浙江在線2月18日訊 昨天上午，杭州文一路物美超市發(fā)生驚險一幕：自動扶梯在向上運動的過程中突然發(fā)生故障——電梯還在走，扶手卻突然停了。當(dāng)時正腳踩電梯手抓扶手的老婆婆本能地抓住了扶手，身子卻急速地向后倒去……

　　“哪曉得會發(fā)生這樣的事情，電梯還帶著腳向上走，而扶手卻停住了，這幾乎等同于突然拉住一個人往后拽一樣的，不摔倒才怪。”吳大爺今年76歲，他看見了驚險一幕的發(fā)生。他說當(dāng)時大概是十點半，他和老伴正從物美超市的二樓往三樓去，他提著購物籃走在前面，73歲的老伴在后面。“上扶梯才幾秒鐘，我就聽到‘卡住了，上不去了’的大聲叫喚。”他回過頭，看到老伴似乎被人拖拽著正朝后倒去。“出事了，要出大事了。我趕緊沖下去，和另一個好心人一起拉住了老伴。”

　　還好老婆婆沒有受傷，但驚魂未定。

　　稍淡定，兩個老人又有了后怕——如果再有人遇到類似情況，是不是會很危險。這樣商量著，老人來到了超市服務(wù)臺，他們的本意是想善意提醒。但沒想到他們得到的答復(fù)是：“服務(wù)臺沒有人會修電梯，有什么事去找超市領(lǐng)導(dǎo)”。

　　本來是好意，沒想到卻惹來一肚子氣，于是吳大爺給本報96068熱線打來電話。

　　記者聯(lián)系了物美超市昨天的店值班經(jīng)理沈義。他說的確是有一起電梯事故發(fā)生，但并未造成人員受傷。“以前也出現(xiàn)過扶手停行的情況，在系統(tǒng)重啟后一般都能解決，到目前為止也沒有發(fā)生嚴(yán)重后果。”

　　該超市工程部經(jīng)理王政介紹，電梯是在2001年投入運行的，至今已經(jīng)13年，日常的維護保養(yǎng)從未間斷過。“老電梯了，一個月2次維保。”至于這次的故障，他解釋說是因為扶手帶的鏈條斷裂造成。“中午1點時分就關(guān)閉了這門扶梯進行修理，目前已經(jīng)到聯(lián)系廠家找到了相關(guān)配件，預(yù)計在下午4點左右就能修理完畢并待檢修合格后重新投入工作。”

　　物美的服務(wù)部經(jīng)理也針對服務(wù)臺工作人員的不當(dāng)回復(fù)給出了解決方案：第一，即刻聯(lián)系投訴人，安撫并道歉;第二，對超市工作服務(wù)臺人員進行批評教育，并重新進行崗前培訓(xùn)。

　　物美文一路店所轄杭州質(zhì)監(jiān)局西湖分局特檢科馮從慶科長說，按照相關(guān)法律規(guī)定，電梯的日常維保期是不超過15天，如果是1個月兩次維保，則明顯不符合相關(guān)規(guī)定，是違規(guī)行為。對于自動扶梯的使用，他給出的建議是：站穩(wěn)腳跟、輕搭扶手、警惕勿動。“當(dāng)然，最為重要是電梯所屬單位要加強檢查，并安排專人負(fù)責(zé)巡查。”