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杭州

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網(wǎng)店業(yè)主嫌取快遞麻煩引發(fā)肢體沖突

  11月1日起,戈雅公寓物業(yè)出臺(tái)快遞新規(guī):因快遞三輪車進(jìn)小區(qū)車速太快,之前差點(diǎn)撞到業(yè)主的小孩,禁止快遞三輪車進(jìn)小區(qū),只能送到代收點(diǎn)。

  戈雅公寓業(yè)主論壇、QQ群炸開(kāi)了鍋,有人支持,有人反對(duì)。

  支持的業(yè)主說(shuō),物業(yè)是替業(yè)主安全著想,快遞送到代收點(diǎn)后,物業(yè)還提供小推車給每家快遞送貨,這個(gè)方法倒是不錯(cuò)。

  反對(duì)的業(yè)主說(shuō),小區(qū)那么大,包裹那么多,全部放在代收點(diǎn),太麻煩了,丟了誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?

  這項(xiàng)爭(zhēng)議中的新規(guī),前天再次遭遇挑戰(zhàn)。

  昨天9:48,戈雅公寓物業(yè)在小區(qū)論壇發(fā)帖:13日中午,兩個(gè)開(kāi)網(wǎng)店的住戶(一男一女)到物業(yè)的代收點(diǎn)取快遞,和物業(yè)工作人員吵了起來(lái),接著打了起來(lái),最后物業(yè)報(bào)警,事情正在處理中。物業(yè)人員受到人身傷害,身體多處傷痛,已請(qǐng)假回家休息……

  從警方了解到,確實(shí)接到這起報(bào)警,當(dāng)天就受傷人員的260元醫(yī)療費(fèi),雙方從下午2點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)到晚上7點(diǎn),最后不歡而散。

  趙阿姨喘著粗氣說(shuō)

  這樣取包裹,怎么吃得消?

  昨天下午4點(diǎn),小雨,業(yè)主趙阿姨來(lái)到物業(yè)7號(hào)倉(cāng)庫(kù)門(mén)口。就在半個(gè)小時(shí)前,女兒打電話來(lái)催她,11月4日的包裹已經(jīng)放在物業(yè)代收點(diǎn)好久了,趕緊拿回來(lái)。

  這是昨天趙阿姨第三次去倉(cāng)庫(kù)找包裹了。因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里包裹太多,取件的人也多,每次趙阿姨都要排隊(duì),倉(cāng)庫(kù)也就10多平方米,3層貨架上包裹堆得滿滿當(dāng)當(dāng),到昨天下午4點(diǎn),當(dāng)天已經(jīng)接收快遞189件。

  碰到業(yè)主來(lái)取件,一撥撥往里擠,代收員還得忙著核對(duì)信息,然后不停地在貨架翻找包裹。

  下午5點(diǎn),趙阿姨總算找到了包裹,東西不重,體積蠻大,趙阿姨一個(gè)人扛不動(dòng),正好物業(yè)客服部楊經(jīng)理在,兩人抱著滿滿兩大箱走了1000多米,坐電梯把包裹搬到28樓。

  剛出電梯,趙阿姨就把包裹丟到一邊,喘著粗氣:“太麻煩了,這樣取包裹,怎么吃得消?”

  我回到倉(cāng)庫(kù),剛好遇到中通快遞員拉著十幾件包裹進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。物業(yè)代收員問(wèn):“怎么這么多包裹?”快遞員嘴里嚼著口香糖,拿出一張單子,讓代收員簽收:“你們不收誰(shuí)收?我們上門(mén)送給客戶,你們又不讓。”

  物業(yè)發(fā)帖表態(tài):

  無(wú)論多難都會(huì)堅(jiān)持下去

  戈雅公寓物業(yè)客服部楊經(jīng)理說(shuō),不讓快遞三輪車進(jìn)小區(qū),是為了業(yè)主安全考慮,物業(yè)代收包裹有兩個(gè)時(shí)間段:上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)。“為了方便業(yè)主取快遞,我們準(zhǔn)備了5臺(tái)小推車。”

  楊經(jīng)理說(shuō),業(yè)主現(xiàn)在取快遞確實(shí)麻煩了點(diǎn),但不少業(yè)主還是支持的,在小區(qū)里開(kāi)網(wǎng)店的租戶反對(duì)聲最大,所以引發(fā)了這次沖突——13日中午,有兩個(gè)開(kāi)網(wǎng)店的人,來(lái)代收點(diǎn)取包裹,前面有業(yè)主在排隊(duì),加上他們心里很反對(duì)新規(guī),當(dāng)時(shí)就急了,雙方起了沖突。

  昨天我們?cè)谛^(qū)走了一圈,只要三輪車開(kāi)進(jìn)小區(qū),門(mén)口保安都會(huì)攔下,快遞三輪車上面都寫(xiě)著“圓通、中通、申通”之類的字,快遞三輪車直接開(kāi)進(jìn)物業(yè)中心7號(hào)車庫(kù)旁。三輪車車速算不上太快,但也不是很慢,在20碼左右,不過(guò)小區(qū)除了這些快遞三輪車,還有電瓶車及其他三輪車駛?cè)?,車速也跟快遞三輪車相當(dāng)。

  關(guān)于這起沖突,物業(yè)在昨天的帖子里表態(tài):為了維護(hù)廣大業(yè)主安全,物業(yè)會(huì)加強(qiáng)小區(qū)管理,無(wú)論遇到多大困難,只要是符合廣大業(yè)主利益,我們都會(huì)堅(jiān)持下去!

  起沖突的網(wǎng)店業(yè)主說(shuō)

  新規(guī)出發(fā)點(diǎn)是好的,但不夠人性化

  與物業(yè)人員發(fā)生沖突的住戶,姓周,租住在小區(qū)某幢18樓一年多,網(wǎng)上賣服裝3年多,已經(jīng)是4鉆的皇冠賣家。

  周小姐租的是三室一廳,既是倉(cāng)庫(kù)又是辦公室,客廳里堆滿了各種款式的服裝,兩個(gè)網(wǎng)店客服人員,一邊忙著打電話,一邊敲打著鍵盤(pán)。每晚6點(diǎn),周小姐會(huì)打包快遞,分批寄給客戶。

  13日那天,“雙十一”剛過(guò),包裹集中爆發(fā)。“那幾天我們每天都要接190多單生意,有些客戶收貨后不滿意,經(jīng)常要求退貨,神經(jīng)緊張得不得了。我每天寄存包裹大概有六七十單,還是分批寄的,要是每次都去倉(cāng)庫(kù)拿,多麻煩!”

  周小姐坦承,當(dāng)天雙方態(tài)度都不太好,自己也知道物業(yè)實(shí)行新規(guī)出發(fā)點(diǎn)是好的,但不夠人性化。“例如能不能多設(shè)幾個(gè)代收點(diǎn),畢竟小區(qū)太大了,搬起來(lái)不方便。”

  “雙十二”快來(lái)了,如果物業(yè)還堅(jiān)持禁止快遞三輪車怎么辦?周小姐說(shuō)不知道,只能走一步,看一步。

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