大滸東苑，電梯常出故障。記者方晟攝

　　前幾天，讀者余大伯趕到快報，來反映小區(qū)電梯故障問題。

　　余大伯是大滸東苑×幢2單元8樓住戶，他說，今年5月31日，快報曾刊登了關(guān)于大滸東苑在2012年杭州小區(qū)電梯故障排名第三的新聞，這個問題到現(xiàn)在也沒有得到改善。

　　11月30日上午，他坐電梯下樓拿報紙，電梯到4樓就停了，隨即喇叭馬上響起，說是電梯故障，請他按電梯內(nèi)的按鈕。他從10點40分一直按到11點15分，按了足足35分鐘，始終沒有回應(yīng)。他先打了物業(yè)電話，又打給社區(qū)書記，對方說會馬上派人來查看。后來維修工趕到，他才出了電梯。

　　“如果我不知道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的電話，還不知道要被困多久。我年紀(jì)大了，又有高血壓，這么長時間被困電梯，人都要站不牢了!今年11月份以來，我已經(jīng)是小區(qū)里第7個被困在電梯里的業(yè)主了。希望物業(yè)能真正重視這個問題，電梯問題不能忽視，搞不好是要出人命的。”

　　蹲點隨訪8位業(yè)主5人碰到過電梯出故障

　　大關(guān)歐尚超市旁邊就是大滸東苑，小區(qū)里貼了不少低價拋房的小廣告。

　　昨天下午，一進(jìn)×幢2單元的電梯，一看頭頂?shù)臒粽制屏?，像隨時要掉下來。電梯上行時，“咯噔咯噔”地響;下行時，感覺有點晃。

　　這幢樓一共17層，一梯三戶。

　　我們在單元樓門口蹲點20分鐘，隨訪了8位上下樓的業(yè)主。其中，3人說電梯還好，5人說曾經(jīng)遇到過電梯大大小小的一些故障。

　　最有耐心的恐怕要數(shù)78歲的張大媽，她帶我們上了三樓，給我們演示了電梯外往下的按鈕有多么不靈。我按了按，完全沒反應(yīng)。她使勁按，說要按得很重很重，手都疼了，才會亮。說著，按鈕亮了。張大媽說，每次下樓乘電梯，她都要按個兩三分鐘才行。

　　在小區(qū)住了一年的曹先生說，上個月20日，他要坐電梯上樓，電梯上上下下，每次都到負(fù)一層停，等了很久，還是不來，他最后只能爬樓梯，那天真當(dāng)累得夠嗆，16樓嘞。

　　“聽說，去年有兩個女孩坐電梯，轎廂從五樓往下掉，慌都慌死了。”曹先生說。

　　71歲的顧大伯也被電梯關(guān)過一次，他住10樓，有一次出電梯時，電梯門打不開了，被關(guān)了20分鐘后，趕到的維修人員才把他救了出來。

　　今年電梯故障已經(jīng)記了36頁

　　隨后，我們來到物業(yè)辦公室求證。前臺工作人員說，物業(yè)包主任不在，幫業(yè)主通下水道去了。

　　小區(qū)一共2700多戶，入住率85%，電梯共有72部，涉及6個電梯品牌。說起小區(qū)去年上過杭州小區(qū)電梯故障排名第三位，物業(yè)多少有點不服氣，“這主要是因為小區(qū)電梯多，出現(xiàn)故障當(dāng)然也多，這里電梯都服役七八年了。”

　　每次小區(qū)電梯報故障，物業(yè)都會有記錄，今年已經(jīng)記了36頁，每頁大概15條。細(xì)細(xì)翻看，故障大致有“停著不動”、“按鈕壞了”、“燈不亮”、“關(guān)人”、“聲音響”、“轎廂頂壞”等，僅11月來說，整個小區(qū)72部電梯，報故障55次，關(guān)人8次。

　　這時，物業(yè)包主任回來了。聽說來問電梯的事，包主任有點憋屈：“物業(yè)剛干完三年，就把我們說得一文不值，要是物業(yè)不好，這些錦旗都是哪里來的?”

　　物業(yè)辦公室里，掛了10多面錦旗。包主任說，還有一些實在掛不下，收起來了。

　　目前，小區(qū)物業(yè)三年合同期滿，正打算續(xù)簽。何況又到年底，物業(yè)對各項工作不敢懈怠。

　　包括余大伯那次被困電梯，記錄本上也記著：11:05報修，11:10，人出來。“我們小區(qū)長期住著3個電梯維保人員，只要一發(fā)現(xiàn)關(guān)人情況，10分鐘內(nèi)就能解決。”

　　包主任說，要是一部電梯出現(xiàn)兩三次故障，那肯定要叫工程師過來查原因了。

　　兩個老人三個小孩被關(guān)電梯半小時

　　前兩天，翡翠城江先生的媽媽和兩個孩子，也遭遇了電梯驚魂。

　　12月5日，江先生64歲的媽媽，接兩個孫女放學(xué)回家，被困在小區(qū)電梯里，孫女一個4歲，一個6歲，電梯里還有一老一小。當(dāng)時電梯到了9樓，突然又直接墜到8樓，情急之下，江先生媽媽連忙從8樓按到1樓，每層都按，電梯就停在了8樓，又按緊急呼叫按鈕。兩個小女孩抱著奶奶的大腿不肯放，嚇得不輕。

　　大概過了半小時，維修人員打開電梯門。

　　“這已不是第一次被困電梯了，2011年，我們也被困過，后來我通過網(wǎng)上查和看快報上的報道，知道了一些應(yīng)急方法，學(xué)習(xí)自救，我跟我媽說過，要是被關(guān)電梯，每個按鈕都按。”江先生說，當(dāng)時兩個女兒抱著奶奶說很怕，他不希望小孩因為電梯留下陰影。

　　“今年電梯修了好幾次，上個月剛修過，又出現(xiàn)問題。物業(yè)說已經(jīng)換了電梯維保單位，我希望能夠拿出具體解決方案。”江先生說，那天一起乘電梯的鄰居，據(jù)說這個月被關(guān)兩次了。

　　電梯問題已成為小區(qū)亟待解決的問題

　　盛元慧谷的業(yè)主俞先生也給快報打來電話說，小區(qū)交付5年，電梯一直故障頻發(fā)。

　　在小區(qū)業(yè)主論壇，關(guān)于電梯故障的討論帖很多——

　　網(wǎng)友“慧谷家園”說：電梯問題已經(jīng)成為盛元慧谷所有問題中，最亟待解決的問題。自小區(qū)交付以來，2號樓、3號樓26部電梯故障不斷，嚴(yán)重影響到業(yè)主的正常生活?；蛟S你有過被關(guān)在轎廂內(nèi)隨意上下的恐怖經(jīng)歷，或許你也有過因兩部電梯全部罷工、迫使你走樓梯上30層樓回家的慘劇。目前小區(qū)電梯的高故障率，已經(jīng)成為大家的痛中之痛。

　　小區(qū)的電梯到底怎么了?是什么原因?qū)е?6部電梯如此高的故障率?

　　目前電梯故障率高的主要原因，是“結(jié)露”現(xiàn)象引起電梯部件銹蝕而導(dǎo)致的，近期開發(fā)商也根據(jù)整改建議對井道隔墻改造。假設(shè)這次隔墻改造能基本消除結(jié)露現(xiàn)象，再配之以開發(fā)商下一步要做的電梯零部件更換，則各方皆大歡喜，但是，假如這次隔墻改造后還是不能完全改變現(xiàn)狀，那么將來昂貴的維護(hù)費用和零部件更換費用又如何解決呢?

　　網(wǎng)友“ZANDdf”說：我認(rèn)為高層尤其是20層以上的業(yè)主，因停電梯而被迫爬樓梯的，可以申請賠償!

　　電梯故障不少是人為原因和維保不當(dāng)造成

　　今年5月31日，杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心發(fā)布的《2012年杭州市電梯安全狀況報告》中，大滸東苑以一年50起電梯故障，排名第三。

　　我們再來看看這份2012年杭州住宅小區(qū)電梯故障前20的榜單：藍(lán)橋名苑(147起)、保利東灣(124起)、大滸東苑(50起)、陽光逸城(46起)、永慶坊(32起)、豐家兜(30起)、東沙銘城(26起)、西溪花園(23起)、新州花苑(20起)、北景園(17起)、小河佳苑(17起)、福雷德廣場(15起)、西溪北苑(13起)、東港嘉苑(12起)、蔣村花園(12起)、伊薩卡國際城(12起)、錦繡文瀾閣(11起)、圣奧領(lǐng)寓(11起)、城南嘉園(10起)、定海東園(10起)。

　　至于導(dǎo)致電梯故障的原因，27.5%是人為原因造成，22.7%是電梯系統(tǒng)故障或維保不當(dāng)造成，其余49.8%是電梯硬件或其他原因造成。

　　國家并沒有強(qiáng)制規(guī)定電梯的報廢年限，而且電梯因為用途不同，使用頻率不同，維護(hù)保養(yǎng)程度不同，使用壽命也是有區(qū)別的。

　　昨天，杭州市特種設(shè)備應(yīng)急處置中心主任李忠說，今年杭州住宅小區(qū)的電梯故障統(tǒng)計還沒有出來，有了結(jié)果會及時公布。