浙江在線02月10日訊 　伴隨著轉(zhuǎn)型期人口老齡化和民眾的健康需求，醫(yī)院陪護(hù)已經(jīng)越來(lái)越被市民所需要。但是，由于陪護(hù)管理無(wú)序、服務(wù)質(zhì)量較差，醫(yī)院陪護(hù)糾紛不斷，已影響到醫(yī)院規(guī)范管理。

　　為此，九三學(xué)社杭州市委會(huì)組織專(zhuān)題調(diào)研，到杭州市內(nèi)多家醫(yī)院通過(guò)發(fā)放統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等形式，了解研究轉(zhuǎn)型期醫(yī)院陪護(hù)模式現(xiàn)狀。昨天，杭州市政協(xié)十屆三次會(huì)議開(kāi)幕，九三學(xué)社杭州市委會(huì)就提交了集體提案《關(guān)于加強(qiáng)我市醫(yī)院陪護(hù)管理與服務(wù)的建議》。

　　對(duì)專(zhuān)業(yè)陪護(hù)公司或中介公司的資質(zhì)和考核

　　進(jìn)行規(guī)范化管理

　　九三學(xué)社杭州市委會(huì)認(rèn)為，只有通過(guò)適宜的社會(huì)管理與服務(wù)政策來(lái)規(guī)范陪護(hù)管理，使患者得到標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、科學(xué)有效的特色陪護(hù)服務(wù)，才能更大程度地改善市民健康服務(wù)質(zhì)量。為此，他們建議：

　　把好準(zhǔn)入關(guān)。制定管理辦法，在陪護(hù)人員的資質(zhì)、培訓(xùn)、體檢、核發(fā)上崗證、服務(wù)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面做出相應(yīng)規(guī)定，對(duì)專(zhuān)業(yè)陪護(hù)公司或中介公司的資質(zhì)和考核進(jìn)行規(guī)范化管理。

　　同時(shí)，可以探索陪護(hù)行業(yè)實(shí)行企業(yè)化管理新模式。讓具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的服務(wù)公司承擔(dān)醫(yī)院陪護(hù)工作，由公司對(duì)陪護(hù)人員采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理的制度，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，化解醫(yī)院陪護(hù)管理難題。

　　建議

　　鼓勵(lì)醫(yī)院與陪護(hù)工個(gè)人或中介機(jī)構(gòu)

　　簽訂正規(guī)的用工合同或協(xié)議

　　鼓勵(lì)醫(yī)院加強(qiáng)陪護(hù)人員管理監(jiān)督。陪護(hù)工作是一種新行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是病人，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的形象。因此，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)工的管理監(jiān)督，與陪護(hù)工個(gè)人或管理陪護(hù)工的中介機(jī)構(gòu)簽訂正規(guī)的用工合同或協(xié)議，組織醫(yī)院護(hù)理專(zhuān)家定期對(duì)陪護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

　　同時(shí)，規(guī)范病人家屬與陪護(hù)人員的關(guān)系。在病人家屬和陪護(hù)人員之間推廣使用正規(guī)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，從而確保各方正當(dāng)權(quán)益。

　　此外，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)院自行組建精良、專(zhuān)業(yè)的陪護(hù)隊(duì)伍，進(jìn)一步提高陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　陪護(hù)人員大多來(lái)自農(nóng)村

　　閑時(shí)務(wù)工，忙時(shí)務(wù)農(nóng)，管理無(wú)序

　　九三學(xué)社杭州市委會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)院陪護(hù)人員來(lái)自農(nóng)村，相互之間為老鄉(xiāng)關(guān)系的比例高達(dá)85%，其中女性占80%，平均年齡為52.3歲。

　　這表明陪護(hù)人員主要由來(lái)自經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、以郊區(qū)和農(nóng)村為主的近50歲中年女性承擔(dān)。

　　“早期陪護(hù)人員往往成為后來(lái)者的引導(dǎo)者，能力強(qiáng)者甚至可成為小組長(zhǎng)。他們奔走于市內(nèi)各醫(yī)院之間，閑時(shí)務(wù)工，忙時(shí)務(wù)農(nóng)，管理無(wú)序，已影響到了醫(yī)院的規(guī)范管理。”

　　現(xiàn)狀

　　僅45%接受過(guò)上崗培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間最短為1小時(shí)，最長(zhǎng)半天

　　九三學(xué)社杭州市委會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“陪護(hù)人員普遍沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)。”

　　陪護(hù)人員文化程度分布比例從高到低依次為初高中、小學(xué)、文盲，僅45%接受過(guò)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)模式為醫(yī)院后勤公司和同事間相互交流兩種，培訓(xùn)時(shí)間最短只有1小時(shí)，最長(zhǎng)也才半天。

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，陪護(hù)服務(wù)無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量較差。

　　同時(shí)，陪護(hù)人員職業(yè)歸屬感、認(rèn)同感不強(qiáng)。雖然有近60%陪護(hù)人員對(duì)金錢(qián)回報(bào)滿意，但其中沒(méi)有一例表示很滿意，超過(guò)50%的人表達(dá)了如有更好的機(jī)會(huì)會(huì)重新選擇工作的意愿。

　　沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)

　　對(duì)醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理

　　中共十八大報(bào)告提出要啟動(dòng)我國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)，杭州市委市政府也提出建設(shè)“健康城市”的要求。這十分符合目前群眾對(duì)健康、醫(yī)療的需求。

　　九三學(xué)社杭州市委會(huì)認(rèn)為，由于陪護(hù)質(zhì)量與醫(yī)療效果是否相關(guān)并不明確，因此醫(yī)院普遍沒(méi)有建立系統(tǒng)的管理制度，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，陪護(hù)管理無(wú)序，服務(wù)質(zhì)量較差，與雇主期待之間存在一定差距，已影響到醫(yī)院規(guī)范管理。