浙江在線10月12日訊 國慶長假雖已過去一周，但長假里各種囧事，成了大家津津樂道的話題。當然，最囧的還是來千島湖游玩的游客們，到了千島湖卻發(fā)現(xiàn)原本訂好的房間卻住不了，人生地不熟，酒店訂了為啥還不讓住，讓我們一起看看來千島湖的游客們曬出來的“人在囧途”。

　　網(wǎng)上訂房不靠譜?

　　原是自己沒有確認

　　崔先生早在8月份就計劃國慶期間來千島湖旅游度假，一番比較后選擇在“雅高達”網(wǎng)站預定了1間國慶期間某酒店的標準房，價值300元。在確認付款后崔先生接到訂房成功的確認單，便專心工作不再過問此事，可當崔先生10月3日興致勃勃地來到千島湖時，被酒店方告知沒有該筆訂單，因此無法向他提供住房。

　　崔先生掏出訂房成功的確認單理論，酒店方解釋說他們已經(jīng)通過郵件形式退回了這份預訂單，這事與他們無關(guān)，是網(wǎng)站的問題。糾紛因此而起，眼看著夜幕降臨崔先生非常著急，便向縣消保委求助。

　　經(jīng)了解，該酒店在接到雅高達網(wǎng)站的訂單后認為，該房間以平時價格預定出去了，國慶期間房價肯定會大幅度上漲，因此以郵件形式退回了雅高達網(wǎng)站的訂單。雅高達網(wǎng)站在接到退單后，也曾多次以電話形式試圖告知崔先生，但始終無法聯(lián)系上，最終導致了這起糾紛。

　　消保委工作人員認為，消費者付款并得到成功訂單后完成了網(wǎng)上訂房所有程序，酒店方以郵件形式退回訂單也完成了自身的職責。雅高達網(wǎng)站雖然試圖履行告知義務(wù)，但沒有成功。并且該網(wǎng)站的總部在國外，雖然在北京有辦事處，但沒有及時與酒店方聯(lián)系確定國慶期間價格，而仍然掛牌平日價格，是工作失職。經(jīng)調(diào)解，酒店方答應以800元的價格讓崔先生入住，500元的差價由雅高達網(wǎng)站墊付。此次糾紛處理才圓滿結(jié)束。

　　通過網(wǎng)站預定房間卻無法入住的還有陳先生。

　　經(jīng)工商部門了解后發(fā)現(xiàn)，原來是陳先生在預定時，沒有交付房費的30%的定金以確保入住，因而預訂不成功。

　　另一名王先生則是通過手機預訂了房間，卻忽略了對方發(fā)來的短信提醒。該短信要求接到短信后6小時內(nèi)必須通過電話與酒店方確認方為預訂成功。王先生因為忽略了這條短信，導致預訂不成功，沒辦法入住。

　　最終經(jīng)過協(xié)商，酒店方做出讓步，同意在預訂不成功價格的基礎(chǔ)上加價15%讓客人入住，雖然陳先生和王先生一家都有些懊惱，但他們也表示，以后網(wǎng)上訂房還真得長個心眼啊。

　　網(wǎng)上訂房廣告多

　　真真假假別花眼

　　何小姐在國慶期間通過網(wǎng)絡(luò)訂了某酒店1間豪華全湖景房，據(jù)網(wǎng)站介紹，該豪華全湖景房是全千島湖鎮(zhèn)視野最好、設(shè)施最齊全、經(jīng)濟最實惠的首選房，歷年來旅客滿意度排在首位。何小姐看了網(wǎng)站的介紹和圖片后非常滿意，當機立斷就把全款給付清了。

　　可是，當何小姐入住酒店后，才發(fā)現(xiàn)這就是一件普通的快捷酒店標間，所謂的全湖景也不過是因酒店離湖面比較近，在房間內(nèi)完全沒有所謂的全湖景視野。何小姐非常失望，要求酒店方立即退房并給個說法。酒店方解釋說，何小姐是根據(jù)自身喜好定的房間，不存在強買強賣，再者網(wǎng)站上已經(jīng)說明了必須在無法入住前1天內(nèi)提出退房，否則不予退房并克扣全部房費，因此無法退款。何小姐對酒店方的解釋非常不滿，便向工商部門投訴，請求幫助。

　　工商人員指出，該酒店宣傳用語中頻頻出現(xiàn)的“最”和“首位”等字眼，這種無從考證的絕對化宣傳本身就不符合《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，實際上是通過公共傳播媒介做出了易引人誤解的宣傳。更大的問題在于網(wǎng)站上公布的“訂房須知”明確規(guī)定，“如果是在當天才取消行程”，那么“該定金不退”，而且“不能認可我們做法的請勿訂房”。工商人員說，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，這種態(tài)度強硬的“住房須知”等于以格式合同的方式，限制了消費者變更合同的權(quán)利，也等于將經(jīng)營風險全部轉(zhuǎn)嫁給了消費者，是典型的“霸王條款”。

　　最終經(jīng)過協(xié)商，酒店退還了全部房費。