應(yīng)偉文被評為全國勞動模范。（資料圖片）

人物名片：應(yīng)偉文，男，1968年出生，現(xiàn)任臺州金橋汽車出租有限公司金橋真誠車隊隊長。浙江省“萬名好黨員”模范代表、浙江省十佳最感人出租車司機(jī)、杭州亞運會火炬手、臺州市道德模范、臺州十佳出租車服務(wù)明星、全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范。今年被評為全國勞動模范。

臺傳媒記者鐘露雅

日前，慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進(jìn)工作者表彰大會舉行，57歲的臺州“的哥”應(yīng)偉文身著正裝，雙手接過“全國勞動模范”榮譽(yù)證書，笑容滿面。

這是對他27年出租車職業(yè)生涯的最高褒獎——安全行駛超150萬公里，救助傷病乘客30余人，發(fā)起“愛心助考”25年，帶領(lǐng)車隊服務(wù)高考考生超3000人次……他和浙JDT5111出租車，已成為臺州一張流動愛心名片。

“把乘客當(dāng)親人一樣對待”

從路橋馬鋪中學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)偉文做了3年木工學(xué)徒、4年木工，1991年轉(zhuǎn)行搞起個體運輸。1998年加入臺州金橋汽車出租有限公司時，他立下規(guī)矩：“把乘客當(dāng)親人一樣對待?！倍嗄陙?，他始終如一，從一名普通司機(jī)逐漸成長為行業(yè)標(biāo)桿。

每天出車前，應(yīng)偉文都嚴(yán)格按照“規(guī)定動作”對車輛進(jìn)行檢查，保持車內(nèi)干凈整潔，確保乘客乘車體驗舒適。“乘客上了我的車，我就要對他們負(fù)責(zé)，看到他們下車時的笑臉，覺得這條路沒白跑?！?/p>

“阿公，您坐好，咱開慢些。”上午空閑時，應(yīng)偉文會驅(qū)車去老舊小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幫老人提菜籃、扶上車，陪嘮家常?！拔彝饶_不便，下雨天他寧可自己淋濕，也要把我送到醫(yī)院門口。”乘客李奶奶這樣評價。

針對老年人不會用智能手機(jī)的問題，應(yīng)偉文推動公司150余輛出租車配備一鍵撥通967070平臺就能預(yù)約用車功能。據(jù)統(tǒng)計，他服務(wù)的乘客中，60歲以上老人占40%，回頭客率超20%。

近年來，面對網(wǎng)約車沖擊，應(yīng)偉文積極轉(zhuǎn)型，同時接入滴滴、高德等平臺，啟用“自動接單”模式，節(jié)假日日均接單量15單?！按虮碛嬞M和快車訂單兼顧，空駛率降了30%?！?/p>

“來路橋要去十里長街逛逛，嘗嘗姜湯面、梅花糕！”面對外地游客，應(yīng)偉文積極承擔(dān)導(dǎo)游角色，熱情介紹本地知名景點和小吃?！白能囘B旅游攻略都省了?！庇型獾赜慰瓦@樣說。

自創(chuàng)“五不四幫”服務(wù)準(zhǔn)則

臺州金橋汽車出租有限公司調(diào)度室里，“五不四幫”服務(wù)準(zhǔn)則展板格外醒目。這是應(yīng)偉文自創(chuàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如今已成為全車隊的行動指南。

“五不收費”包括因司機(jī)操作失誤（如繞路、超時）、車輛故障、交通事故終止服務(wù)，或主動幫助困難乘客（如送醫(yī)、搬運重物）等不收取費用；“四幫行動”即對老弱病殘“扶一把”、遇路人有難“幫一把”、行李繁多“提一把”、雨天不便“撐一把”。

2022年7月，應(yīng)偉文在市府大道遇到騎電動車摔傷的陳先生，冒雨將其抱上車送往醫(yī)院，掛號、墊付押金、聯(lián)系家屬?！凹覍僖婚_始以為我是肇事者，調(diào)了監(jiān)控才道歉，我說沒事，人救回來最重要?！?/p>

這樣的場景，每年都會發(fā)生20多次。去年3月，腎病患者吳先生急需血透卻湊不齊藥費，應(yīng)偉文直接捐出兩天營收500元。

對于80歲以上高齡老人，應(yīng)偉文也堅持免費服務(wù)。曾有八旬老人乘車去醫(yī)院，下車時他不僅不收費，還幫忙掛號，并反復(fù)叮囑“注意身體，下次用車隨時找我”，令老人感動不已。

為應(yīng)對突發(fā)狀況，應(yīng)偉文還考取了紅十字會急救證，車內(nèi)急救箱常備多種藥品和急救用品。去年8月，乘客張先生乘車時突然頭暈，他立即停車取出藿香正氣水和暈車藥，及時幫其緩解不適。應(yīng)偉文說：“車內(nèi)是乘客臨時的家，要為乘客提供貼心服務(wù)?！?/p>

從7輛到50輛的愛心矩陣

2000年夏天，應(yīng)偉文路過高考考場，看到有家長帶著考生在烈日下等車，他突然萌生想法：能不能組織一支車隊，免費接送考生？

這一想法得到公司的支持。隨后，7輛貼著“愛心助考”標(biāo)識的出租車出現(xiàn)在臺州各考點。如今，這支車隊已發(fā)展到50輛車，累計有2000余名愛心司機(jī)加入，護(hù)航超3000名考生。

“每年高考前，我們提前規(guī)劃送考路線，配備2B鉛筆、文具袋等應(yīng)急物資，并設(shè)立三類保障服務(wù)：應(yīng)急服務(wù)駐守各考點隨時待命，流動服務(wù)巡游考場周邊動態(tài)接送，特需服務(wù)專程針對路途偏遠(yuǎn)及特殊困難考生?！睉?yīng)偉文介紹。

愛心車隊的身影，還活躍在路橋各個角落。每年重陽佳節(jié)，接送敬老院老人就醫(yī)、購物；每年3月5日學(xué)雷鋒日，針對老弱病殘推出免費乘坐活動；到古街社區(qū)為老黨員“送學(xué)上門”……

“一個電話就到，扶我上下車，背我去醫(yī)院看病，陪我去銀行辦社保，像親兒子一樣貼心。”說起應(yīng)偉文，老黨員王乃訓(xùn)贊不絕口。

應(yīng)急救援現(xiàn)場，也少不了應(yīng)偉文的身影。去年1月，路橋大道發(fā)生連環(huán)車禍，他第一個停車，冒雨將2名傷者抬上車，闖紅燈送醫(yī)?！凹痹\室護(hù)士看到我，說‘又是你送傷者來了’?！苯陙?，應(yīng)偉文累計直接送醫(yī)救治20余人，協(xié)助撥打“120”、疏導(dǎo)交通等。

3月，臺州金橋出租網(wǎng)約車黨支部成立，應(yīng)偉文被選為黨支部書記。他牽頭制定了《出租車文明服務(wù)規(guī)范》，推動“黨員示范車”創(chuàng)建?！俺鲎廛嚥粌H是謀生工具，更是城市溫暖的傳遞者。”他表示。