雙“十一”過后，網(wǎng)購達(dá)人們最開心的無疑是坐等快遞上門?？勺罱?，住在下沙世貿(mào)廣場的不少業(yè)主收快件時(shí)，都遇到了窩火的事——物業(yè)代收快遞，要收取1元費(fèi)用了。

　　“這項(xiàng)措施已經(jīng)實(shí)行兩個(gè)星期了，1元代收費(fèi)不是問業(yè)主收，而是問快遞公司收。”下沙世貿(mào)廣場物業(yè)曹經(jīng)理說，小區(qū)現(xiàn)在平均每天有200件快遞包裹，雙“十一”過后那幾天，物業(yè)大門都被快遞給堵了，進(jìn)門跟翻山越嶺一樣，物業(yè)還要派人整理、通知業(yè)主，正常工作都做不了。

　　“《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》里不包括代收快遞這項(xiàng)服務(wù)，物業(yè)也是考慮業(yè)主拿快遞方便，專門騰出一間房放包裹。”昨天，這間10平方米的“快遞專用房”里，大大小小堆了70多件快遞，不少還是9月份的，有的是聯(lián)系不到業(yè)主，有的倒是聯(lián)系上了，但一直沒人來取。

　　“我們收這項(xiàng)費(fèi)用，主要是為了讓快遞員把快件直接送到業(yè)主手里，這樣我們也省事，業(yè)主也方便。”一周前，物業(yè)把收取“代收費(fèi)”的規(guī)定，書面通知了每家快遞公司，并邀請快遞公司到小區(qū)一起商討。但截至昨天下午，沒有一家快遞公司聯(lián)系物業(yè)，1元代收費(fèi)也沒人肯交。

　　收快遞收得累死了

　　快遞放物業(yè)那兒，錢我給!

　　昨天下午2點(diǎn)，世貿(mào)廣場小區(qū)大門口，中通快遞員小沈正在通知業(yè)主簽收快遞，他的三輪車?yán)镞€有31個(gè)包裹等著簽收。

　　小沈說，以前快遞送到小區(qū)，放到物業(yè)就可以了，收費(fèi)規(guī)定實(shí)行以后，他只能一個(gè)個(gè)電話確認(rèn)，當(dāng)天收不到，第二天來的時(shí)候還要帶來，“比以前麻煩了”。

　　“錢我們肯定不會(huì)出的，我們是來送東西，還要再出錢?麻煩就麻煩點(diǎn)咯。”愛彼西快遞員劉師傅說。

　　據(jù)了解，下沙好幾個(gè)小區(qū)物業(yè)代收快遞都是有償?shù)?，多?shù)是收取1元代收費(fèi)，有的向快遞公司收取，有的向業(yè)主收取，還有的是查看業(yè)主欠不欠物業(yè)費(fèi)，不欠費(fèi)才免費(fèi)代收。

　　物業(yè)收取1元代收費(fèi)，快遞公司不交，情愿多跑幾趟，這下業(yè)主們可麻煩了。宋小姐是典型的購物達(dá)人，前幾天的雙“十一”，她花了6000多元，把家里翻了個(gè)新。“這幾天收快遞都把我累死了，快遞小哥說，物業(yè)代收要交錢，讓我自己過來拿。”剛收了一個(gè)回到單位，下一個(gè)又來了，宋小姐最后沒辦法，直接跟快遞小哥說，“你放物業(yè)那兒，錢我給!”

　　小區(qū)物業(yè)曹經(jīng)理說，業(yè)主的錢他們是不收的，因?yàn)橐坏┦樟藰I(yè)主的錢，就要承擔(dān)責(zé)任，“我們還是想讓快遞員把包裹直接送到業(yè)主手里。”

　　因小區(qū)安全和快遞損壞問題

　　已有物業(yè)出臺規(guī)定嚴(yán)管快遞

　　因?yàn)槭账涂爝f，小區(qū)出現(xiàn)的問題也不少。

　　快報(bào)11月13日《新市井故事》曾報(bào)道，10月初，一輛送快遞的三輪車開得飛快，差點(diǎn)在戈雅公寓撞到一個(gè)小孩，業(yè)主去追三輪車，三輪停也不停一直跑，業(yè)主就到物業(yè)投訴：建議嚴(yán)管小區(qū)快遞。

　　11月1日，蕭山聞堰戈雅公寓推行快遞新規(guī)：快遞三輪車除到戈雅物業(yè)快遞代收點(diǎn)外，禁止進(jìn)入小區(qū)。

　　物業(yè)規(guī)定幫業(yè)主代收的時(shí)間為10點(diǎn)到11點(diǎn)、14點(diǎn)到15點(diǎn)，一天兩小時(shí)?，F(xiàn)在物業(yè)每天平均要收二三十件快遞，最多的時(shí)候五六十件。幫業(yè)主簽收前，還要和業(yè)主一一打電話核實(shí)。

　　今年7月，濱江六合天寓小區(qū)因?yàn)槲飿I(yè)代收快遞丟失，物業(yè)賠了好幾千塊。“少說也有3次了，都是在下班高峰期，門崗里有個(gè)保安專門負(fù)責(zé)找快遞，一開始是要求業(yè)主站在外面等，但有些業(yè)主性急，走進(jìn)來自己找，這樣就有點(diǎn)亂，快件被人拿走了。”

　　有一次是一個(gè)留聲機(jī)，是件古董，業(yè)主說從國外帶過來的，價(jià)值1萬8千多，被一個(gè)房號對的、但單元號不對的業(yè)主冒領(lǐng)，物業(yè)費(fèi)盡周折，才把留聲機(jī)追了回來。

　　本來代收快遞是想提供更好的服務(wù)，但丟失又要承擔(dān)一定責(zé)任。進(jìn)退兩難之際，六合天寓物業(yè)擬定了一份《郵件代收、代送免責(zé)協(xié)議》——包裹遇到延誤或損壞等情況，與物業(yè)無關(guān)，由業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　協(xié)議規(guī)定：郵件代管期為12小時(shí)，超過12小時(shí)要收寄存費(fèi)。2公斤以內(nèi)包裹，按每小時(shí)0.2元收取保管費(fèi)，快遞送上門2元/件;5公斤以內(nèi)包裹，按每小時(shí)0.4元收取保管費(fèi)用，快件送上門3元/件。

　　業(yè)主丁女士說，收個(gè)快遞還要簽協(xié)議，感覺很不方便。還有業(yè)主說：我還有一個(gè)郵件沒拿!老娘存一年后再去取，反正少了壞了可以賠!

　　六合天寓小區(qū)物業(yè)繆經(jīng)理昨天說，制訂這項(xiàng)協(xié)議主要還是想讓快遞員把包裹送到業(yè)主家，也是為了規(guī)避糾紛。截至昨天，已經(jīng)有100多位業(yè)主簽訂了這份《代收免責(zé)協(xié)議》。

　　快遞服務(wù)點(diǎn)

　　未來可能是杭州新建小區(qū)標(biāo)配

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙十一”期間，中國快遞行業(yè)處理快件業(yè)務(wù)量超過3.23億件，日均處理業(yè)務(wù)量達(dá)5300萬件。

　　這么多的快遞，物業(yè)又怕?lián)?zé)不肯收，怎么辦?

　　對杭州的網(wǎng)購達(dá)人們來說，最近有個(gè)好消息。近日，杭州市政府《關(guān)于深入推進(jìn)“電商換市”的實(shí)施意見(征求意見稿)》擬規(guī)定：已經(jīng)建成使用的城市住宅區(qū)、大專院校要把快遞投送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為便民服務(wù)的重要內(nèi)容，制定相應(yīng)的建設(shè)計(jì)劃予以推進(jìn)。新建居民社區(qū)、大專院校應(yīng)將投遞服務(wù)點(diǎn)作為基礎(chǔ)設(shè)施納入規(guī)劃范圍。鼓勵(lì)社區(qū)、大專院校、商務(wù)樓宇設(shè)置快遞智能投遞設(shè)施，支持物業(yè)管理提供代收業(yè)務(wù)。這么多措施，都是為了解決快遞“最后一公里”收取難題。

　　《杭州市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法(征求意見稿)》則明確，從2014年起，杭州市財(cái)政將每年安排一定資金，建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。有關(guān)部門將根據(jù)情況對項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)或資助，比如建立社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為居民解決網(wǎng)絡(luò)代購、快遞接收等服務(wù)。

　　對于設(shè)置快遞智能投遞設(shè)施，早在去年9月，阿里巴巴旗下淘寶、天貓就宣布，開展提供校園快遞系統(tǒng)解決方案的“阿里巴巴服務(wù)站”試點(diǎn)，首批已和11家高校達(dá)成合作，服務(wù)站以校園小郵局形式切入，以提供快件收發(fā)、自提等服務(wù)，方便高校學(xué)生取件和寄件。

　　“小郵局”采取智能化運(yùn)作，快遞到貨后，系統(tǒng)將會(huì)即時(shí)以手機(jī)短信的形式通知收件人領(lǐng)件，領(lǐng)取人到小郵局報(bào)上短信密碼即可取件，且取件免費(fèi);同時(shí)領(lǐng)取人也可以在領(lǐng)取處通過電腦查詢自己的快件。

　　下沙世貿(mào)廣場小區(qū)物業(yè)的曹經(jīng)理說，這個(gè)“小郵局”他關(guān)注很久了，一直想在小區(qū)裝一臺，可是不知道跟哪里聯(lián)系。

　　小區(qū)設(shè)置快遞服務(wù)點(diǎn)

　　業(yè)內(nèi)人士怎么看

　　《意見稿》還在征求意見階段，對于其中“支持物業(yè)管理提供代收業(yè)務(wù)”這一條，物業(yè)行業(yè)不少專家發(fā)表了看法。

　　杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長宋建慧認(rèn)為，是否提供代收快遞服務(wù)，首先要看業(yè)主和物業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中，有沒有代收快遞的約定。如果《物業(yè)服務(wù)合同》內(nèi)沒有，那物業(yè)提供的就是額外勞動(dòng)，收取一定勞動(dòng)費(fèi)用也沒有什么問題，只是收取方式和數(shù)額，需要和業(yè)委會(huì)協(xié)商。

　　開元國際物業(yè)總經(jīng)理、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長房春生說，物業(yè)的職責(zé)是為業(yè)主提供服務(wù)，雖然《物業(yè)服務(wù)合同》中沒有為業(yè)主免費(fèi)代收快遞這一條，但開元國際在杭州管理的10多個(gè)小區(qū)，都在這么做。

　　“代收快遞關(guān)鍵是責(zé)任劃分的問題，業(yè)主的快遞在物業(yè)這里丟了，算誰的?我們說代收提供的是免費(fèi)額外服務(wù)，丟失責(zé)任不在物業(yè)，業(yè)主說小區(qū)是我們管理的，收了就要負(fù)責(zé)，最后我們是出了力還要挨罵。”房總經(jīng)理支持物業(yè)管理提供代收業(yè)務(wù)，應(yīng)該配備具體實(shí)施細(xì)則，明確各方責(zé)任。

　　浙江贊成物業(yè)董事長黃云聰說，快遞公司派送快遞是盈利行為，有責(zé)任把快遞送到收件人手里，收件人不方便收取，可以跟快遞公司派送員約定再次派送的時(shí)間，沒有必要由物業(yè)公司代收。“很多快遞員到我們小區(qū)，都是快遞一扔就走了，責(zé)任一股腦全推到我們身上。”

　　現(xiàn)在贊成物業(yè)在杭州的幾個(gè)小區(qū)都提供免費(fèi)代收快遞服務(wù)，但業(yè)主先要簽一份免責(zé)協(xié)議，承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。