昨日12:50，張女士來電：快報(bào)律師團(tuán)么?我退休了，和老伴在臨安買了套房。雖說已經(jīng)裝修了四五年了，但房子還是挺新的，因?yàn)槲液屠习槠綍r(shí)都跟著女兒在杭州住，臨安的房子一年住不到幾天，最多一個(gè)月。

　　但是我們物業(yè)費(fèi)年年都交的，有時(shí)候忘記交稍微晚了那么幾天，物業(yè)一給我們打電話催，我們也會馬上交。上個(gè)月，鄰居給我打電話，說我們房子水漫出來了，走廊上到處都是。

　　我老公回去一看，家里真的是都好養(yǎng)魚了，地板基本上都淹掉了，門、冰箱、高壓鍋什么的也都泡了水。

　　后來才知道，是樓上的公用管道堵牢了。我住一樓，樓上也有幾戶人家進(jìn)了水，但是因?yàn)榧依镉腥?，在物業(yè)幫助下都及時(shí)處理掉了。

　　我們家呢，就這么在水里泡了好幾天。

　　后來我老公去找物業(yè)，問他們?yōu)槭裁床患皶r(shí)通知我們。他們說，誰叫你們在外地?我們通知不到的。

　　我真是很想不通，交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候他們怎么就能通知得到呢?

　　根據(jù)物業(yè)合同，公共設(shè)施的維護(hù)是物業(yè)來負(fù)責(zé)的。所以這個(gè)事我們也叫他們來處理。他們讓我們找評估公司評估損失，說評估了之后再談這事。

　　我們于是就請了評估公司，評估出來要賠一萬六，這還不算我老公跑來跑去誤工費(fèi)什么的。結(jié)果物業(yè)又跟我們說，他們只賠一半，另外一半我們自己出，評估的費(fèi)用也要我們掏錢。我們問，憑什么?他們說：誰叫你們買一樓的，誰叫你們家里常年不住人的，你們自己也有錯(cuò)。

　　不瞞你們，為這個(gè)事，我氣得鹽水都掛了幾回了。我們花錢買了房，還要受這種氣。萬一以后再漏水怎么辦?我們總不可能一天到晚重新裝修房子吧。

　　我問律師，像我這種情況該怎么辦?物業(yè)只賠一半有沒有道理?

　　快報(bào)律師團(tuán)邵瑞青律師(北京德恒(杭州)律師事務(wù)所高級合伙人、副主任)：

　　首先，根據(jù)我國法律規(guī)定，樓上的公用管道屬于公用部位。對于公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)應(yīng)由物業(yè)公司來承擔(dān)。如果物業(yè)公司沒有盡到養(yǎng)護(hù)、管理等責(zé)任，導(dǎo)致管道堵塞造成業(yè)主房屋進(jìn)水遭受損失的，根據(jù)我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)賠償業(yè)主的全部損失，包括為確定損失而產(chǎn)生的評估費(fèi)用。

　　如果物業(yè)公司在服務(wù)過程中存在服務(wù)不到位等瑕疵，依照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，業(yè)主可以向物業(yè)公司要求酌情扣減物業(yè)費(fèi)用。