日前，利辛縣醫(yī)保局主動應(yīng)對參保群眾日益多元化的咨詢需求，成功上線一款基于DeepSeek大模型開發(fā)的本土化智能語音交互平臺，該平臺可無障礙精準識別并理解利辛方言，針對語音咨詢內(nèi)容中的“關(guān)鍵字”迅速檢索并做出全方位智能導(dǎo)引服務(wù)，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)及處理能力提升數(shù)倍，有效提升了服務(wù)效率。

該局從各業(yè)務(wù)科室、信訪熱線辦理科室抽調(diào)骨干力量7人組建醫(yī)保政策梳理專業(yè)團隊，廣泛收集、精準定位本地區(qū)參保群眾日常咨詢的熱點焦點問題和高頻服務(wù)事項，全面梳理、匯總形成本土化醫(yī)保政策知識數(shù)據(jù)庫。已建成的知識庫包含醫(yī)保政務(wù)服務(wù)高頻事項23項，覆蓋職工、居民醫(yī)保政策共6大類40項，為智能語音交互系統(tǒng)“問策能答”“遇事能辦”提供了堅實的政策基礎(chǔ)。

該局把分散在各業(yè)務(wù)科室的8個政策咨詢電話統(tǒng)一接入智能語音交互平臺，利辛籍群眾只需撥打電話0558-8900091，無需等待人工服務(wù)接入，即可與DeepSeek語音助手展開互動問答，享受無差別、無等待的智能語音咨詢互動服務(wù)。根據(jù)咨詢者問題描述，語音交互平臺實時匹配、快速檢索，成功實現(xiàn)了“一號對外”“一號通辦”。（徐晴晴）