本報訊（記者陶宇新）10月10日上午，市委書記李躍旗來到市12345中心，接聽群眾來電，傾聽民意訴求，現(xiàn)場答復、解決群眾反映的急難愁盼問題。他強調(diào)，群眾利益無小事，要切實走好新時代黨的群眾路線，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，進一步暢通密切聯(lián)系群眾渠道，全心全意為群眾辦實事、解難題，謀深謀實一批惠民便民利民改革舉措，讓各項工作更好尊重民意、順應(yīng)民心。市委常委、秘書長陳挺晨參加。

本次活動提前向社會公開。在接聽室，李躍旗逐一接聽群眾來電，內(nèi)容涉及裝修質(zhì)量糾紛、農(nóng)田耕作、養(yǎng)老保險等群眾關(guān)心關(guān)注的問題。每接通一個電話，李躍旗都詳細詢問情況，對于能夠答復的事項當場給予回復，對于需調(diào)查核實解決的，要求各責任單位高度重視，高效率高質(zhì)量辦結(jié)，并及時反饋給來電人，確保事事有回音、件件有著落。

接聽熱線前，李躍旗考察了政務(wù)熱線工作開展情況。據(jù)介紹，今年1—9月，全市共受理群眾來電132.16萬件，轉(zhuǎn)交辦事權(quán)單位29萬件，全市按期流轉(zhuǎn)率、按期辦結(jié)率均達100%。李躍旗對此表示肯定。他強調(diào)，12345熱線一頭連著群眾，一頭連著黨委政府，每一個電話解決的都是老百姓的揪心事煩心事，體現(xiàn)的是黨委政府的為民情懷和宗旨意識。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，不斷改進服務(wù)方式，著力提升辦理質(zhì)效，加快形成快捷響應(yīng)、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋、分析提升的辦理閉環(huán)，依法依規(guī)回應(yīng)好群眾合理關(guān)切；聚焦群眾反映的急難愁盼問題，分領(lǐng)域建立“一類事”工作臺賬，切實把典型和共性問題找準找實，實現(xiàn)從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，做到“回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域”；全面壓實訴求辦理單位主體責任，聚焦源頭治理、聯(lián)動辦理，加快推動從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，促進問題發(fā)現(xiàn)在早、解決在??；持續(xù)完善接線崗位人員選育管用機制，加大教育培訓和關(guān)心關(guān)愛力度，提高業(yè)務(wù)人員與群眾共情、交流溝通、解疑釋惑、疏導情緒的能力，真正讓政務(wù)熱線成為暖心熱線。