杭州亞運會的腳步越來越近，全民亞運的氛圍愈發(fā)濃厚。作為東道主的杭州人，都在期盼著亞運的到來。作為這座城市的年輕力量，在杭大學(xué)生正以蓬勃的熱情了解亞運、走近亞運、服務(wù)亞運，與新時代同向同行。3月16日起，杭報特別推出走心的思政課“亞運課堂”系列，記錄大學(xué)生在迎亞運中不斷提高服務(wù)能力和水平、持續(xù)錘煉理想和信念。
抬頭挺胸、笑臉盈盈，雙手交叉疊放腰前，眼神溫和目視前方。十余名身穿白底青衣的年輕人，在舞臺上呈方陣整齊排列。前不久，在杭州亞運會倒計時200天主題活動上，一群朝氣蓬勃的志愿者代表給大家留下了深刻印象。
這些志愿者來自浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)。這些天，為了成為亞運賽會禮儀志愿者中的一員，同學(xué)們正在做各項訓(xùn)練：頭頂杯、腿夾紙，一站就是幾十分鐘；面對面練習(xí)微笑，讓笑肌練出“記憶”……從儀表到儀態(tài)，舉手投足間的每個細節(jié)，都努力做到完美。
課堂實錄
微笑服務(wù)沒有你想的那么簡單 站姿練習(xí)道具多、訓(xùn)練狠
“你的伙伴美不美?”“美!”“自己美不美?”“美!”在空曠的實訓(xùn)教室內(nèi)，許瓊?cè)A老師正帶著18位青春靚麗的女生進行微笑訓(xùn)練。同學(xué)們兩兩面對面站立，目視對方，互相給予最燦爛的微笑?！靶〈蜷_，露出牙齒，嘴角微微上揚，眼角笑出皺紋也沒關(guān)系?！痹S瓊?cè)A指導(dǎo)著學(xué)生。
微笑是每個人都會的一種表情，但要做好“微笑服務(wù)”，并不是件容易事?！拔⑿κ畮酌腌姡砬榈臓顟B(tài)是自然的，但笑的時間長了就會僵，所以讓眼神時刻有關(guān)注點非常重要?！弊鳛橹斑M行的亞運會跆拳道測試賽的頒獎禮儀人員，王彬彬每次上場都要保持微笑十幾分鐘，她向大家分享了小經(jīng)驗。
站姿，同樣重要。作為禮儀志愿者最常用的姿勢，它的訓(xùn)練，往往也是最“狠”的。頭頂紙杯、雙膝夾薄紙、腳踩高跟鞋，許瓊?cè)A給同學(xué)們安排上了不少道具?！把?，腿直，膝蓋挺直?！痹趽u晃、掉落的紙杯聲中，許瓊?cè)A強調(diào)著身體每個部位的注意點。經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，所有紙杯的中心都仿佛連成了一條直線。
盡管訓(xùn)練很辛苦，但大家都全身心投入并堅持。曾服務(wù)過乒乓球測試賽的徐婷說：“想想賽場上運動員們斗志昂揚的狀態(tài)，我們這點苦不算什么，一定要堅持，以最好的狀態(tài)投入到亞運服務(wù)中?！?/p>
文明舉止融入日常生活 一座城市的文明寫在市民身上
在服務(wù)亞運會的項目中，不少禮儀志愿者還將被安排在亞運專機上。為了讓學(xué)生體驗具體場景的服務(wù)內(nèi)容，許瓊?cè)A在實訓(xùn)教室的模擬機艙中，進行了一次杭州亞運專機服務(wù)的情景模擬。
“我們前面所學(xué)過的各個儀態(tài)姿勢其實就是分解動作，在實際服務(wù)中，要將所學(xué)的服務(wù)禮儀綜合運用到對客服務(wù)情景中?！痹S瓊?cè)A對學(xué)生們的展示一一點評?！霸趤嗊\賽會的服務(wù)中，我們代表的不僅是個人形象，同時還是在向全世界展現(xiàn)杭州的文明城市形象?！彼鎸W(xué)生，一字一字大聲地說。
學(xué)生們專注地聽著，一臉的自信和決心。課堂最后，很多學(xué)生聊起了自己的感悟和收獲，學(xué)生葉云哲說，文明得體的行為舉止不僅要表現(xiàn)在志愿服務(wù)中，還要融入日常生活里，“用微笑拉近人和人之間的距離，在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中展現(xiàn)更友好的社交狀態(tài)，從而影響帶動身邊人，提升城市的整體風(fēng)貌?！?/p>
思政點睛
育英職院空乘專業(yè)學(xué)生的良好形象和禮儀素養(yǎng)，給人留下了美好的印象，前不久，2019級學(xué)生吳逸飛從2萬余名選手中脫穎而出，摘得“杭州亞運會賽事服務(wù)禮儀之星”稱號。這些都是在學(xué)校開設(shè)的《職業(yè)形象》系列課程中一步一步培養(yǎng)出來的。面對這樣一份光榮而艱巨的亞運志愿服務(wù)任務(wù)，學(xué)校將大學(xué)生的使命、志愿服務(wù)的要求和課程內(nèi)容有機結(jié)合，培養(yǎng)大學(xué)生勵志勤學(xué)、刻苦磨煉、團結(jié)合作的精神品質(zhì)，激發(fā)學(xué)生努力成為可堪大用、能擔重任的時代接班人。
思政心語
思政學(xué)習(xí)本身較為抽象，融入了“亞運禮儀”的教學(xué)內(nèi)容，就會讓學(xué)生對思政理念的感知更為具體。通過此次課堂，希望同學(xué)們在生活中也能做一個有品質(zhì)、有修養(yǎng)的青年，傳承文明、弘揚新風(fēng)，從細節(jié)做起，用文明舉止影響親朋好友，為提升城市文明水平與市民文明素養(yǎng)獻力，為向世界展現(xiàn)懂禮、講禮的大國東道主形象而努力。
——浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院 許瓊?cè)A
