì)小很多。
